Wojciech Bęczyński

IT

Wypowiedzi

• Wszystko
• Tylko fora

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Raporty call center Polska - czy ktoś publikuje

  2.04.2010, 13:02

  Marek Ł.:
  Nie sądzę żeby instniał oficjalny raport. Nikt dobrowolnie nie będzie chciał się publicznie przyznać że nie osiąga zakładanego SL - a najczęściej taka jest rzeczywistość.

  Bo rzeczywistość zazwyczaj wygląda tak, że jak zaczynasz przekraczać założony SL to Ci albo ludzi zabiorą, albo pracy dołożą, albo się system sam już wiesz co ;-)

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Humor w Call Center

  26.02.2010, 12:13

  Klient: hello, do you speak english?
  Konsultant: yes, ale słabo...

• 
  Wpis na grupie Akademia Telemarketingu w temacie Czy można zarządzać niewiedzą ?

  27.11.2009, 13:17

  Dawid S.:
  

  Wojciech Bęczyński:
  Uważam, że agent po szkoleniu powinien umieć odpowiedzieć na ok 80% pytań Klientów "z marszu". Na 80% z pozostałych 20% pytań, powinien wiedzieć gdzie znaleźć odpowiedź. Reszta trafia do specjalisty lub na druga linię. Oczywiście w miarę zdobywania doświadczenia procenty dążą do 100%.

  
  Zastanawiam się już od dłuższego czasu, czy te procenty, to Twoje osobiste wyliczenia i założenia, czy standard przejęty z jednej firm, w której pracowałeś lub pracujesz? Zastanawiam się też, czy wiedzę i umiejętności pracownika CC można mierzyć w procentach? Pytanie kolejne to, czy 80% to dużo, czy mało? I wreszcie, czy 80% jest liczone w ciągu dnia pracy?
  
  Jeżeli Konsultant odpowiada na 100% pytań Klientów "z marszu", to ja zaczynam się o niego obawiać.

  Jest to mój osobisty standard, który starałem się wdrażać gdy prowadziłem szkolenia.
  Czy można wiedzę mierzyć w procentach? A jak inaczej, w centymetrach? Wiedza konsultanta jest wykorzystywana do udzielania odpowiedzi na pytania Klientów, jeżeli konsultant nie jest w stanie odpowiedzieć na żadne pytanie to jego wiedza jest na poziomie 0% z całości wiedzy w danym zakresie.
  Czy mierzyć to dziennie? Raczej nie, chyba, że chcesz zobaczyć progres.
  Jeżeli konsultant odpowiada na 100% pytań z marszu to powinien ze swoim coachem znaleźć kolejne obszary do rozwoju.

• 
  Wpis na grupie ABY POMÓC W 48 GODZIN w temacie przelew zagraniczny PILNE

  Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy ABY POMÓC W 48 GODZIN
• 
  Wpis na grupie Akademia Telemarketingu w temacie Czy można zarządzać niewiedzą ?

  19.10.2009, 21:27

  Uważam, że agent po szkoleniu powinien umieć odpowiedzieć na ok 80% pytań Klientów "z marszu". Na 80% z pozostałych 20% pytań, powinien wiedzieć gdzie znaleźć odpowiedź. Reszta trafia do specjalisty lub na druga linię. Oczywiście w miarę zdobywania doświadczenia procenty dążą do 100%.

• 
  Wpis na grupie CBB Call Center w temacie Puk Puk...

  19.05.2009, 19:32

  Obecny :-)

• 
  Wpis na grupie Bank BPH w temacie NUMER GŁÓWNY NA CENTRALĘ..

  Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy Bank BPH