Tomasz Kolasiński

Specjalizacja - prowadzenie szkoleń z zakresu:
- przywództwa
- negocjacji handlowych
- aktywnej sprzedaży
- zarządzania zespołem handlowym
- autoprezentacji
- zarządzania zmianą w organizacji
- telemarketingu
- wprowadzania standardów obsługi klienta
- zarządzania sobą w czasie

Szkolenia z zakresu:
- aktywna sprzedaż w kanałach B2B, B2C
- social selling
- negocjacje handlowe

Ustalanie strategii rozwoju organizacji,
Tworzenie planów sprzedażowych,
Koordynowanie polityki sprzedażowo - marketingowej firmy,
Koordynowanie pracy zespołu handlowców, działu sprzedaży i działu ofert,
Negocjowanie umów ze strategicznymi dostawcami oraz klientami,
Nadzorowanie kampanii marketingowych,
Tworzenie i realizacja kampanii rozwoju kompetencji zawodowych dedykowanych pracownikom,
Nadzorowanie strategii ofertowania w firmie.

Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń dla firmy LSI Software z zakresu: negocjacji handlowych, prezentacji handlowej, efektywnej sprzedaży B2B, zarządzania zespołem handlowców oraz przywództwa w organizacji.

Projektowanie i prowadzanie szkoleń dla telemarketerów i kierowników grup.
Opracowanie skryptów sprzedażowych.
Pomoc w weryfikacji poprawności merytorycznej rozmów telemarketerów.
Ocena i weryfikacja skuteczności sprzedażowej wykorzystywanej w komunikacji z klientem.
Aktualizowanie materiałów merytorycznych wspierających proces sprzedaży.

Prowadzenie szkoleń z zakresu aktywnej sprzedaży, telemarketingu, negocjacji handlowych, strategii handlowych, zarządzania zespołem, budowania efektywnych zespołów sprzedażowych, motywowania pracowników, efektywnej komunikacji, przywództwa.

• Przygotowywanie wytycznych merytorycznych i komunikacyjnych dla kampanii telefonicznych (rozmowy wychodzące).
• Projektowanie i prowadzanie szkoleń dla telemarketerów i kierowników grup.
• Opracowanie skryptów sprzedażowych.
• Pomoc w weryfikacji poprawności merytorycznej rozmów telemarketerów.
• Ocena i weryfikacja skuteczności sprzedażowej wykorzystywanej w komunikacji z klientem.
• Aktualizowanie materiałów merytorycznych wspierających proces sprzedaży.
• Odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe generowane podczas kampanii telefonicznych.
W ramach współpracy z łódzkim oddziałem firmy Cardif przeszkoliłem ponad 180 telemarketerów (wraz z opieką coachingową) oraz zaprojektowałem narzędzia do oceny kompetencji sprzedażowych telemarketera. Przygotowałem i przeprowadziłem cykl szkoleń dla kierowników grup telemarketingowych dotyczących zarządzania zespołem pracowników.

Nadzorowanie rekrutacji pracowników do działów handlowych. Wdrażanie nowych pracowników do firmy oraz szkolenie ich w zakresie technik sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta. Kierowanie zawodowym rozwojem pracowników Media Markt Polska. Projektowanie i nadzorowanie badań Mystery Shopper oraz współpraca z firmami trenerskimi.

• Opracowywanie koncepcji działań szkoleniowych.
• Przygotowywanie i prowadzenie oraz ewaluacja szkoleń dla sprzedawców w zakresie: standardów obsługi klienta, technik aktywnej sprzedaży, komunikacji i negocjacji handlowych.
• Coaching bezpośredni z zespołem handlowców.
• Wspieranie kierowników sprzedaży.
• Raportowanie wyników pracy.

Wybrane osiągnięcia:
• Przeprowadzenie cyklu szkoleń z zakresu obsługi klienta dla sprzedawców marketów Media Markt na terenie Polski (wypracowane ponad 300 dni szkoleniowych).
• Przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu budowania i prowadzenia zespołu handlowego dla kierowników handlowych marketów Media Markt i Saturn Planet (motywowanie pracowników, negocjacje handlowe, zarządzanie przez cele, rozwiązywanie konfliktów w zespole, oceny pracownicze, coaching podwładnych).
• Opracowanie i wdrożenie systemu ocen kierowniczych 360 stopni w łódzkich marketach.
• Przygotowanie i przeprowadzenie procesu rekrutacji na stanowisko kierownika handlowego oraz sprzedawcy w łódzkich marketach Media Markt.
• Opracowanie broszury ze standardami obsługi klienta dla sprzedawców sieci Media Markt, która funkcjonuje w marketach na terenie Polski.
• Zaprojektowanie badania „Tajemniczego klienta” (narzędzia badawczego wraz z procedurami przeprowadzania badania) i realizacja tego badania w sieci Media Markt.

Prowadzenie ćwiczeń oraz spotkań warsztatowych dla studentów studiów podyplomowych oraz zaocznych z następujących przedmiotów:
• Podstawy Zarządzania Zasobami Ludzkimi
• Rozwiązywanie problemów w ZZL
• Budowanie zespołu pracowniczego
• Motywowanie pracowników
• Tożsamość organizacyjna przedsiębiorstwa
• Kompetencje menedżerskie

Realizacja planów sprzedażowych. Negocjowanie warunków dostaw i zakupu towarów. Planowanie i koordynowanie pracy 6 pracowników. Motywowanie i podnoszenie kwalifikacji swoich pracowników. Tworzenie środowiska pracy zgodnego z kulturą organizacyjną Media Markt.

Obsługa klienta, dbanie o ekspozycję towaru, merchardising.

Realizacja planów sprzedażowych. Negocjowanie warunków dostaw i zakupu towarów. Planowanie i koordynowanie pracy sprzedawców. Motywowanie i podnoszenie kwalifikacji swoich pracowników. Dbanie o poziom zatowarowania salonu oraz tworzenie i realizacja akcji marketingowych.