Wioletta Makles

Kompleksowa aranżacja wnętrz, home staging

Obecnie:
-zarządzanie zespołem Biura Obsługi Klienta
-dbałośc o standardy obsługi klienta
-opieka nad sekcją Centrum Obsługi Klienta na stronie www
-koordynacja i prowadzenie wewnętrznej gazetki firmowej
-prowadzenie projektu: dostosowanie serwisu transakcyjnego Grypy Europa do technologii RWD
-wsparcie dla Departamentu Marketingu i Komunikacji przy bieżących projektach
Wcześniej (Kierownik ds. Marketingu)
-marketingowe wsparcie sprzedaży
-promocja i rozwój sprzedaży w internecie
-zarządzanie stroną www
-odpowiedzialność za stworzenie spójnej komunikacji w internecie
-utrzymanie relacji z Partnerami
-redagowanie artykułów eksperckich
-organizacja targów
-współpraca z agencjami reklamowymi

• Udział w projekcie tworzenia strony internetowej firmy;
• Przygotowanie i koordynacja kampanii promocyjnych i sprzedażowych w internecie;
• Analiza i optymalizacja efektów kampanii;
• Praca z narzędziami Google (Analytics, Adwords);
• Współpraca z agencją reklamową w zakresie przygotowania kreacji graficznych do kampanii w internecie;
• Współtworzenie koncepcji zdalnego kanału sprzedaży;
• Pomoc przy stworzeniu oraz koordynacja pracy Call Center oraz Help Desku

• Zarządzanie kampaniami reklamowymi w kanale internetowym;
• Koordynowanie działań Agencji Reklamowych/Kreatywnych;
• Zarządzanie serwisem www banku (optymalizacja serwisu w zakresie usability
• Czynny rozwój sprzedaży w kanale internetowym;
• Współpraca z siecią afiliancką;
• Analiza i optymalizacja efektów kampanii;
• Stworzenie programu partnerskiego w internecie;
• Współtworzenie portalu bankowości elektronicznej www.santander24.pl (dla kart kredytowych);
• Kontrola sieci sprzedaży w zakresie efektywności sprzedaży w kanale internetowym i Call Center;
• Prowadzenie szkoleń nowo zatrudnionych konsultantów CC;
• Koordynacja zdalnej sprzedaży (e-kredyt);
• Zarządzenie pracą zewnętrznego Call Center;
• Ustalanie celów rocznych dla zespołu i ocena roczna pracowników.

jak wyżej

• Koordynacja pracy Call Center (części sprzedażowej oraz Centrum Obsługi Klienta – około 40 osób);
• Współudział w procesie outsourcingu Call Center;
• Od 09.2006 – zarządzanie pracą zewnętrznego Call Center;
• Szkolenia i coachingi z zakresu umiejętności sprzedażowych oraz wiedzy merytorycznej.

• Obsługa klienta banku (w zakresie kredytów samochodowych, hipotecznych, gotówkowych);
• Aktywna sprzedaż produktów bankowych przez telefon;
• Odsłuch, ocena i analiza rozmów innych specjalistów;
• Szkolenie nowych Specjalistów CC.

jak wyżej

jak wyżej