Aneta Kaim

Aneta Kaim

Kierownik Zespołu Call Center, Sygma Bank S.A.
Warszawa, mazowieckie

Języki

rosyjski
biegły

Doświadczenie zawodowe

Bank BNP Paribas
Kierownik Zespołu Call Center
Sygma Bank S.A.
Zarządzanie reklamacjami, rozliczanie czsu pracy, współtworzenie procedur działowych, prowadzenie rekrutacji, ustalanie grafiku, zarządzanie urlopami, wystawianie uprawnień pracownikom w porozumieniu z Działem Informatyczno Technicznym, podział obowiązków i organizacja pracy Specjalitów ds. Obsługi Klienta, analiza raportów, przygotowywanie prezentacji, przeprowadzanie ocen pracowników
Bank BNP Paribas
Specjalista Ds. Obsługi Klienta w dziale Back Ofice
Sygma Bank S.A.
Szczegółowe sprawdzanie dokumentacji kredytowej i podejmowanie ostatecznej decyzji o przyznaniu kredytu, weryfikacja wniosków kredytowych, archiwizacja dokumentacji kredytowej, prowadzanie wysyłki dokumentacji kredytowej, rozpatrywanie reklamacji od klientów, współpraca z oddziałami oraz agentami Sygma Bank Polska, weryfikacja klientów w Biurze Informacji Kredytowej, szkolenie nowych pracowników, pomoc innym pracownikom w prowadzeniu trudnych rozmów z klientem, księgowanie gotówki
Bank BNP Paribas
Operator Ds. Obsługi Klienta w dziale Fronf Ofice
Sygma Bank S.A.
Telefoniczna obsługa klientów, udzielanie kredytów gotówkowych przez telefon, odpowiadanie klientom na wiadomości e-mail z Kampanii Internetowej
Grupa Cyfrowy Polsat
Koordynator Sekcji Reklamacji Faksowych i Mailowych
Cyfrowy Polsat S.A.
Koordynacja działań pracowników w Sekcji Faksów, odpowiedzi na reklamacje mailowe klientów, wyjaśnianie problematycznych i trudnych klientów, układanie grafika, przydział obowiązków i pracy oraz kontrola jej wykonania
Teleaudio sp. z o.o.
Konsultant telefoniczny
TELEAUDIO spółka z o.o.
Konsultant telefoniczny Działu Obsługi Klienta
( reklamacje, telemarketing, sprzedaż )
Konsultant telefoniczny Działu Windykacji Należności
( windykacja miękka )
Logo
Ankieter
Instytut Badania Opinii i Rynku „PENTOR” w Warszawie

Szkolenia i kursy

- Profesjonalny Coaching w Departamencie Operacji (certyfikat Instytutu Rozwoju Biznesu)
- Metody rekrutacyjne w zespołach Call Center
(certyfikat Instytutu Rozwoju Biznesu)
- Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klientów
- Szkolenie z zakresu psychologicznych technik obsługi klientów „Trudny Klient”
- Szkolenia z zakresu technik aktywnej sprzedaży
- Szkolenie windykacyjne
- Certyfikat ze szkolenia „Trudne rozmowy z Klientem”
- Uczestniczenie w szkoleniu „Warsztat doskonalenia pracy z Klientem” ( kontynuacja szkolenia „Trudne rozmowy z Klientem”)
- Certyfikat Biura Informacji Kredytowej
- Kurs „Archeologia i Biblia”
- Kurs ratowników medyczno-sanitarnych

Edukacja

Logo
Gospodarka Turystyczna, magisterskie
Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Warszawie
Logo
Turystyka, licencjackie
Wyższa Szkoła Teologiczno – Humanistyczna w Podkowie Leśnej

Specjalizacje

Call Center
Zarządzanie Call Center

Zainteresowania

- Turystyka
- Tradycje i zwyczaje narodów świata

Inne

- Umiejętność współpracy w zespole
- Punktualność i systematyczność
- Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy praktycznej
- Zaangażowanie i efektywność
- Dyspozycyjność
- Zdolności negocjatorskie i mediacyjne
- Kreatywność, stanowczość
- Prawo jazdy kat. „B”