Urszula Orzeł

Obowiązki:
- realizacja i kontrola wykonanych zadań operacyjnych polegających w szczególności na otwieraniu, parametryzowaniu i zamykaniu rachunków klientów indywidualnych, autoryzacji wzorów podpisów i reguł dysponowania rachunkami, zmianie danych osobowych, archiwizacji elektronicznej dokumentacji,
- obsługa dyspozycji podmiotów fizycznych w zakresie praw RODO oraz kontrola przebiegu procesu,
- opiniowanie i tworzenie instrukcji operacyjnych oraz procedur wewnętrznych związanych z działalnością Zespołu, kontrola aktualności procedur i procesów dotyczących obsługi rachunków klientów indywidualnych oraz zgłaszania inicjatyw w przypadku stwierdzenia ich dezaktualizacji,
- analiza bieżącej sytuacji i usprawnienie pracy Zespołu poprzez optymalizację procesów,
- aktywne uczestnictwo w zadaniach projektowych, uczestniczenie w przygotowaniu założeń dla nowych procesów i rozwiązań systemowych, tworzenie scenariuszy testowych,
- wykonywanie testów nowych wersji programów, aplikacji i funkcjonalności programów służących do obsługi klienta i rachunków,
- przygotowanie statystyk i raportów dotyczących ilości zadań wykonywanych w Zespole,
- kontrola poprawności i terminowości realizacji zadań Zespołu,
- przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników i udzielanie pomocy merytorycznej w celu prawidłowego wykonywania zadań operacyjnych i projektowych.

Obowiązki:
- obsługa klientów indywidualnych banku w zakresie korespondencji elektronicznej przychodzącej, obsługi zgłoszeń reklamacyjnych i technicznych, modyfikacji danych osobowych, przyjmowania dyspozycji klientów związanych z obsługą rachunku, podejmowania kontaktu telefonicznego z klientem w przypadku alertów bezpieczeństwa, współpraca i realizacja zgłoszeń zleconych z pozostałych jednostek banku.