SPEECHSTORM
SpeechStorm specjalizuje się w tworzeniu rozwiązań tzw. phone self-service, czyli usług pozwalających automatyzować powtarzalne procesy zachodzące w Contact Center, a w najlepszym wypadku załatwić daną sprawę przez telefon bez angażowania Agenta. Co ważne, posiadamy 5-cio letnie doświadczenie w tej dziedzinie zdobyte na najbardziej konkurencyjnym rynku w Europie – Wielkiej Brytanii oraz Irlandii, przez co jakość i know-how jest na niespotykanym poziomie. W Polsce jesteśmy obecni od 2007 roku, gdy w Gdańsku powstał dział R&D tworzący innowacyjne aplikacje na potrzeby zagranicznych Klientów.
Doświadczenie
Posiadamy ponad 40 zadowolonych Klientów, którzy dzięki SpeechStorm uzyskali oszczędności jak również znacząco polepszyli jakość obsługi klienta. Przykładowi Klienci to:
a) - Etisalat (telco w Egipcie, opis w załączniku).
b) - Eircom (telco w Irlandii, opis w załączniku),
c) - Meteor (operator komórkowy)
d) - AIB (właściciel BZ WBK),
e) - Permanent TSB (bank),
f) - IsBank (bank),
g) - AkBank (największy bank w Turcji),
h) - Dixon (właściciel Electro World),
i) - AXA (ubezpieczenia, oddział UK/Irlandia),
j) - NIE Energy (Energa).
Co oferujemy
Nasze rozwiązania można porównać do CMSów, które pozwalają w prosty sposób zarządzać kontentem oraz usługami dostępnymi poprzez stronę internetową. To co SpeechStorm oferuje to gotowe aplikacje pozwalające „wyklikać” telefoniczne usługi self-service/infolinie oparte o takie technologie jak rozpoznawanie mowy, DTMF, biometryka głosu czy też Visual IVR.
Co ważne w dzisiejszych czasach, nie wymaga się specjalistycznej wiedzy, aby administrować usługami self-service. Podejście samoobsługowe znacząco obniża wskaźnik Total Cost of Ownership. Zapraszam do obejrzenia video prezentacji portalu administracyjnego, który jest dostarczany razem z naszymi rozwiązaniami:
http://www.speechstorm.com/productsservices.aspx?id=272 .
Modele dostarczenia
Tutaj również dodam, iż nasze rozwiązania są oferowane w modelu ‘on-premise’ oraz SaaS. W przypadku modelu hostowanego nie wymagane są inwestycje w nowe technologie, infrastrukturę i dodatkowe porty telekomunikacyjne.
Jak SpeechStorm może pomóc?
Dzięki najnowszym technologiom można zautomatyzować różnego rodzaju procesy biznesowe w Contact Center. Przykładowe rozwiązania podzieliłem na 4 główne grupy i wymieniłem poniżej:
a) asystent agenta:
- automatyzacja procesu identyfikacji i weryfikacji z wykorzystaniem pytań bezpieczeństwa („nazwisko panieńskie matki”, „miejscowość urodzenia” itd.),
- zadawanie pytań, aby połączyć do odpowiedniej osoby,
b) 100% self-service:
- zmiana danych teleadresowych,
- opłacenie zaległej raty kartą kredytową,
- zmiana informacji o dowodzie osobistym,
c) outbound (kampanie wychodzące):
- automatyczna ankieta satysfakcji klienta po zakończeniu rozmowy z Agentem,
- przypomnienie o zapłacie raty za kredyt/ubezpieczenie z możliwością natychmiastowego uregulowania,
- poinformowanie o przekroczeniu limitu karty kredytowej,
- weryfikacja osoby dokonującej transakcji kartą kredytową, gdy są odchylenia od normy,
d) inne – wszelkie projekty niestandardowe, zgodnie z wymaganiami klienta.
Przy projektowaniu rozwiązań przyświeca nam jedna idea – w zależności od sytuacji oraz przyzwyczajenia użytkownika warto oprzeć usługę self-service na DTMF, rozpoznawanie mowy czy Visual IVR. Ponadto mamy opracowaną metodologię uruchamiania usług self-service, która zapewnia kilkustopniowe testowanie użyteczności rozwiązania (testy usability).
Dlaczego rozpoznawanie mowy?
Może się wydawać, że klienci mogą sobie nie poradzić z rozpoznawaniem mowy, ale wystarczy odpowiedzieć sobie na pytanie co jest bardziej naturalnym interfejsem – wciskanie przycisków (DTMF) czy mówienie do systemu? Oczywiście mówienie jest najbardziej „user friendly” i dlatego widać coraz większe zainteresowanie tą technologią na zachodzie.
Na czym polega Visual IVR?
Technologia ta wykorzystuje połączenie wideo, które jest natywnie obsługiwane przez dowolny telefon 3G. Video IVR polega na streamingu wideo z serwera IVR do użytkownika, a zatem wybierając połączenie wideo otrzymujemy renderowany na żywo, interaktywny strumień video. Strumień ten może zawierać klip video czy graficzny interfejs aplikacji, z którego w każdej chwili możemy się przełączyć na rozmowę wideo lub głosową z konsultantem.
Zachęcam do przetestowania dowolnej usługi z telefonu 3G (numer telefonu i dane w załączonej broszurce ‘SpeechStorm - demo numbers A4.pdf’).
Korzyści technologii Video
Najważniejsze korzyści to:
a) Bezpieczne, bowiem korzystamy z połączenia GSM
b) Niezależne od modelu telefonu, systemu operacyjnego czy mobilnej przeglądarki (wygląda tak samo na każdej komórce 3G)
c) Pozwala szybko i łatwo skorzystać z usługi, tak jak wykonanie połączenia głosowego
d) Użytkownik płaci za połączenie jak za usługi głosowe (wg cenników polskich operatorów komórkowych)
e) Łatwość w tworzeniu wielojęzykowych usług self-service
Doświadczenie i wdrożenia
Jeśli chodzi o technologię Video to posiadamy w portfolio 3 wdrożenia:
a) Etisalat – egipski telco (+20 111 234 333)
b) AkBank – czwarty pod względem wielkości bank w Turcji (demo jak działa Video IVR pod tym adresem
http://www.akbank.com/3g/#Goruntulu_Telefon_Subesi lub numer bezpośrednio do usługi +90 532 444 02 02)
c) IsBank – największy bank w Turcji (+90 532 444 22 22)
więcej na: http://www.speechstorm.com/
lub
http://www.youtube.com/speechstorm
Damian Winkowski edytował(a) ten post dnia 24.11.09 o godzinie 16:21
пропозиції роботи
