пропозиції роботи
Zbigniew Hordecki
Dyrektor Departamentu CRM i Analiz Statystycznych
Wrocław,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Z-ca Dyrektora Departamentu Wsparcia Sprzedaży
• CRM operacyjny i analityczny, modele predykcyjne, data mining, segmentacje
• Rozwój platformy CRM
• Zarządzanie bazami danych
• Zarządzanie kampaniami telemarketingowymi
• Projektowanie procesów (sprzedaż i obsługa)
• Badania satysfakcji klienta
• Zarządzanie projektami
• Współpraca z brokerami baz danych
• Współpraca z call center zewnętrznymi
• Rozwój platformy CRM
• Zarządzanie bazami danych
• Zarządzanie kampaniami telemarketingowymi
• Projektowanie procesów (sprzedaż i obsługa)
• Badania satysfakcji klienta
• Zarządzanie projektami
• Współpraca z brokerami baz danych
• Współpraca z call center zewnętrznymi
Key Account Manager
Komsa AG / Komsa Polska Sp. z o. o.
• rozwój usług dla operatorów telekomunikacyjnych (Orange, T-Mobile, Plus, Play, TP, Dialog, Netia) w zakresie procesów: obsługi klienta, marketingowych, e-commerce, logistyki, serwisu technicznego, dystrybucji
• prowadzenie projektów związanych z wdrażaniem nowych usług dla rynku telekomunikacyjnego (przygotowanie koncepcji projektu, budżetu, ocena ryzyk, zarządzanie zespołem projektowym oraz kontakt z dostawcami zewnętrznymi)
• negocjacje kontraktowe
• nadzór nad rozliczeniami finansowymi
• pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych (rozpoznanie potrzeb, przygotowywanie oferty, kalkulacja biznesu, negocjacje kontraktów oraz budowanie produktów kompleksowej obsługi w zakresie e-commerce, logistyki, serwisu technicznego, dystrybucji, marketingowym, obsługi klienta
• prowadzenie projektów związanych z wdrażaniem nowych usług dla rynku telekomunikacyjnego (przygotowanie koncepcji projektu, budżetu, ocena ryzyk, zarządzanie zespołem projektowym oraz kontakt z dostawcami zewnętrznymi)
• negocjacje kontraktowe
• nadzór nad rozliczeniami finansowymi
• pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych (rozpoznanie potrzeb, przygotowywanie oferty, kalkulacja biznesu, negocjacje kontraktów oraz budowanie produktów kompleksowej obsługi w zakresie e-commerce, logistyki, serwisu technicznego, dystrybucji, marketingowym, obsługi klienta
Key Account Manager
Bertelsmann Media / arvato services Polska
• współkreowanie i realizacja polityki rozwoju projektów Contact Center w trzech lokalizacjach (Poznań, Szczecin, Konin)
• współudział w operacyjnym zarządzaniu Contact Center
• prowadzenie projektów optymalizacji procesów obsługi klienta
• pozyskiwanie nowych zleceń od dotychczasowych partnerów biznesowych
• negocjacje kontraktowe
• kontakt z klientem zewnętrznym na poziomie biznesowym i operacyjnym
• współtworzenie i realizacja strategicznej koncepcji rozwoju usług Contact Center Arvato Services
• współudział w operacyjnym zarządzaniu Contact Center
• prowadzenie projektów optymalizacji procesów obsługi klienta
• pozyskiwanie nowych zleceń od dotychczasowych partnerów biznesowych
• negocjacje kontraktowe
• kontakt z klientem zewnętrznym na poziomie biznesowym i operacyjnym
• współtworzenie i realizacja strategicznej koncepcji rozwoju usług Contact Center Arvato Services
Kierownik ds. Jakości / Key Account Manager
Bertelsmann Media / arvato services Polska
• współkreowanie i realizacja polityki rozwoju projektów Contact Center w dwóch lokalizacjach (Poznań, Szczecin)
• pozyskiwanie nowych zleceń od dotychczasowych partnerów biznesowych
• negocjacje kontraktowe
• kontakt z klientem zewnętrznym na poziomie biznesowym i operacyjnym
• konstrukcja procedur (dotyczących nowych procesów, wymagań jakościowych)
• raportowanie (obciążenie, zmiany organizacyjne, prognozy, dashboard)
• współtworzenie strategicznej koncepcji rozwoju usług Call Center Arvato Services
• zarządzanie pracą Działu Jakości i Szkoleń (Coache, Koordynatorzy, Trenerzy)
• odpowiedzialność za wyniki jakościowe obsługi klienta (kanały: telefoniczny, e-mail, list)
• wdrażanie narzędzi wspierających jakość obsługi klienta
• nadzór nad rekrutacją i szkoleniami dla konsultantów obsługi klienta
• pozyskiwanie nowych zleceń od dotychczasowych partnerów biznesowych
• negocjacje kontraktowe
• kontakt z klientem zewnętrznym na poziomie biznesowym i operacyjnym
• konstrukcja procedur (dotyczących nowych procesów, wymagań jakościowych)
• raportowanie (obciążenie, zmiany organizacyjne, prognozy, dashboard)
• współtworzenie strategicznej koncepcji rozwoju usług Call Center Arvato Services
• zarządzanie pracą Działu Jakości i Szkoleń (Coache, Koordynatorzy, Trenerzy)
• odpowiedzialność za wyniki jakościowe obsługi klienta (kanały: telefoniczny, e-mail, list)
• wdrażanie narzędzi wspierających jakość obsługi klienta
• nadzór nad rekrutacją i szkoleniami dla konsultantów obsługi klienta
Kierownik ds. Jakości i Szkoleń (Back Office oraz Call Center dla operatora sieci Play)
Bertelsmann Media / arvato services Polska
• zarządzanie pracą Działu Jakości i Szkoleń (Coache, Koordynatorzy, Trenerzy)
• odpowiedzialność za wyniki jakościowe obsługi klienta (kanały: telefoniczny, e-mail, list)
• nadzór nad rekrutacją i szkoleniami dla konsultantów obsługi klienta
• tworzenie systemów motywacyjnych
• wdrażanie narzędzi wspierających jakość obsługi klienta
• bieżąca współpraca z klientem zewnętrznym
• przygotowywanie procedur dotyczących wymagań jakościowych
• odpowiedzialność za wyniki jakościowe obsługi klienta (kanały: telefoniczny, e-mail, list)
• nadzór nad rekrutacją i szkoleniami dla konsultantów obsługi klienta
• tworzenie systemów motywacyjnych
• wdrażanie narzędzi wspierających jakość obsługi klienta
• bieżąca współpraca z klientem zewnętrznym
• przygotowywanie procedur dotyczących wymagań jakościowych
Zastępca Kierownika Back Office (Back Office dla operatora sieci Play)
Bertelsmann Media / arvato services Polska
• zarządzanie zespołem Specjalistów ds. Jakości i Szkoleń
• nadzór nad rekrutacją i szkoleniami dla konsultantów obsługi klienta
• raportowanie i analiza efektywności pracy oraz wyników jakościowych Back Office
• analiza potrzeb szkoleniowych
• bieżąca współpraca z klientem zewnętrznym
• tworzenie systemów motywacyjnych
• przygotowywanie raportów, analiz i statystyk dla potrzeb Back Office
• nadzór nad rekrutacją i szkoleniami dla konsultantów obsługi klienta
• raportowanie i analiza efektywności pracy oraz wyników jakościowych Back Office
• analiza potrzeb szkoleniowych
• bieżąca współpraca z klientem zewnętrznym
• tworzenie systemów motywacyjnych
• przygotowywanie raportów, analiz i statystyk dla potrzeb Back Office
Specjalista ds. Jakości i Szkoleń (Back Office dla operatora sieci Play)
Bertelsmann Media / arvato services Polska
Szkolenia i kursy
• „PROFESSIONAL SCRUM PRODUCT OWNER" - Brass Willow, Wrocław
• "AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I BEZPIECZEŃSTWEM INFORMACJI" (ISO), Wrocław
• "PRAWNE UWARUNKOWANIA MARKETINGU ELEKTRONICZNEGO I TELEMARKETINGU", Wrocław
• "KONGRES CALL/CONTACT CENTER" - konferencja, Warszawa
• „CHURN & RETENTION MANAGEMENT" - konferencja, Warszawa
• „ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI STRATEGICZNYMI" - Stratex, Poznań
• „LEAN SIX SIGMA IMPLEMENTATION" - Det Norske Veritas Poland, Szczecin
• „TWÓRCZE MYŚLENIE" - Wszechnica Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie, Poznań
• „PRAKTYCZNE ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W PROJEKTACH" - Altkom, Poznań
• „ZARZĄDZANIE PROJEKTEM" - AMP Consulting Group, Poznań
• „SEPARATION NOTIFICATION TRAINING” – DBM Polska, Poznań
• „ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ” – arvato services, Poznań
• „SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W CALL CENTER” - arvato services, Poznań
• „MOTYWOWANIE” - Teichert & Partners, Poznań
• „ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI” - Shepard Institute, Poznań
• „COACHING” – arvato services, Poznań
• „COACHING” - TP S.A., Poznań
• „JAKOŚĆ W CALL CENTER” - TP S.A., Poznań
• "AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I BEZPIECZEŃSTWEM INFORMACJI" (ISO), Wrocław
• "PRAWNE UWARUNKOWANIA MARKETINGU ELEKTRONICZNEGO I TELEMARKETINGU", Wrocław
• "KONGRES CALL/CONTACT CENTER" - konferencja, Warszawa
• „CHURN & RETENTION MANAGEMENT" - konferencja, Warszawa
• „ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI STRATEGICZNYMI" - Stratex, Poznań
• „LEAN SIX SIGMA IMPLEMENTATION" - Det Norske Veritas Poland, Szczecin
• „TWÓRCZE MYŚLENIE" - Wszechnica Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie, Poznań
• „PRAKTYCZNE ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W PROJEKTACH" - Altkom, Poznań
• „ZARZĄDZANIE PROJEKTEM" - AMP Consulting Group, Poznań
• „SEPARATION NOTIFICATION TRAINING” – DBM Polska, Poznań
• „ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ” – arvato services, Poznań
• „SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W CALL CENTER” - arvato services, Poznań
• „MOTYWOWANIE” - Teichert & Partners, Poznań
• „ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI” - Shepard Institute, Poznań
• „COACHING” – arvato services, Poznań
• „COACHING” - TP S.A., Poznań
• „JAKOŚĆ W CALL CENTER” - TP S.A., Poznań
Edukacja
Zarządzanie i Inżynieria Produkcji (specjalność: Systemy Informatyczne Zarządzania), magisterskie
Politechnika Poznańska
Specjalizacje
Badania i rozwój
Business Intelligence/Data Warehouse
Call Center
Zarządzanie Call Center
IT - Rozwój oprogramowania
Analiza biznesowa
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Zarządzanie jakością
Zapewnienie jakości
Grupy
Akademia Telemarketingu
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call center. Budujemy tu wiedzę i umiejętności, dzielimy się doświadczeniami.
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
Forum Call Center
Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zostało powołane jako odpowiedź na potrzeby zarówno samej branży - firm świadczących usługi komunikacji z
Jakość
Grupa osób związanych z zarządzaniem jakością, a także środowiskiem i bezpieczeństwem w organizacjach oraz auditowaniem systemów.
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
