Podobne profile

Łukasz Korbolewski

Problem Manager, Capgemini

Monika Adamus

Inspektor ds. informacji zarządczej, Fortis

Magdalena Dąbrowska

ITIL v3 Certified Service Delivery Manager, IBM Poland

Michal Slapak

Training and Documentation Program Manager/Project Manager

Przemysław Wolek

Dyrektor Departamentu, ING Services Polska

Marta Borek

Incident Manager, ITIL v3 Certified

Jacek Cegielski

Operations Manager, Cisco

Radoslaw Pacion

Process Service Manager

Anita Pakuła

Myślenice, małopolskie

Wyślij wiadomość Zaproś do znajomych

Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki

Zobacz pełny profil

Umiejętności

Microsoft Excel Microsoft Word Incident management (ITSM) Zarządzanie usługami IT Angielski B2 Incident Managment Niemiecki - biegle Problem solving skills Help Desk IT / Support IT

Języki

niemiecki

biegły

angielski

dobry

Doświadczenie zawodowe

Incident Manager

Capgemini Polska Sp. z o.o.

- Tworzenie raportów i prezentacji
- Prowadzenie szkoleń w miejscu pracy
- Prowadzenie dokumentacji procesów na projekcie
- Monitorowanie jakości
- Działania w kierunku poprawy GOS
- Działanie w sytuacji dużych awarii (outage)
- Współpraca z klientem i z Service Deskiem
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientem

German Customer Service Advisor

Capgemini Polska Sp. z o.o.

- Wsparcie klienta niemieckojęzycznego - telefoniczne oraz mailowe
- Telefoniczne oraz mailowe przyjmowanie zgłoszeń, ich kategoryzacja, prioryzacja
- Naprawa usterek technicznych, pomoc doradcza
- Prowadzenie szkoleń nowych pracowników

Szkolenia i kursy

ITIL Foundation in IT Service Management

Edukacja

Ekonomia, magisterskie

Uniwersytet Opolski

Gospodarka Przestrzenna, licencjackie