GoldenLine
Zaloguj się
Marek Waszczak

Marek Waszczak Business
Intelligence manager

Witam,

Czy ktoś z Was ma doświadczenie w firmach/korporacjach gdzie pomimo lokalizacji np. w Polsce musiał ścisłe współpracować z pracownikami tej samej firmy w innych krajach.

Czy spotkał się stok z jakaś formalna polityka firmy odnośnie wew. komunikacji pomiędzy pracownikami tylko po angielsku? (to samo się tyczy raportowania, tworzenia opisów/komentarzy, instrukcji itp.)

jak to wyglądało w praktyce?

Chodzi mi tu nie tylko o kontakty z klientami, ale ogólnie politykę firmy która dążyła aby jej wirtualne środowisko rozsiane po całym świecie było przezroczyste dla wszystkich pracowników.

Nie chodzi mi tez o totalny zakaz używania lokalnego języka, ale np. stosowaniu polityki
"Write internal emails only in English if there is possibility that somone will forward the emiail to an English-speaking person"

W jaki sposób praktyczny było to egzekwowane jakaś procedura, kto tego pilnował itd.

Ciekawy jestem czy ktoś ma tego typu doświadczenie albo wiedzę?
Link do wypowiedziLink
Oksana V.

Oksana V. Płyń za re­kinem
tra­fisz do ludzi.

Ja pracuje w takiej firmie, w praktyce to wyglada tak ze każdy podmiot dziala lokalnie posługując sie lokalnym językiem, z kwaterą główna i pomiędzy innymi krajami komunikacja w języku angielskim. Wewnętrznie musisz miec jeden język, żebyś był zrozumiały przez wszystkich. Jeśli pracownicy z roznych panstw komunikują sie ze sobą znając inny język to nie ma problemu, natomiast dokumentacja powstaje oczywiście w języku angielskim
Link do wypowiedziLink
Mateusz Kurleto

Mateusz Kurleto Szukamy wybitnych
talentów do
świetnego zespołu IT
w Gdańsku

W niektórych prowadzonych przez nas projektach, które mają potencjał międzynarodowego zasięgu od początku podejmujemy decyzje, że wszystkie dokumenty projektowe powstają w języku angielskim. Nie widzę jednak sensu, aby zabraniać pisać maile po polsku - jak ktoś będzie chciał włączyć anglojęzyczną osobę w komunikację to się musi pokusić o tłumaczenie.
Link do wypowiedziLink
Marek Waszczak

Marek Waszczak Business
Intelligence manager

Hmm Mateuszu ale co w przypadku firm nearshoringowych?

Np cały top management jest poza Polska i cześć procesów jest wykonywanych w rożnych miejscach w Europie.

Oczywiście maile można tłumaczyć, ale jeżeli one dotyczą np jakiegoś incydentu czy zmiany to spowalnia proces co odbija się na świadczeniu usługi.

Jeżeli firma pracuje w rozproszonym środowisko czami nie wiadomo, który mail później może być przekazany do osoby, która mówi np. tylko po szwedzku i po angielsku.

Sam dostawałem już maila z historia rozmowy nie po angielsku gdzie w końcu ktoś ustalił ze powinienem być o tym poinformowany i tylko z jedna linijka w naglówku po angielsku "Czy moglbym sie tym zajac?"
Link do wypowiedziLink
Mateusz Kurleto

Mateusz Kurleto Szukamy wybitnych
talentów do
świetnego zespołu IT
w Gdańsku

Żadna polityka komunikacji nie zastąpi rozsądku i myślenia. Poza tym moim zdaniem obsługa zadań mailami to słaby pomysł:)
Link do wypowiedziLink
Krzysztof B.

Krzysztof B. IS Support Engineer,
Gemalto Sp z.o.o.

to powinno być ustalone na poziomie stanowiska, że jest wymagana znajomośc j. angielskiego.
jezeli znasz angielski, to logiczne, a nawet konieczne, że pisząc do oddziału za granicą nie bedziesz pisał po polsku.
a wszystkie wewnetrzne poslie korespondencje, wychodząc poza polski oddział, powinny byc po prostu tłumaczone.
To że firma jest angielsko jezyczna i ma jakies procedury, o niczym nie przesądza, z tego co wiem, wymagania prawne w Polsce potrzebują niektórych rodzajów dok. w firmach aby były w jezyku urzędowym naszego kraju (Polskim), wiec wg mnie dwujęzyczność w firmie miedzynarodowej jest zjawiskiem wymaganym i jak najbardziej normalnym.
Link do wypowiedziLink
Marek Waszczak

Marek Waszczak Business
Intelligence manager

hm...

Zastanawia mnie tez czy wprowadzenie English policy wpłynie jakoś na usprawnienie procesów i tym samym świadczenia usług w firmie.

Chodzi mi tu nie tylko o komunikacje mailowa, ale tez komunikacje przy pomocy dostępnych mediów, np. lync, IRC, sharepoint itp.

Przykład 1 linia wsparcia rozlokowana jest w 2 miejscach jedno w Polsce drugie za granica w proporcji 80% Polska 20% zagranica. Nie zawsze wiadomo, które incydenty mogą tworzyć problem i czasami analizując historie dobrze nie musieć tłumaczyć co się stało.

Mam tu na myśli nawet takie rzeczy jak zostawienie śladów w logach w języku angielskim. Czy nazywaniu plików po angielsku. Tak samo opisywaniu raportów (które oryginalnie mogą być adresowane tylko do lokalnych menagerow w języku danego kraju) po angielsku, wpisów w kalendarzu w outlooku itd.

Czyli nie chodzi tu tylko o tworzeniu Knowledge base w jezyku ang. czy templates'ow, ale ogólnie wprowadzeniu polityki używania języka nag. w tych obszarach, które maja coś wspólnego z wykonywana pracą.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Handschuh

Tomasz Handschuh Project Manager, IT
Manager, Agile PM,
Prince2, ITIL,
PMI...

Pracując przez wiele lat w środowisku miedzynarodowym nigdy nie miałem z tym problemów. Komunikacja, która opuszcza lokalny rynek powinna byc w jezyku obowiązujacym w konkretnej firmie (angielski, niemiecki...). Równie jasno powinno byc określone KTO i w jakich sytuacjach za taką komunikację odpowiada - kierownik działu, pracownicy na poszczególnych stanowiskach...
Patrząc na 'Przykład 1'... Nie za bardzo wyobrażam sobie żeby incydenty były zgłaszane w językach narodowych.
Powiem szczerze, że zastanawiam się skąd takie dylematy - powinno to być jasno okreslone 'od początku istnienia' organizacji?
Pozdrawiam.
Link do wypowiedziLink
Tomasz Kunicki

Tomasz Kunicki Informatyk

To jak nazywaja foldery pliki czy jaka jest wersja jezykowa stacji nie ma znaczenia. Jezyk uniwersalny jest hezyk angielski i tak jak napisal kolega powyzej incydenty taski czy wo jak rowniez mailing wysylany do klienta biznesowego powinny byc w tym jezyku.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy



Wyślij zaproszenie do
Anuluj