пропозиції роботи
Tomasz Walczak
Ekspert / Analityk HR
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Call Center
Microsoft Excel
SAP HR
VBA
Prognozowanie
Analiza raportowa
WFM
Microsoft Excel 2007, 2010 - biegła znajomość
CCPulse+
Power BI
Contact Center
Power Query
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Ekspert
- Utrzymanie, rozwój i automatyzacja narzędzi do analizy i raportowania danych
- Przygotowanie analiz i raportów w obszarze danych HR
- Udział w procesie budżetowania i prognozowania kosztów wynagrodzeń
- Przygotowanie analiz i raportów w obszarze danych HR
- Udział w procesie budżetowania i prognozowania kosztów wynagrodzeń
Menedżer ds. Systemów i Narzędzi HR
- Przygotowywanie cyklicznych raportów i prognoz związanych z wykonaniem budżetu wynagrodzeń. Dashboard, Forecast
- Tworzenie i rozwój narzędzi opartych na pakiecie MS Office z wykorzystaniem VBA, Power Query, Sharepoint
- Raportowanie zmian stanów zatrudnienia, rotacji oraz innych danych kadrowych na podstawie SAP HR
- Raportowanie danych do podmiotów zewnętrznych
- Projektowanie, utrzymanie i automatyzacja raportowania
- Tworzenie i rozwój narzędzi opartych na pakiecie MS Office z wykorzystaniem VBA, Power Query, Sharepoint
- Raportowanie zmian stanów zatrudnienia, rotacji oraz innych danych kadrowych na podstawie SAP HR
- Raportowanie danych do podmiotów zewnętrznych
- Projektowanie, utrzymanie i automatyzacja raportowania
Mł. Specjalista ds. Analiz i Planowania
- Opracowywanie grafiku pracy pracowników oraz nadzór na nad jego przebiegiem
- Opracowywanie raportów i zestawień dotyczących obszarów działalności Contact Center oraz jednostek i podmiotów współpracujących z Contact Center
- Sporządzanie raportów i analiz z funkcjonowania Departamentu Contact Center
- Proponowanie i opiniowanie rozwiązań dotyczących efektywności Contact Center
- Monitorowanie realizacji grafików względem planu
- Prognozowanie liczby połączeń przychodzących
- Opracowywanie raportów i zestawień dotyczących obszarów działalności Contact Center oraz jednostek i podmiotów współpracujących z Contact Center
- Sporządzanie raportów i analiz z funkcjonowania Departamentu Contact Center
- Proponowanie i opiniowanie rozwiązań dotyczących efektywności Contact Center
- Monitorowanie realizacji grafików względem planu
- Prognozowanie liczby połączeń przychodzących
Starszy Specjalista ds. Mierników Efektywności
- Współpraca z Biurami Centrali Spółki, Zakładami Linii Kolejowych oraz Sekcjami Eksploatacji, w
zakresie pozyskania, agregacji oraz weryfikacji danych dotyczących mierników efektywności
- Koordynowanie i rozwój istniejących mierników efektywności działalności operacyjnej Zakładów Linii
Kolejowych oraz Sekcji Eksploatacji
- Miesięczne raportowanie wyników działalności operacyjnej oraz poziomu realizacji celów Zakładów
Linii Kolejowych oraz Sekcji Eksploatacji
- Przygotowywanie prezentacji podsumowujących wyniki kwartalne działalności operacyjnej oraz
poziomu realizacji celów Zakładów Linii Kolejowych oraz Sekcji Eksploatacji
zakresie pozyskania, agregacji oraz weryfikacji danych dotyczących mierników efektywności
- Koordynowanie i rozwój istniejących mierników efektywności działalności operacyjnej Zakładów Linii
Kolejowych oraz Sekcji Eksploatacji
- Miesięczne raportowanie wyników działalności operacyjnej oraz poziomu realizacji celów Zakładów
Linii Kolejowych oraz Sekcji Eksploatacji
- Przygotowywanie prezentacji podsumowujących wyniki kwartalne działalności operacyjnej oraz
poziomu realizacji celów Zakładów Linii Kolejowych oraz Sekcji Eksploatacji
Mł. Specjalista ds. Analiz
- Opracowywanie grafiku pracy pracowników oraz nadzór na nad jego przebiegiem
- Opracowywanie raportów i zestawień dotyczących obszarów działalności Contact Center oraz jednostek i podmiotów współpracujących z Contact Center
- Sporządzanie raportów i analiz z funkcjonowania Departamentu Contact Center
- Proponowanie i opiniowanie rozwiązań dotyczących efektywności Contact Center
- Monitorowanie realizacji grafików względem planu
- Opracowywanie raportów i zestawień dotyczących obszarów działalności Contact Center oraz jednostek i podmiotów współpracujących z Contact Center
- Sporządzanie raportów i analiz z funkcjonowania Departamentu Contact Center
- Proponowanie i opiniowanie rozwiązań dotyczących efektywności Contact Center
- Monitorowanie realizacji grafików względem planu
Analityk, Zespół Planowania, Raportowania i Analiz
- Opracowywanie grafiku pracy pracowników oraz nadzór na nad jego przebiegiem
- Opracowywanie raportów i zestawień dotyczących obszarów działalności Contact Center PZU oraz jednostek i podmiotów współpracujących z Contact Center PZU
- Sporządzanie prognoz ruchu telefonicznego na podstawie złożonego przez zleceniobiorców harmonogramu tygodniowego, zbiorowego harmonogramu wykonania pracy zleconej oraz kontrola nad prawidłowym jego wykonaniem z wykorzystaniem danych historycznych i innych zasobów
- Tworzenie i analiza niezbędnych statystyk i raportów dotyczących pracy Konsultantów i Zespołów Contact Center na podstawie raportów cząstkowych
- Przygotowywanie i analiza zapotrzebowań dotyczących obsady stanowisk
- Opracowywanie raportów i zestawień dotyczących obszarów działalności Contact Center PZU oraz jednostek i podmiotów współpracujących z Contact Center PZU
- Sporządzanie prognoz ruchu telefonicznego na podstawie złożonego przez zleceniobiorców harmonogramu tygodniowego, zbiorowego harmonogramu wykonania pracy zleconej oraz kontrola nad prawidłowym jego wykonaniem z wykorzystaniem danych historycznych i innych zasobów
- Tworzenie i analiza niezbędnych statystyk i raportów dotyczących pracy Konsultantów i Zespołów Contact Center na podstawie raportów cząstkowych
- Przygotowywanie i analiza zapotrzebowań dotyczących obsady stanowisk
Specjalista, Zespół Zapewnienia Ciągłości Operacyjnej, Biuro Operacji, Centrala
- Definiowanie wskaźników do pomiaru efektywności procesów operacyjnych
- Definiowanie modelu danych operacyjnych, kluczowych wskaźników efektywności dla procesów
- Opracowywanie szablonów raportów
- Standaryzacja procesów centralnych
- Optymalizacja procesów centralnych
- Kontrola jakości realizowanych procesów
- Monitorowanie efektywności procesów operacyjnych
- Ustalanie wskaźników efektywności dla jednostek centralnych oraz ich wdrażanie i monitorowanie
- Dokonywanie analiz porównawczych wyników operacyjnych jednostek
- Utworzenie i utrzymanie spójnego systemu raportowania
- Definiowanie zasad i opracowanie wzorów raportów
- Przygotowywanie zestawu raportów zarządczych
- Definiowanie modelu danych operacyjnych, kluczowych wskaźników efektywności dla procesów
- Opracowywanie szablonów raportów
- Standaryzacja procesów centralnych
- Optymalizacja procesów centralnych
- Kontrola jakości realizowanych procesów
- Monitorowanie efektywności procesów operacyjnych
- Ustalanie wskaźników efektywności dla jednostek centralnych oraz ich wdrażanie i monitorowanie
- Dokonywanie analiz porównawczych wyników operacyjnych jednostek
- Utworzenie i utrzymanie spójnego systemu raportowania
- Definiowanie zasad i opracowanie wzorów raportów
- Przygotowywanie zestawu raportów zarządczych
Specjalista, Zespół Organizacji i Nadzoru Contact Center Grupy PZU, Biuro Operacji, Centrala
jw.
Specjalista ds. Jakości, Zespół ds. Jakości, Biuro ds. Contact Center, Centrala
- Prowadzenie cyklicznych badań weryfikujących poziom jakości obsługi Klienta, Agenta i pracownika PZU SA na projektach realizowanych w CC
- Podnoszenie i utrzymanie wysokiego poziomu obsługi Klienta PZU SA poprzez cykliczny odsłuch i ocenę jakości projektów realizowanych w CC
- Przygotowywanie raportów z badań poziomu obsługi na projektach realizowanych w CC
- Badanie dynamiki wskaźników jakości
- Analizowanie wykonania założonych wskaźników jakości
- Kontrola efektywności prowadzonych projektów
- Opracowywanie i wdrażanie standardów raportowania z wyników prowadzonych kampanii
- Tworzenie scenariuszy rozmów
- Formułowanie propozycji zmierzających do optymalizacji procesów dotyczących obsługi Klienta
- Podnoszenie i utrzymanie wysokiego poziomu obsługi Klienta PZU SA poprzez cykliczny odsłuch i ocenę jakości projektów realizowanych w CC
- Przygotowywanie raportów z badań poziomu obsługi na projektach realizowanych w CC
- Badanie dynamiki wskaźników jakości
- Analizowanie wykonania założonych wskaźników jakości
- Kontrola efektywności prowadzonych projektów
- Opracowywanie i wdrażanie standardów raportowania z wyników prowadzonych kampanii
- Tworzenie scenariuszy rozmów
- Formułowanie propozycji zmierzających do optymalizacji procesów dotyczących obsługi Klienta
Specjalista, Telecentrum PZU
- Rejestracja szkód komunikacyjnych
- Przeprowadzanie badań jakościowych - Mystery Call
- Telefoniczna windykacja należności z tytułu OC posiadaczy pojazdów mechanicznych
- Wstępna weryfikacja dokumentów przychodzących
- Obsługa infolinii - zaległości z tytułu OC posiadaczy pojazdów mechanicznych
- Szkolenie nowych pracowników
- Przeprowadzanie badań jakościowych - Mystery Call
- Telefoniczna windykacja należności z tytułu OC posiadaczy pojazdów mechanicznych
- Wstępna weryfikacja dokumentów przychodzących
- Obsługa infolinii - zaległości z tytułu OC posiadaczy pojazdów mechanicznych
- Szkolenie nowych pracowników
Szkolenia i kursy
2010.03 - MS Office Visio
2010.04 - Model Matematyczny Call Center
2010.05 - MS Office Excel, poziom zaawansowany
2010.10 - InVision iWFM 4.7.1 przeprowadzone przez NextiraOne
2013.08 - Finanse dla nie-finansistów
2016.02 - Audyt Wewnętrzny
2016.08 - MS Access – Zbieranie i konsolidacja informacji, przetwarzanie i prezentacja danych
2023.02 - Power BI - pulpit analityka i managera + SQL
2023.03 - Bazy danych i zapytania T-SQL w MS SQL Server
2010.04 - Model Matematyczny Call Center
2010.05 - MS Office Excel, poziom zaawansowany
2010.10 - InVision iWFM 4.7.1 przeprowadzone przez NextiraOne
2013.08 - Finanse dla nie-finansistów
2016.02 - Audyt Wewnętrzny
2016.08 - MS Access – Zbieranie i konsolidacja informacji, przetwarzanie i prezentacja danych
2023.02 - Power BI - pulpit analityka i managera + SQL
2023.03 - Bazy danych i zapytania T-SQL w MS SQL Server
Edukacja
Ekonomiczna analiza danych w programie Microsoft Excel i języku programowania VBA, studia podyplomowe
Uniwersytet Warszawski
Zarządzanie, Magisterskie Studia Menedżerskie na Wydziale Zarządzania, Specjalizacja: Rozwój Potencjału Społecznego, magisterskie
Uniwersytet Warszawski
Zarządzanie i Marketing, Dyplomowe Studia Menedżerskie na Wydziale Zarządzania, licencjackie
Uniwersytet Warszawski
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Finanse/Ekonomia
Kontroling
Grupy
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski, założony w 1816 roku, jest największą polską
uczelnią i jednocześnie jedną z najlepszych w kraju.
Analityk
Dla analityków i nieanalityków. Trochę o rozbieraniu problemu na części pierwsze i składaniu w logiczną całość.
Bazy Danych
Zagadnienia bazodanowe: SQL99 i jego implementacje w popularnych systemach RDBMS: Oracle, MySQL, PostgreSQL, MSSQL, IBM DB2 i inne.
EXCEL w praktyce
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCELu. Cel: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, propozycje usprawnień pracy
