Wioleta Komsta (Rzepecka)

• Obsługiwałam klientów w pierwszej linii kontaktu z bankiem: zarządzałam kolejką, byłam pierwszym źródłem informacji dla klientów;
• Przedstawiałam ofertę: informowałam o zakresie pomocy w oddziale
i w internecie;
• Realizowałam cele sprzedażowe ilościowe i jakościowe, na poziomie ponad 100% ;
• Przyjmowałam i weryfikowałam reklamacje klientów;
• Zarządzałam obiegiem korespondencji: przyjmowałam przesyłki, rozdzielałam pomiędzy ostatecznych odbiorców, przygotowywałam pocztę wewnętrzną i zewnętrzną do wysyłki;
• Kontrolowałam i monitorowałam przebieg wszystkich procesów i procedur w oddziale, sprawdzałam zgodność z normami i standardami;
• Reprezentowałam oddział podczas audytów wewnętrznych, udostępniałam dokumentację oddziału do kontroli, wyjaśniałam niejasności oraz wdrażałam wytyczne pokontrolne,
• Weryfikowałam i aktualizowałam bazy danych klientów a także zapraszałam na spotkania w celu omówienia ofert dla nich przygotowanych;

• Realizowałam transakcje gotówkowe i bezgotówkowe; wpłaty, wypłaty, przelewy;
• Przedstawiałam klientom ofertę; zachęcałam i kierowałam ich uwagę na konkretny produkt
a następnie przekazywałam do doradcy; wspierałam realizacje planów sprzedażowych;
• Przyjmowałam i wstępnie weryfikowałam wnioski kredytowe: poprawność wprowadzenia danych osobowych i finansowych; w ten sposób wspierałam doradców sprzedaży;
• Przyjmowałam reklamacje klientów; analizowałam problem, wspierałam klientów
w formułowaniu zapytań do banku, dane wprowadzałam do systemu;
• Sprawdzałam poprawność przyjmowanych dokumentów pod względem zgodności
z procedurami i standardami;
• Zarządzałam obiegiem dokumentów wewnątrz banku jak również zewnętrznych;
• Przygotowywałam dokumentację klientów do wysyłki wewnętrznej, do centrali banku lub stanowisk back office; sprawdzałam i rozdzielałam pomiędzy sekcje i departamenty;

• Obsługiwałam recepcję i sekretariat firmy;
• Prowadziłam kalendarza spotkań działu handlowego i Dyrekcji;
• Wspierałam dział handlowy oraz zarząd firmy;
• Przygotowywałam oferty handlowe dla klientów;
• Aktualizowałam dokumenty firmowe, tworzyłam pisma biurowe;
• Przygotowywałam prezentacje multimedialne dla dyrekcji;
• Obsługiwałam klientów; wspierałam działy serwisu i logistyki;
• Organizowałam wysyłkę zaakceptowanych zamówień do klientów; zamawiałam kuriera, pakowałam towar, sprawdzałam dokumenty;
• Zarządzałam obiegiem korespondencji przychodzącej i wychodzącej;
• Organizowałam spotkania oraz konferencje dla klientów oraz partnerów biznesowych zapewniając indywidualną i profesjonalną opiekę;

Obsługiwałam interesantów w pierwszej linii kontaktu, kierowałam do odpowiednich stanowisk;
Przyjmowałam i weryfikowałam wnioski;
Aktualizowałam bazy danych;
Koordynowałam przepływ korespondencji wewnętrznej oraz zewnętrznej;