пропозиції роботи
Slawomir Golda
Experienced manager
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Active Directory
Zarządzanie wydajnością
Coaching
Zarządzanie incydentami
IT Operations
Zarządzanie usługami IT
ITIL Process
Certyfikat ITIL v3
Microsoft Office
Microsoft Operating Systems
Multinational Team Management
Zdalny desktop
dostarczanie usług
Service Desk Management
pomoc techniczna
Windows Server
Języki
angielski
biegły
niemiecki
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Technical Helpdesk Supervisor
- Koordynowanie i nadzorowanie aktywności zespołu dostarczającego wsparcie techniczne dla klienta
- Nadzorowanie procesu identyfikacji, kategoryzacji i rozwiązania zgłoszenia problemu dotyczącego systemu/sieci/sprzetu lub aplikacji
- Informowanie klienta o statusie spraw i prowadzenie dziennych/tygodniowych spoptkań
- Nadzorowanie jakości usług dostarczanych klientowi
- Koordynowanie i raportowanie codziennej aktywności zespołu celem utrzymania usługi na wysokim poziomie
- Zarządzanie lokalnym (12 osób) oraz zdalnym (3 osoby) zespołem service desk
- Nadzorowanie procesu identyfikacji, kategoryzacji i rozwiązania zgłoszenia problemu dotyczącego systemu/sieci/sprzetu lub aplikacji
- Informowanie klienta o statusie spraw i prowadzenie dziennych/tygodniowych spoptkań
- Nadzorowanie jakości usług dostarczanych klientowi
- Koordynowanie i raportowanie codziennej aktywności zespołu celem utrzymania usługi na wysokim poziomie
- Zarządzanie lokalnym (12 osób) oraz zdalnym (3 osoby) zespołem service desk
Service Improvement Analyst
- tworzenie raportów, zarzadzanie informacja n/t jakosci pracy i grafikiem
- przygotowanie, prezentacja i komunikacja wyników pracy zespołu
- zarzadzanie 10 osobowym zespołem
- zarzadzanie migracja kontraktów pomiedzy aplikacjami HP Service Desk i
HP Service Center
- szkolenie, doskonalenie metod pracy, wyszukiwanie rozwiazan i udział w
pracy zespołu
- tworzenie dokumentacji i procedur dla zespołu
- przygotowanie, prezentacja i komunikacja wyników pracy zespołu
- zarzadzanie 10 osobowym zespołem
- zarzadzanie migracja kontraktów pomiedzy aplikacjami HP Service Desk i
HP Service Center
- szkolenie, doskonalenie metod pracy, wyszukiwanie rozwiazan i udział w
pracy zespołu
- tworzenie dokumentacji i procedur dla zespołu
Service Desk Analyst
- telefoniczne i mailowe wsparcie informatyczne klientów firmy w języku angielskim
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów informatycznych i technicznych
- klasyfikacja, rejestracja i rozwiązywanie przychodzących zgłoszeń w systemach HP OpenView: service desk i service center
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla użytkowników
- rozwiązywanie problemów z systemami rodziny Windows i aplikacjami na nich zainstalowanymi
- zdalna instalacja oprogramowania na komputerach klientów
- rozwiązywanie problemów sieciowych oraz sprzętowych
- tworzenie nowych kont domenowych oraz mailowych dla klientów firmy
- praca dla Steria Anglia (Warrington) przez okres 6 miesięcy (listopad 2009 - maj 2010)
- szkolenie nowych pracowników
- udział w tworzeniu dokumentacji
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów informatycznych i technicznych
- klasyfikacja, rejestracja i rozwiązywanie przychodzących zgłoszeń w systemach HP OpenView: service desk i service center
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla użytkowników
- rozwiązywanie problemów z systemami rodziny Windows i aplikacjami na nich zainstalowanymi
- zdalna instalacja oprogramowania na komputerach klientów
- rozwiązywanie problemów sieciowych oraz sprzętowych
- tworzenie nowych kont domenowych oraz mailowych dla klientów firmy
- praca dla Steria Anglia (Warrington) przez okres 6 miesięcy (listopad 2009 - maj 2010)
- szkolenie nowych pracowników
- udział w tworzeniu dokumentacji
Merchandiser oddziałów bankowych
- Budowa, utrzymanie i kontrola standardu ekspozycji w oddziałach banków (BZ WBK, Dominet Bank, Fortis Bank, GE Money Bank, Minibank, PKO BP, Kredyt punkt „Żagiel”, apteki będące partnerem handlowym Nuxe) na powierzonym terenie.
- Organizacja wystawy fotografii „BZ WBK World Press Foto” w Krakowie w sierpniu 2008
- Organizacja wystawy fotografii „BZ WBK World Press Foto” w Krakowie w sierpniu 2008
Informatyk (praktykant)
- administracja domena i zasobami lokalnymi
- obsługa stanowisk końcowych (serwisowanie, konserwacja i modernizacja sprzętu)
- aktualizacja i support oprogramowania
- obsługa stanowisk końcowych (serwisowanie, konserwacja i modernizacja sprzętu)
- aktualizacja i support oprogramowania
Merchandiser oddziałów bankowych
- Budowa, utrzymanie i kontrola standardu ekspozycji w oddziałach banków (BZ WBK, Dominet Bank, Fortis Bank, GE Money Bank) na powierzonym terenie.
- Organizacja wystawy fotografii „BZ WBK World Press Foto” w Krakowie w sierpniu 2007
- Organizacja wystawy fotografii „BZ WBK World Press Foto” w Krakowie w sierpniu 2007
Supervisor regionalny ds. akcji promocyjnych
- koordynacja kampanii promocyjnych
- zarządzanie zespołem hostess
- zarządzanie zespołem hostess
Szkolenia i kursy
28/06/2011 - Certyfikat ITIL v.3 Foundation
2011:
- Kurs MS 70-680 MS Windows 7: Configuring
- Kurs MS 70-271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System
- Kurs MS 70-272 Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
- Customer Service Representative: Professionalism, Skills & Process
2012:
- Kurs MS 70-685 MS Windows 7: Enterprise Desktop Support Technician
2011:
- Kurs MS 70-680 MS Windows 7: Configuring
- Kurs MS 70-271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System
- Kurs MS 70-272 Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
- Customer Service Representative: Professionalism, Skills & Process
2012:
- Kurs MS 70-685 MS Windows 7: Enterprise Desktop Support Technician
Edukacja
Techniki komputerowe w gospodarce zywnosciowej, magisterskie
Akademia Rolnicza im. Hugona Kołłątaja w Krakowie
Specjalizacje
IT - Administracja
Wsparcie techniczne/Helpdesk
IT - Administracja
Zarządzanie usługami
IT - Administracja
Inne
Zainteresowania
Media, kultura, psychologia, kontakty interpersonalne.
Gra na gitarze (elektryczna oraz basowa).
Gra na gitarze (elektryczna oraz basowa).
Inne
- Bardzo dobra znajomość Windows OS (9x, 2000, XP, Vista & 7), MS Office i podstawowa
znajomość Linux’a
- podstawy programowania: C++, JAVA, html, Pascal, SQL
- Znajomość systemów “ticketowania”: HP: Service Desk, Service Center, Service Manager,
Kayako, Service-now
- Znajomość infrastruktury sieciowej
- Zorientowany na serwis, silne zdolności analityczne, zwraca uwage na detale
- Chętny do podejmowania wyzwan i wypracowywania celów firmy, zdolny do pracy w stresie, zdolny do nadawania priorytetów
- Silna osobowość, umiejętność zarządzania zespołem, dobrze zorganizowany, samodzielny, odpowiedzialny
- Znajomość AD, Exchange oraz Lotus notes
- Umiejętności redakcyjne (korekta)
- Znajomość SAP Business Objects Enterprise XI
- Prawo jazdy – kat. B
znajomość Linux’a
- podstawy programowania: C++, JAVA, html, Pascal, SQL
- Znajomość systemów “ticketowania”: HP: Service Desk, Service Center, Service Manager,
Kayako, Service-now
- Znajomość infrastruktury sieciowej
- Zorientowany na serwis, silne zdolności analityczne, zwraca uwage na detale
- Chętny do podejmowania wyzwan i wypracowywania celów firmy, zdolny do pracy w stresie, zdolny do nadawania priorytetów
- Silna osobowość, umiejętność zarządzania zespołem, dobrze zorganizowany, samodzielny, odpowiedzialny
- Znajomość AD, Exchange oraz Lotus notes
- Umiejętności redakcyjne (korekta)
- Znajomość SAP Business Objects Enterprise XI
- Prawo jazdy – kat. B
Grupy
Business IT
Grupa firm branży IT / INTERNET. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku IT (B2B). Zarządzanie IT, badanie IT, startupy IT, technologia IT, internet IT, ebiznes IT.
Muzycy - hobbyści
Gra na instrumentach, własne zespoły lub inne projekty muzyczne, techniki nagrywania dźwięku, sprzęt, współpraca.
SZKOLENIA co gdzie kiedy
grupa przeznaczona dla wszystkich osób poszukujących szkoleń oraz osób którzy te szkolenia organizują
Szkolenia EFS
Grupa dla wszystkich osób korzystających, organizujących i planujących skorzystać ze szkoleń współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS)
