Marcin Troszak

● Koordynowanie wdrożenia umów z Partnerami Serwisowymi na terenie Europy
● Przygotowanie programu szkoleń wstępnych dla nowych pracowników z zakresu umiejętności miękkich, wartości oraz procesów reklamacyjnych,
● Audytowanie procesów sprzedażowych i posprzedażowych
● Opracowywanie i rozpatrywanie reklamacji oraz kontakt z klientami
● Współpraca z działami wewnętrznymi w celu rozwiązania żądań klientów
● Optymalizacja procesów reklamacyjnych
● Kontakt z firmami zewnętrznymi, dostawcami, partnerami serwisowymi
● Przygotowywanie raportów wewnętrznych i zewnętrznych o problematycznych produktach, terminach dostaw, przyjęciach i innych parametrach związanych z satysfakcją klienta
● Szkolenie pracowników i usługodawców zewnętrznych (produkty, procedury obsługi i jakości)
● Realizacja działań naprawczych zgodnie z normą ISO 9001: 2008

● Opracowywanie i rozpatrywanie reklamacji oraz kontakt z klientami
● Współpraca z działami wewnętrznymi w celu rozwiązania żądań klientów
● Optymalizacja procesów reklamacyjnych
● Kontakt z firmami zewnętrznymi, dostawcami, partnerami serwisowymi
● Przygotowywanie raportów wewnętrznych i zewnętrznych o problematycznych produktach, terminacj dostaw, przyjęciach i innych parametrach związanych z satysfakcją klienta
● Szkolenie pracowników i usługodawców zewnętrznych (produkty, procedury obsługi i jakości)
● Realizacja działań naprawczych zgodnie z normą ISO 9001: 2008

• Koordynowanie wdrożenia nowego programu Pomocy Drogowej dla marek VGP (Volkswagen, Audi, Skoda i Seat) na terenie Polski
• Dostosowanie umowy ramowej podpisanej przez Volkswagen AG (spółka nadrzędna do VGP) z ARC Europe do obowiązujących przepisów prawa w Polsce, procedur oraz standardów stosowanych w VGP
• Projektowanie innowacyjnych rozwiązań rozliczania kosztów powstałych przy realizacji usług assistance
• Prowadzenie negocjacji handlowych z dostarczycielem usług assistance
• Rozpisanie oraz przeprowadzenie przetargu na ubezpieczenie zbiorowe sprzedanych pojazdów w ramach programu Pomocy Drogowej
• Przeprowadzanie szkoleń dla Partnerów Serwisowych (dealerów)
w zakresie nowych regulacji i rozliczeń
• Planowanie, ustalanie standardów i zasad, opracowanie jasnych
i osiągalnych celów projektu, określenie wymagań projektu, zarządzanie czasem, kosztami, zakresem i jakością
• Zarządzanie przepływem informacji pomiędzy komitetem sterującym a dostawcami

• Opracowywanie i rozpatrywanie reklamacji oraz kontakt
z klientami
• Współpraca z Importerami Zagranicznymi, Partnerami Serwisowymi, Podwykonawcami, w tym Centrum Assistance
• Prowadzenie dokumentacji i nadzór nad realizacją i rozliczaniem świadczeń przez Partnerów Serwisowych (VW, Audi, Skoda, Seat) w ramach rozliczeń między Producentem, Importerem
a Towarzystwem Ubezpieczeniowym i Centrum Assistance
• Nadzorowanie prawidłowości wykonanych usług assistance dla marek koncernu Volkswagen AG
• Realizacja działań korygujących z listy ISO 9001:2008

• Obsługa telefoniczna klientów oraz doradztwo w zakresie proponowanych produktów
• Organizacja assistance dla klientów Towarzystw Ubezpieczeniowych, Importerów samochodów oraz właścicieli aut (pomoc drogowa, transport medyczny, home assistance)
• Kontakt z poszkodowanymi i współpraca z placówkami medycznymi, filiami serwisów mechanicznych i blacharsko – lakierniczych oraz podwykonawcami z całego świata
• Prowadzenie dokumentacji i nadzór nad realizacją i rozliczaniem świadczeń w ramach zorganizowanej pomocy dla marek wielu Importerów samochodów na terenie Polski

• Obsługa telefoniczna klientów oraz doradztwo w zakresie proponowanych produktów
• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji finansowych klientów indywidualnych i biznesowych
• Przygotowanie nowych ofert handlowych i pozyskiwanie nowych klientów telekomunikacyjnych oraz budowanie dobrych relacji z obecnymi klientami

• Prowadzenie kawiarni: przygotowanie niezbędnej dokumentacji, ustalanie menu i wprowadzanie innowacji
• Budowanie bazy dostawców półproduktów, kontrola stanu magazynu, tworzenie pozytywnego wizerunku, organizowanie imprez okolicznościowych, dbałość o jakoś obsługi, profesjonalna obsługa klientów, szkolenie nowych pracowników, aranżacja wnętrza kawiarni