Edyta Osieka

- Koordynowanie pracy 15-osobowego zespołu
- Zarządzanie czasem pracy (planowanie i koordynacja grafiku), rozliczanie wyjazdów służbowych, nadgodzin, itp.
- wsparcie operacyjne zespołu (kontakt mailowy i telefoniczny z klientem niemiecko i anglojęzycznym)
- rozwiązywanie problemów klienta w jak najkrótszym czasie
- administracja kont w systemie Active Directory
- tworzenie procedur i zarządzanie bazą wiedzy
- kontrola nad realizacją celów zespołowych
- comiesięczna analiza pracy zespołu na podstawie raportów (tzw. KPI)

- Aktywny udział przy transferowaniu wiedzy potrzebny do stworzenia Service Desku w Polsce (z Szwecji, Niemiec i Holandii)
- wsparcie klienta zagranicznego (w języku niemieckim i angielskim)
- udział w projekcie pomagającym usprawnić pracę Service Desk (LEAN IT)
- koordynacja 8-osobowego zespołu
- tworzenie dokumentacji potrzebnej d sprawnego funkcjonowania Service Desku

- Wsparcie Agentów pierwszej lini
- Szkolenie nowych pracowników
- Kontakt z klientami zagranicznymi (niemiecko i anglojęzycznymi)

- Kontakt z klientami zagranicznymi (niemiecko i anglojęzycznymi)
- Rejestrowanie oraz klasyfikowanie nadchodzących zgłoszeń
- Analizowanie problemów związanych z codzienną obsługą komputera
- Określanie priorytetów nadchodzących zgłoszeń

Poznanie produktów bankowych oraz struktury i zasad funkcjonowania banku

- obsługa klienta niemieckojęzycznego
- prace administracyjne