Małgorzata Krupińska

Trener
Warszawa, mazowieckie

Umiejętności

Prawo jazdy kategorii B obsługa narzędzi biurowych Pakiet MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresowych

Języki

angielski
podstawowy

Doświadczenie zawodowe

IKEA Retail Sp. z o.o.
Koordynator ds. Rozwoju Kompetencji i Jakości Obsługi Klienta
Logo
Trener
Tui Poland Dystrybucja Sp. z o.o
Definiowanie potrzeb rozwojowych pracowników
Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń i warsztatów dla dedykowanej grupy pracowników
Prowadzenie indywidualnych spotkań rozwojowych z pracownikami
Wdrażanie innych działań mających na celu zwiększenie efektywności sprzedaży
Contact Center sp. z o. o.
Trener
Definiowanie potrzeb rozwojowych pracowników
Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń i warsztatów dla dedykowanej grupy pracowników
Prowadzenie indywidualnych spotkań rozwojowych z pracownikami
Analiza efektywności realizowanych szkoleń
Wdrażanie innych działań mających na celu zwiększenie efektywności sprzedaży
Koordynacja procesu szkoleń zewnętrznych w spółce
Contact Center sp. z o. o.
Specjalista ds. Rozwoju Personelu
Zarządzanie procesem szkoleń w organizacji (analiza potrzeb szkoleniowych, opracowanie rocznego planu szkoleniowego, dobór dostawców usług szkoleniowych, logistyka szkoleń, ewaluacja szkoleń)
Kontrola i nadzór nad budżetem szkoleń
Opracowywanie i wdrażanie procedur szkoleniowych
Wdrażanie inicjatyw mających na celu rozwój pracowników: szkolenia dofinansowane z UE, seminaria, konferencje, baza wiedzy dobrych praktyk dla menadżerów i trenerów wewnętrznych
Tworzenie wskaźników efektywności HR w obszarze szkoleń
Wsparcie przełożonego w zarządzaniu rozproszoną strukturą trenerów wewnętrznych
Realizacja projektów HR dotyczących rozwoju personelu
Analiza potrzeb klientów wewnętrznych w zakresie działań HR
Contact Center sp. z o. o.
Specjalista ds. Szkoleń i Bezpieczeństwa Informacji
Prowadzanie szkoleń z zakresu obsługi klienta, telemarketingu, sprzedaży telefonicznej, ochrony danych osobowych
Tworzenie materiałów szkoleniowych
Prowadzanie coachingów z pracownikami Call Center
Udział w rekrutacji pracowników (przeprowadzanie rekrutacji telefonicznych oraz spotkań bezpośrednich z kandydatami)
Pełnienie funkcji Administratora Bezpieczeństwa Informacji
Contact Center sp. z o. o.
Młodszy Specjalista ds. Szkoleń
Przygotowywanie oraz prowadzanie szkoleń pracowników z zakresu obsługi klienta, telemarketingu, ochrony danych osobowych
Opracowywanie i przygotowywanie materiałów szkoleniowych
Wsparcie w zakresie rekrutacji pracowników
Contact Center sp. z o. o.
Młodszy Konsultant telefoniczny w Sekcji Szkoleń i Monitoringu / Młodszy Konsultant telefoniczny
Przygotowywanie oraz prowadzanie szkoleń z zakresu obsługi klienta i oferowanych produktów
Opracowywanie materiałów szkoleniowych
Telefoniczna obsługa i pozyskiwanie klientów

Szkolenia i kursy

Wywieranie wpływu, Kalkstein
Zarządzanie kompetencjami pracowników – Zarządzanie wiekiem w procesie planowania zatrudnienia, rekrutacji i selekcji pracowników, Nowoczesna Firma
Zarządzanie szkoleniami w nowoczesnej firmie, GrupaSet
Skuteczne systemy szkoleniowe, Jet
Sztuka sprzedaży przez telefon, House of Skills

Edukacja

Logo
filologia polska, magisterskie
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Specjalizacje

Call Center
Inne
Edukacja/Szkolenia
Szkolenia
Sprzedaż
Inne

Zainteresowania

Literatura piękna
Psychologia
Film
Teatr
Muzyka
Turystyka

Grupy

Baza ćwiczeń na warsztaty
Baza ćwiczeń na warsztaty
Baza ćwiczeń dla (psycho) Trenera
Darmowe szkolenia
Darmowe szkolenia
Po prostu wymiana informacji na temat darmowych szkoleń..
Praca
Praca
Praca - grupa dla szukających pracy jak i headhunterow czy pracownikow HR poszukujacych pracownikow.
Rekruter
Rekruter
Pierwszy magazyn stworzony z myślą o branży usług rekrutacyjnych. Lekturę kierujemy do specjalistów, kierowników i dyrektorów, na co dzień związanych z obszarem ZZL.
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
TRENERZY Szkoleń
TRENERZY Szkoleń
Grupa dla Trenerów, Coachów i osób, które myślą o rozwoju swoim lub swojego zespołu. Grupa wymiany myśli i poszukiwania inspiracji w pracy trenerskiej