Agnieszka Sampolska

- Zarządzanie zespołem projektowym, nadzorowanie i koordynowanie pracy wykonawców i
podwykonawców w projekcie
- Przygotowywanie struktury podziału pracy
- Tworzenie harmonogramu projektu, określanie zadań i nadzór nad terminową realizacją
zaplanowanych działań
- Planowanie i zarządzanie budżetem projektowym
- Zarządzanie ryzykiem projektu
- Monitorowanie statusu projektu
- Nadzór nad dokumentacją
- Odpowiednie motywowanie podwładnych do efektywnego działania
- Podejmowanie trafnych decyzji i kontrolowanie przebiegu pracy
- Orientacja na cele projektowe
- Budowanie i podtrzymywanie odpowiednich relacji z klientami i współpracownikami
- Organizacja pracy własnej oraz pracy zespołu

• Bieżące wsparcie dla kierowników
• Kontrola i nadzór nad realizacją wskaźników
• Analiza danych z realizacji zgłoszeń
• Nadzorowanie i motywowanie zespołu
• Współudział w opracowywaniu i wdrażaniu strategii rozwojowej firmy
• Realizacja procesów rekrutacyjnych (przeprowadzanie rekrutacji i selekcja kandydatów)
• Obsługa dokumentów kadrowych
• Odsłuch, analiza, ocena oraz kontrola jakości rozmów telefonicznych
• Zarządzanie indeksem zgłoszeń i rozdzielanie zadań
• Współpraca z administratorami
• Klasyfikacja umów w systemie zgłoszeniowym

- Prowadzenie coachingów
- Przygotowanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych (komunikacja z użytkownikiem, korespondencja biznesowa, radzenie sobie z obiekcjami klienta, asertywność, zarządzanie czasem pracy, kreatywność itd.)
- Czynny udział w tworzeniu strategii rozwojowej firmy
- Administracja systemem iDESK
- Rejestrowanie zgłoszeń
- Powiadamianie Klientów o dostępnych aktualizacjach
- Nadawanie dostępu dla Klienta z aktywną UNA
- Przygotowanie ofert i zarządzanie wysłanymi ofertami
- Zlecanie fakturowania wykonanych prac programistycznych/informatycznych
- Nadzór nad pracami wykonywanymi przez konsultantów
- Raportowanie

- Zarządzanie zespołem Serwisantów (40 osób)
- Kontrola osiąganych parametrów i rozliczanie z wyznaczonych zadań podległych pracowników
- Szkolenie nowych pracowników
- Monitorowanie i raportowanie aktualnej sytuacji w podległym regionie

- obsługa incydentów i zamówień związanych z działem Pionu Informatyki TP S.A. oraz PTK Centertel w ramach metodyki ITIL
- zarządzanie kontami użytkowników - nadawanie, modyfikacja uprawnień (operacje na aplikacjach m. in. ActiveDirectory, Novel, Exchange 2003, CRM - PeopleSoft) - zgodnie z posiadanymi kompetencjami
- konfiguracja sprzętu oraz aplikacji zgodnie z wymogami i standardami firmy TP. S.A. oraz PTK Centertel
- instalacja oprogramowania właściwego dla klienta: standardowych jak i specjalistycznych aplikacji
- informowanie odpowiednich komórek o zgłoszonych lub wykrytych awariach i nieprawidłowościach w działaniu aplikacji
- kształtowanie i utrzymanie na satysfacjonującym poziomie obsługi użytkowników, tworzenie pozytywnego wizerunku Pionu Informatyki
- aktywacja oraz weryfikacja poprawności funkcjonowania usługi umożliwiającej dostęp do zasobów firmowych z poza sieci korporacyjnej - Token SMS
- koordynacja szkoleń - przygotowanie oraz prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników, koordynowanie szkoleń jak i pracy sekcji TP/PTK z zakresu obsługiwanych aplikacji biznesowych

j / n

Wsparcie informatyczne pracowników Telekomunikacji Polskiej S.A. w zakresie:
- Instalacji / konfiguracji drukarek sieciowych,
- Instalacji / konfiguracji aplikacji na platformie Windows/ NT/2000/XP
- Rozwiązywania problemów aplikacyjnych
- Dodawanie / modyfikacja uprawnień do zasobów / skrzynek
- Wsparcie informacyjne odnośnie wdrażanych /obsługiwanych aplikacji
- Zakładanie, modyfikacja kont systemów informatycznych
- Kierowanie zgloszen odpowiednich grup - ITSM Remedy