Aleksandra Barańska

Recenzja i ocena pracy agentów, wdrażanie norm zapewnienia jakości, kontrola sprawozdawczości procedur postępowania, przygotowywanie sprawozdań tygodniowych i miesięcznych, nadzór nad polityką jakości i procedurami zapewniania jakości obsługi klienta opracowywania danych statystycznych i przygotowanie raportów, wykonywanie innych powierzonych zadań w dziale IT.

Prowadzenie szkoleń/ warsztatów zakresu procedur wewnętrznych, z zakresu obsługi klienta, zarządzania czasem, zarządzania stresem, administracja szkoleń, opracowywanie i przygotowywanie materiałów szkoleniowych

Telefoniczne oraz mailowe kontakty z klientami, zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego dla wszystkich klientów łączących się z Centrum zgodnie z obowiązującymi umowami serwisowym, rejestrowanie/klasyfikowanie wszystkich nadchodzących zgłoszeń wraz z odpowiednim określeniem ich priorytetu, przyporządkowanie nierozwiązanych przypadków do grup problemowych, aktualizacja “bazy wiedzy”, przygotowanie rozwiązań dla zgłoszeń, przygotowywanie procedur w celach treningowych, przygotowywanie grafiku dla pierwszej lini wsparcia technicznego (ok. 20 osób). Przygotowanie i przeprowadzanie autorskiego programu poprawiającego jakość obsługi klienta

Prowadzenie bazy danych, przygotowanie ofert, bezpośrednie oraz telefoniczne i mailowe kontakty z klientami, organizowanie źródeł finansowania programów termomodernizacyjnych, sporządzanie raportów dotyczących finansowania, monitorowanie baz przetargów i zamówień publicznych, pomoc w realizacji prac biura

Prowadzenie bazy danych, udział w rekrutacji nowych pracowników, przyjmowanie zleceń, organizacja pracy pracowników – ustalanie grafików sprzątaczy, ogrodników, roznosicieli ulotek, telefoniczny i mailowy kontakt z klientami, aktywne pozyskiwanie nowych zleceń.

Udział w rekrutacji i pozyskiwanie pracowników do brytyjskich sklepów Tesco, przeprowadzanie wywiadów w języku angielskim i ocena umiejętności kandydatów, wykonywanie zleconych zadań administracyjno – biurowych, prowadzenie baz danych.