Aneta Malarowska

- opracowywanie oraz udostępnianie raportów i zestawień analitycznych dotyczących funkcjonowania usług wsparcia w SAP Business Objects oraz TOAD za pomocą
zaawansowanych zapytań SQL
- opracowywanie i kontrola mierników monitorujących jakość wywiązywania się podmiotów zewnętrznych z realizacji zapisów parametrów SLA zawartych w umowach z tymi podmiotami w SAP Business Objects
- zarządzanie i administrowanie SAP Business Objects XI 3.1 w zakresie:
a) zakładania użytkowników i nadawania im uprawnień do przeglądania dokumentów
b) publikacji i dystrybucji dokumentów
c) konfiguracji systemu (zarządzanie katalogami, kategoriami, analiza i konfiguracja procesów)
- administracja bazami danych Oracle i MS SQL: analiza, sprawdzanie poprawności i aktualizacja danych
- administrowanie aplikacjami HP Service Desk i HP Service Manager
- udział w pracach projektowo-wdrożeniowych systemów i aplikacji wspomagających funkcjonowanie i pracę grup wsparcia, prowadzenie szkoleń dla przyszłych użytkowników
- współpraca z firmami zewnętrznymi w zakresie usprawnień oraz nowych rozwiązań

- Obsługa napływających zgłoszeń serwisowych od użytkowników w zakresie ich rejestrowania, analizowania i kierowania do właściwej grupy wsparcia oraz monitoring stanu ich realizacji
- Podejmowanie próby obsługi zgłoszenia w trakcie pierwszego kontaktu z użytkownikiem
- Zarządzanie kontami użytkowników w strukturze Active Directory oraz systemów informatycznych Banku
- Współpraca z podmiotami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisu urządzeń
- Inicjowanie i wnioskowanie w zakresie usprawnień oraz nowych rozwiązań w pracy Wydziału

- Udzielanie informacji związanych z odbiorem telewizji cyfrowej