GoldenLine
Zaloguj się
Tomasz Białko

Tomasz Białko Syjon.pl

Temat: Porzucony koszyk

Chciałbym podyskutować na temat porzucania koszyka.
Zauważyłe, że w moim sklepie jest ponad 60% porzuceń.
Proces zamawiania starałem się mega uprościć.
Znalazłem gdzieś takie powody porzucania koszyka:

- konieczność rejestracji
- oczekiwanie na mail z aktywacją
- zbyt duża liczba kroków przy składaniu zamówienia
- zbyt duże koszty wysyłki
- brak odpowiednio szerokiego wyboru sposobów płatności
- ustalenie minimalnej wartości zamówienia
- nie do końca jasna procedura zakończenia procesu składania
zamówienia
- koszyk traktowany jako przechowalnia produktów
- porównanie koszyka produktów w wielu sklepach, wybór najlepszej
oferty
- rozmyslenie się z zakupów
- testowanie sklepu przez osoby trzecie
- zabawy dzieci
- błedy na stronie
- przerwa w dostawie prądu/internetu
- wejście szefa do biura

Większość tych rzeczy mnie nie dotyczy, a ilość porzuceń jest
wysoka.
Rzućcie okiem na mój koszyk i dajcie znać, co byście poprawili.

Chętnie dowiem się, jak to u was wygląda :)

http://DobreZegarki.pl
Link do wypowiedziLink
Arek Kubala

Arek Kubala 阿爾卡迪烏什庫巴拉 Manager
sprzedaży,
specjalista w
zakresie On-li...

Temat: Porzucony koszyk

Tomku,
Chcesz wiedzieć co jest powodem porzucenia koszyka?
Zbadaj to przy pomocy odpowiednich narzędzi i sam odpowiesz sobie na to pytanie. Jaki jest procent wypełnionego zamówienia? Po porzuceniu koszyka co robią twoi klienci? Wychodzą na inną stronę serwisu? Jeśli tak to na jaką? Wychodzą z serwisu? Czy później wracają? Jak długo są na stronie? itd,itp
Link do wypowiedziLink
Tomasz Białko

Tomasz Białko Syjon.pl

Temat: Porzucony koszyk

Arek Kubala:
Tomku,
Chcesz wiedzieć co jest powodem porzucenia koszyka?
Zbadaj to przy pomocy odpowiednich narzędzi i sam odpowiesz sobie na to pytanie. Jaki jest procent wypełnionego zamówienia? Po porzuceniu koszyka co robią twoi klienci? Wychodzą na inną stronę serwisu? Jeśli tak to na jaką? Wychodzą z serwisu? Czy później wracają? Jak długo są na stronie? itd,itp

Przecież badam. Ale takie badanie nie powie mi wszystkiego, dlatego pytam.
Link do wypowiedziLink
Arek Kubala

Arek Kubala 阿爾卡迪烏什庫巴拉 Manager
sprzedaży,
specjalista w
zakresie On-li...

Temat: Porzucony koszyk

To znaczy, że masz wszystkie potrzebne informację :)
Teraz pozostaje zatrudnieni analityka lub analiza własna.
Życzę powodzenia.

ps. nie chodzi o to, że nie chcę pomóc ale wymieniłeś całą listę możliwości z informacją, że większość nie dotyczy Ciebie. Tu trzeba się skupić właśnie na tym co dotyczy Ciebie - przeanalizować, wyciągnąc wnioski i wprowadzić zmiany
Link do wypowiedziLink
Patryk Pawlikowski

Patryk Pawlikowski Rób to co kochasz,
wtedy zrobisz to
dobrze!

Temat: Porzucony koszyk

Tomasz Białko:
Rzućcie okiem na mój koszyk i dajcie znać, co byście poprawili.
Czy u Ciebie koszykiem, jest strona składania zamówienia? Próbowałem dostać się do koszyka inaczej niż klikając "złóż zamówienie" ale nie udało się?

Jeśli tak, to dość sporo tam elementów i informacji, do tego od razu formularze do podawania danych. Użytkownicy często używają koszyka do podliczenia sumy produktów.

Tak czy siak, pewnie w innym przypadku exit'y rozłożyłyby się na 2 strony.

Uważam też, że koszt wysyłki jest zupełnie nie widoczny, a sposób wybrania rodzaju płatności wprowadza w błąd. Użytkownik musi myśleć jaka jest różnica między przelewem, a szybkim przelewem. Tutaj bardziej wybór jest pomiędzy płacę teraz, czy przy przy odbiorze.

To moje przemyślenia :)
Link do wypowiedziLink
Tomasz Białko

Tomasz Białko Syjon.pl

Temat: Porzucony koszyk

Patryk Pawlikowski:
Tomasz Białko:
Rzućcie okiem na mój koszyk i dajcie znać, co byście poprawili.
Czy u Ciebie koszykiem, jest strona składania zamówienia? Próbowałem dostać się do koszyka inaczej niż klikając "złóż zamówienie" ale nie udało się?

Tak koszyk to od razu możliwość złożenia zamówienia.
Jeśli tak, to dość sporo tam elementów i informacji, do tego od razu formularze do podawania danych. Użytkownicy często używają koszyka do podliczenia sumy produktów.

Ale podliczenie jest cały czas na górze pokazane
i przy każdym dodaniu produktu do koszyka wyskakuje
podliczenie, więc świadomość ile się uzbierało
powinna być, a informacja o tym jest zawsze
widoczna.
Tak czy siak, pewnie w innym przypadku exit'y rozłożyłyby się na 2 strony.

Uważam też, że koszt wysyłki jest zupełnie nie widoczny, a sposób wybrania rodzaju płatności wprowadza w błąd. Użytkownik musi myśleć jaka jest różnica między przelewem, a szybkim przelewem. Tutaj bardziej wybór jest pomiędzy płacę teraz, czy przy przy odbiorze.

Tutaj masz pewnie sporo racji chociaż informacje o kosztach
wysyłki są widoczne w kilku miejscach. Po pierwsze lewy
górny róg każdej storny. Po drugie pod górnym menu.
Po trzecie w koszyku. Po czwarte na stronie 'płatność i wysyłka'.
No i wysyłka jest gratis. Jedynie pobranie kosztuje 10 zł,
ale to widać przy wyborze formy płatności oraz na stronie
'płatność i wysyłka'.
To moje przemyślenia :)

Dzięki!
Link do wypowiedziLink
Patryk Pawlikowski

Patryk Pawlikowski Rób to co kochasz,
wtedy zrobisz to
dobrze!

Temat: Porzucony koszyk

Tomasz Białko:

Tutaj masz pewnie sporo racji chociaż informacje o kosztach
wysyłki są widoczne w kilku miejscach. Po pierwsze lewy
górny róg każdej storny. Po drugie pod górnym menu.
Po trzecie w koszyku. Po czwarte na stronie 'płatność i wysyłka'.
No i wysyłka jest gratis. Jedynie pobranie kosztuje 10 zł,
ale to widać przy wyborze formy płatności oraz na stronie
'płatność i wysyłka'.
Też domyśliłem się po cenach produktów, że raczej do każdego koszyka przesyłka będzie gratis, ale to wiem bo tak to wygląda w innych sklepach. Użytkownik nie musi tego wiedzieć.

Ja dodatkowo dodałbym pozycję Przesyłka kurierem - 0 zł to także benefit.

W ten sposób jaki jest to prezentowany w tej chwili, wygląda bardziej jak ostrzeżenie. Serio chwilę tego szukałem. Lepiej w 1 miejscu ale za to widocznie.

Spróbuj na jakiś czas rozbić ten etap zakupowy na koszyk » składanie zamówienia i zobacz jak zareagują parametry konwersji koszyka, poszczególnych stron i exit rate'y na nich.

Powyłączaj kilka rzeczy potem włącz, takie eksperymenty to jest skarbnica wiedzy :)

Powodzenia, dawaj znać jak poszło!
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Ostrowski

Grzegorz Ostrowski Właściciel

Temat: Porzucony koszyk

Tomasz Białko:
Chciałbym podyskutować na temat porzucania koszyka.
Zauważyłe, że w moim sklepie jest ponad 60% porzuceń.
Proces zamawiania starałem się mega uprościć.
Znalazłem gdzieś takie powody porzucania koszyka:

Hej!

A jak Ci powiem, że tak jest, bo tak jest, to przyjmiesz to do wiadomości?
:-)
Bo to całkowicie normalne zjawisko. MOIM zdaniem (na podstawie kilku lat doświadczeń) nie ma tu specjalnie co "ugrać". Po prostu "porzucenia" koszyka to zupełnie normalna sprawa.

Pozdrawiam,
Grzegorz
Link do wypowiedziLink
Tomasz Białko

Tomasz Białko Syjon.pl

Temat: Porzucony koszyk

Grzegorz Ostrowski:
Bo to całkowicie normalne zjawisko. MOIM zdaniem (na podstawie kilku lat doświadczeń) nie ma tu specjalnie co "ugrać". Po prostu "porzucenia" koszyka to zupełnie normalna sprawa.

Nie zgodzę się :)
Porzucenia są i będą, ale na pewno można je zminimalizować.
A ja nie wiem, czy u mnie jest już minimum, czy może max ;)
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Ostrowski

Grzegorz Ostrowski Właściciel

Temat: Porzucony koszyk

Tomasz Białko:
Grzegorz Ostrowski:
Bo to całkowicie normalne zjawisko. MOIM zdaniem (na podstawie kilku lat doświadczeń) nie ma tu specjalnie co "ugrać". Po prostu "porzucenia" koszyka to zupełnie normalna sprawa.

Nie zgodzę się :)
Porzucenia są i będą, ale na pewno można je zminimalizować.
A ja nie wiem, czy u mnie jest już minimum, czy może max ;)

Hej!
To szukanie moim zdaniem złotego graala, podobnie jak mrzonki o zwiększeniu konwersji (stosunek uu do zakupów) powyżej 2% (dla standardowych sklepów dla klientów indywidualnych). Na podstawie moich doświadczeń masz całkiem znośny wskaźnik porzuceń i nie w tym bym upatrywał możliwość zwiększenia sprzedaży.

A masz dane historyczne - to u Ciebie rośnie / spada?
Btw, te 60% miesięcznie to dotyczy setek / tysięcy zamówień? Bo procenty przy małych liczbach mogą być nieco zwodnicze.

Pozdrowienia,
Grzegorz
Link do wypowiedziLink
Arek Kubala

Arek Kubala 阿爾卡迪烏什庫巴拉 Manager
sprzedaży,
specjalista w
zakresie On-li...

Temat: Porzucony koszyk

Grzegorz Ostrowski:
Tomasz Białko:
Chciałbym podyskutować na temat porzucania koszyka.
Zauważyłe, że w moim sklepie jest ponad 60% porzuceń.
Proces zamawiania starałem się mega uprościć.
Znalazłem gdzieś takie powody porzucania koszyka:

Hej!

A jak Ci powiem, że tak jest, bo tak jest, to przyjmiesz to do wiadomości?
:-)
Bo to całkowicie normalne zjawisko. MOIM zdaniem (na podstawie kilku lat doświadczeń) nie ma tu specjalnie co "ugrać". Po prostu "porzucenia" koszyka to zupełnie normalna sprawa.

Pozdrawiam,
Grzegorz
Grzegorz,
Sorki ale niem czegoś takiego jak "tak jest, bo tak jest" .
Porzucenie koszyka zawsze ma jakiś konkretny powód - problem w tym aby zdefiniować największe trendy - dlaczego.
Podam taki przykład - moja koleżanka dla jednego z klinetów przeprowadziła badania porzucenia koszyka - przy pomocy Omniture ( Site Catalyst )- co się okazało klienci porzucali koszyk dlatego, że szukali na ostatnim etapie informacji o firmie. Po czym nie wracali na stronę z zamówieniem. To jest diagnoza. Teraz pytanie co należy zrobić aby porzuceń było mniej?
Wyjść jest przynajmniej kilka - każde jednak powinno być prztestowane i wdrożone to najbardziej efektywne. Dlatego tak ważne są zarówno narzędzia jak i analityka. Tu nie ma co zgadywać lub zgadzać się z tym " tak jest, bo tak jest"
Link do wypowiedziLink
Wojciech Nowak

Wojciech Nowak Konsultant Systemów
Bankowych | Analityk
Systemowy

Temat: Porzucony koszyk

Zainstaluj recorder na stronie, który nagrywa ślad myszki na Twoim sklepie.
W praktyce wygląda to tak, że na podstronie z koszykiem instalujesz skrypt, w momencie wejścia na koszyk nagrywany jest ślad myszki i klawiatury(nawet jeśli nikt nie dokona zakupów), w ten sposób możesz dowiedzieć się dlaczego ludzie porzucają koszyk. Nagrane screeny odtwarzasz na swoim koncie u usługodawcy.
Usługa jest płatna, pierwsze kilkanaście wejść w miesiącu chyba za free. Nie pamiętam w chwili obecnej jak nazywa się ta usługa, jak znajdę dam znać.
Myslę, że exit rate na poziomie 60% to sporo. Moim zdaniem brak konieczności logowania w sklepie istotnie obniża ten współczynnik. Zresztą znam to z autopsji, sam nie lubie zakładać kont w sklepach internetowych :)
Chętnie dowiem się, jak to u was wygląda :)

http://DobreZegarki.plWojciech Nowak edytował(a) ten post dnia 22.06.11 o godzinie 12:32
Link do wypowiedziLink
Patryk Pawlikowski

Patryk Pawlikowski Rób to co kochasz,
wtedy zrobisz to
dobrze!

Temat: Porzucony koszyk

Wojciech Nowak:
Nie pamiętam w chwili obecnej jak nazywa się ta
usługa, jak znajdę dam znać.
>

http://www.clicktale.com/

http://clixpy.com/

Clixpy używałem, polecam.
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Ostrowski

Grzegorz Ostrowski Właściciel

Temat: Porzucony koszyk

Arek Kubala:
Sorki ale niem czegoś takiego jak "tak jest, bo tak jest" .

Hej!
Skoro kolega Tomasz wcześniej napisał, że większość błędów w konstrukcji procesu zakupowego go NIE dotyczy, to MOIM zdaniem ludzie porzucają koszyk, bo go porzucają, bo to naturalne zjawisko.
Chociażby dlatego, że często włożenie do koszyka NIE jest czynione z zamiarem zakupu, ale służy do porównań - po prostu wybrane produkty są wtedy "pod ręką".

Pozdrowienia,
Grzegorz
Link do wypowiedziLink
Wojciech Małota

Wojciech Małota Programista

Temat: Porzucony koszyk

Grzegorz Ostrowski:
Chociażby dlatego, że często włożenie do koszyka NIE jest czynione z zamiarem zakupu, ale służy do porównań - po prostu wybrane produkty są wtedy "pod ręką".

I w dodatku sumują się razem z kosztami wysyłki do kosztu całkowitego. Sam tak często robię. Chcę kupić kilka produktów z tej samej kategorii i dodaję je w kilku sklepach do koszyka i patrzę gdzie całość wychodzi najtaniej.

Też uważam, że dopatrywanie się nie wiadomo jakich przyczyn porzucania koszyka mija się z celem. Owszem należy monitorować działanie sklepu i wprowadzać usprawnienia jeżeli dopatrzymy się takich możliwości.

To tak jakby komunikacja miejska chciała za wszelką cenę wyeliminować spóźnianie się pasażerów na autobusy. No nie da się i już.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Białko

Tomasz Białko Syjon.pl

Temat: Porzucony koszyk

Wprowadziłem kilka zmian. Najistotniejsza to podział koszyka na kroki.
Jak będą jakieś miarodajne wyniki to dam znać :)
Link do wypowiedziLink
Patryk Pawlikowski

Patryk Pawlikowski Rób to co kochasz,
wtedy zrobisz to
dobrze!

Temat: Porzucony koszyk

Tomasz Białko:
Wprowadziłem kilka zmian. Najistotniejsza to podział koszyka na kroki.
Jak będą jakieś miarodajne wyniki to dam znać :)

Moim zdaniem dużo lepiej. Teraz sprawdź rezultaty.

Jeszcze jedna rzecz skłania moim zdaniem do myślenia. Chodzi o krok trzeci krok w procesie zamawiania. Dużo tam informacji, które mogę nie interesować klienta od razu.

Zamiast tych chmurek "podpowiadaczy" lepiej dołóż jeden wybór: np. przelew online, internetowy z dopiskiem: Najszybsza forma płatności. Po wybraniu tej opcji rozwiń ikony banków (teraz nawet na małej rozdzielczości jest sporo wyborów).

Po wybraniu przelew zwykły (czy np. wpłata na konto) możesz pokazać chmurkę informującą ile taki przelew może iść i co zrobić by przyspieszyć realizację takiego zamówienia.

Przyda się też konsekwencja w umiejscowieniu przycisku Zamawiam. Jeżeli chciałeś uzyskać efekt "przejścia na kolejną stronę" to może warto go powiększyć i dodać "»" na końcu. Jeśli nie, to umieść go tak jak poprzednie czyli po lewej stronie pod formularzem.

Powodzenia!
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Kozioł

Grzegorz Kozioł Technical Program
Director, Platform
Solutions at Lyris

Temat: Porzucony koszyk

U jednej z firm, ktore obsluguje, wspolczynnik porzucen wynosi 81%, co w duzej mierze spowodowane jest bardzo drogimi produktami na ktore nie wszystkich stac.

Od stycznia uruchomilismy usluge wysylajaca Email, wygladajacy na wygenerowany przez system, ktory zawiera najdrozszy produkt z koszyka oraz przypomnienie o ograniczonej ilosci produktow w sklepie. Email wysylany jest po godzinie od momentu stwierdznia porzucenia koszyka.

Open Rate to srednio 62%
Click Through Rate w okolicach 25%
Niesamowita konwersja click to purchase srednio w okolicach 31%

Pozdrawiam,
Grzegorz
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Porzucony koszyk

Tomasz Białko:
Wprowadziłem kilka zmian. Najistotniejsza to podział koszyka na kroki.
Jak będą jakieś miarodajne wyniki to dam znać :)

Koszyk dobrze podzieliłeś (chociaż to okaże się po analizie pewnie), ale nie wiem czy dobrym rozwiązaniem jest wyrzucenie całej informacji o Dotpay niezależnie od tego czy je wybrałem czy nie.


Obrazek


Moim zdaniem dodatkowe kanały płatności dla Dotpay powinny się pokazać dopiero w momencie gdy klient wybierze tą formę płatności. Jak jest teraz widać dokładnie na screenie.

Ukryłbym ten wybór kanałów, dorzucił na górze 4tą opcję - przelew on-line (lub coś w ten deseń) i kanały rozwinął dopiero jak klient się zdecyduje.

Dodatkowo na mojej rozdzielczości (1440x900) po przesunięciu do tego kroku nie widać od razu przycisku Zamawiam. Sam przycisk też nie jest zbyt widoczny - zwróć uwagę na dysproporcję między rozmiarami logotypów banków a przyciskiem - chyba wiadomo co jest ważniejsze i co powinno być bardziej widoczne.

Sam przez chwilę nie wiedziałem o co chodzi, a nie jestem raczej przeciętnym Kowalskim ;).
Link do wypowiedziLink
Tomasz Białko

Tomasz Białko Syjon.pl

Temat: Porzucony koszyk

Grzegorz Kozioł:
Od stycznia uruchomilismy usluge wysylajaca Email, wygladajacy na wygenerowany przez system, ktory zawiera najdrozszy produkt z koszyka oraz przypomnienie o ograniczonej ilosci produktow w sklepie. Email wysylany jest po godzinie od momentu stwierdznia porzucenia koszyka.

W którym momencie pobieracie od ludzi adres e-mail?
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

inteligentny sklep(koszyk)




Wyślij zaproszenie do
Anuluj