пропозиції роботи
Julia Waszczuk-Orzechowska
Manager/IT/Customer Service/Italian
Zabrze,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
IT Operations
Quality Procedures
rekrutacja
Agile
Strategia IT
Certyfikat ITIL v3
Produkcja
Zarzadzanie ludzmi, team leader, management.
Languages: English, Italian
Professional Customer Service
Języki
angielski
biegły
włoski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Customer Service Representatives and Quality Assurance Team Leader
Dodatkowe obowiązki związane z działem jakości:
- monitorowanie pracy zespołu oraz stopnia realizacji wyznaczonych targetów,
- wprowadzanie innowacji procesów jakości,
- ścisły kontakt z Klientem w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu jakości w całym Projekcie,
- coaching oraz trening dla Specjalistów ds. Zapewnienia Jakości.
- monitorowanie pracy zespołu oraz stopnia realizacji wyznaczonych targetów,
- wprowadzanie innowacji procesów jakości,
- ścisły kontakt z Klientem w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu jakości w całym Projekcie,
- coaching oraz trening dla Specjalistów ds. Zapewnienia Jakości.
Customer Service Representative (CSR) Team Leader
- Codzienny nadzór zespołu i personelu; identyfikacji potrzeb szkoleniowych
- Przestrzeganie ustalonych targetów oraz eskalowanie problemów do odpowiednich teamów wewnętrznych
- Zarządzanie wynikami oraz wydajnością personelu; coaching; motywacja zespołu
- Częsty kontakt z przedstawicielem klienta w celu usprawnienia procesów, eskalacji problemów
- Ulepszanie procesów
- Reprezentowanie teamu podczas spotkań z klientem oraz managementem
- Bardzo dobra znajomość procesów, procedur i narzędzi wykorzystywanych przez zespół w codziennej pracy
- Raportowanie do managera wyższego szczebla
- Zarządzanie zmianą oraz organizowanie zastępstwa w razie potrzeby; przygotowywanie grafiku
- Delegowanie zadań
- Organizacja oraz koordynacja regularnych spotkań z teamem
- Przestrzeganie ustalonych targetów oraz eskalowanie problemów do odpowiednich teamów wewnętrznych
- Zarządzanie wynikami oraz wydajnością personelu; coaching; motywacja zespołu
- Częsty kontakt z przedstawicielem klienta w celu usprawnienia procesów, eskalacji problemów
- Ulepszanie procesów
- Reprezentowanie teamu podczas spotkań z klientem oraz managementem
- Bardzo dobra znajomość procesów, procedur i narzędzi wykorzystywanych przez zespół w codziennej pracy
- Raportowanie do managera wyższego szczebla
- Zarządzanie zmianą oraz organizowanie zastępstwa w razie potrzeby; przygotowywanie grafiku
- Delegowanie zadań
- Organizacja oraz koordynacja regularnych spotkań z teamem
Recruitment Assistant
Wsparcie konsultantów w prowadzeniu projektów rekrutacyjnych, pozyskiwanie kandydatów metodami bezpośrednimi, redagowanie zamieszczonych ofert pracy, selekcja aplikacji.
Edukacja
filologia włoska, magisterskie
Uniwersytet Śląski w Katowicach
filologia włoska, licencjackie
Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Call Center
Konsultanci
IT - Administracja
Wsparcie techniczne/Helpdesk
IT - Administracja
Zarządzanie usługami
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Zainteresowania
piłka nożna - śledzenie poczynań klubów Serie A oraz innych lig europejskich + sędziowanie meczów
wyścigi Moto GP
tenis
jazda na nartach
wyścigi Moto GP
tenis
jazda na nartach
Grupy
Akademia Managera HR
Akademia Managera HR przeznaczona jest przede wszystkim dla pracowników działów personalnych.
Antymanipulacja
Grupa dla osób, które pragną dowiedzieć się w jaki sposób bronić się przed manipulacją.
Dla wszystkich tych, którzy postępują etycznie,
którzy nie manipulują innymi oraz nie chcą aby nimi manipulowa
audyt
Audyt wewnętrzny i zewnętrzny, audyt wykorzystania środków UE, egzaminy i certyfikaty w audycie.
Dobra Komunikacja <=> Dobra Rekrutacja
Grupa ma na celu wymianie doświadczeń jak dotrzeć do najlepszych kandydatów.
Dobra literatura
Grupa otwarta dla wszystkich lubiących czytać dobre książki i uwielbiających spędzać czas przewracając strony
GForce Recruitment
Witamy w grupie firmy G-Force Recruitment! Śledząc naszą grupę będziecie na bieżąco z wiadomościami z rynku pracy oraz prowadzonymi przez nas rekrutacjami. Zapraszamy także na naszą stronę internetową
HR Training
Wszystko z dziedziny HR w Polsce. Szkolenia, wykłady, działy HR w firmach. Trenerzy. KOMPENDIUM WIEDZY HR.
