Tomasz Pakulski

- responsible for managing, monitoring and controlling the Manual Toll Collection service
- Leading and managing operational personnel;
- Operational supervision and monitoring of the MTC service
- Implementation and integration of optimization processes, comparative analysis ("as is"/"to be");
- Contact for requests for improvement and modifications, planning, co-ordination and monitoring of the implementation of changes in the service;

- tworzenie oraz rozwój Biura Obsługi Klientów Heyah, - koordynacja procesu obsługi klientów oraz obsługi zgłoszeń problemów technicznych.
- koordynowanie pracy sekcji korespondencji jak i również tworzenie procedur ISO.
- biznesowa opieka aplikacji do obsługi klientów.
- udział w innych projektach związanych z rozwojem oraz działaniami operacyjnymi call center oraz sekcji korespondencji.

Do zadań podległego zespołu należą min. :
• Rozwiązywanie problemów technicznych klientów Heyah zgłoszonych przez konsultantów DOK Heyah.
• Pomoc konsultantom w obsłudze klienta zewnętrznego poprzez udzielanie informacji telefonicznych dotyczących zagadnień technicznych.
• Tworzenie opisów usług, aparatów, technicznych procesów obsługi Klienta
• Przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla konsultantów Heyah dotyczących zagadnień technicznych oraz nowych usług
• Korespondencyjna obsługa Klienta z zakresu zagadnień problemów technicznych .
• Przygotowywanie elektronicznego obiegu korespondencji pisemnej nadesłanej przez Klientów.
• Obsługa procesu blokowania/ odblokowania numeru IMEI Użytkowników Heyah.
• Obsługa całości procesu przenaszalności numerów dla Heyah.