Barbara Kapka

- Prowadzenie projektów szkoleniowych i procesów rozwojowych
- Realizacja szkoleń miękkich i treningów z zakresu zarządzania zespołem, coachingu, komunikacji, sprzedaży, jakości obsługi klienta
- Prowadzenie szkoleń wstępnych i produktowych, ze specjalizacją w kredytach hipotecznych
- Projektowanie szkoleń oraz narzędzi efektywnego uczenia
- Coaching rozwojowy dla menadżerów sprzedaży
- Badanie potrzeb szkoleniowych i ewaluacja szkoleń
- Konsultacje biznesowe dla menadżerów i trenerów
- Prowadzenie superwizji pracy trenerów biznesu
- Lider projektu „Coaching”
- Lider projektu „Zarządzanie jakością w sprzedaży”
- Współtworzenie standardów pracy w ramach Banku Millennium – moduł „Komunikacja”

Wybrane szkolenia:
o Techniki sprzedaży
 Najlepsze praktyki we współpracy z partnerami biznesowymi
 Standardy prowadzenia rozmowy handlowej
 Typologia klientów
 Sztuka efektywnej prezentacji handlowej
 Narzędzia komunikacji słownej. Techniki aktywnego słuchania
 Trening technik sprzedaży.
 Standardy sprzedaży i obsługi klienta
o Negocjacje (poziom podstawowy i zaawansowany)
o Zarządzanie zespołem
 Trudne sytuacje w zarządzaniu
 Podstawy zarządzania zespołem pracowników
 Asertywność menedżera
 Komunikacja w zarządzaniu. Trudne sytuacje interpersonalne.
 Trening menedżera – Komunikacja. Przywództwo. Zarządzanie czasem.
o Trening asertywności; Zarządzanie sobą w czasie; Komunikacja

 Analiza potrzeb szkoleniowych w firmie
 Projektowanie i prowadzenie szkoleń
 Opracowywanie materiałów szkoleniowych

Współpraca w zakresie prowadzenia szkoleń dla przedstawicieli handlowych oraz przygotowania materiałów pomocnych w codziennej pracy przedstawicieli.

 Analiza potrzeb szkoleniowych
 Planowanie, organizowanie i prowadzenie szkoleń
 Tworzenie programów szkoleniowych
 Rekrutacja i selekcja kandydatów na Agentów i Unit Managerów
 Planowanie, wybór i organizacja metod wsparcia dla agentów we współpracy z Kierownikami Zespołów
 Organizacja imprez integracyjnych

 Menedżer zespołu sprzedawców Allianz T.U.S.A.
 Agent ubezpieczeniowy Nationale Nederlanden T.U.S.A.