Sebastian Sipowicz

Przeprowadzanie wdrożeń i zarządzanie szeregiem projektów zgodnie z wymaganiami SOW (klienci B2B, B2C), w tym trzema zgodnymi ze standardem COPC, obejmujących ruch przychodzący, wychodzący, obsługę back-office, jak również różne kanały kontaktu (telefon, mail, chat, media społecznościowe), oraz szeroki wachlarz języków z personelem liczącym 80 FTE (ponad 100 osób).

Zakres odpowiedzialności: Zarządzanie relacjami z klientami. Dostarczanie usług według SOW zgodnie z wymogami SLA. Opracowywanie, wdrażanie oraz łączenie procesów i procedur. Przeprowadzanie szeregu kampanii wychodzących. Zarządzanie wydajnością poprzez identyfikację obszarów i możliwości poprawy oraz wdrażanie ich według określonych planów działania. Optymalizacja finansowa, kontrola kosztów, prognozowanie przyszłych przychodów, identyfikacja i wykorzystanie możliwości zwiększenia przychodu. Zarządzanie i rozwój zespołu poprzez motywowanie, skuteczną informację zwrotną i coaching.

Przykład osiągnięć: Pomyślna tranzycja projektu od innego dostawcy oraz osiągnięcie wyników CSAT na najwyższym założonym poziomie w przeciągu 2 miesięcy od daty uruchomienia (wraz z osiągnięciem pozostałych, wyznaczonych KPI). To wdrożenie zostało użyte przez firmę jako przykład przy następnych szansach akwizycyjnych.

Nadzorowanie operacji w projekcie obejmującym ruch przychodzący, wychodzący oraz operacje back-office. Zarządzanie zespołem pracowników ok. 30 FTE. Inicjowanie współpracy z innymi zespołami, mającej na celu optymalizacje zasobów (blending). Planowanie obsady, motywowanie i udzielanie informacji zwrotnej pracownikom. Odpowiedzialność za dotrzymanie parametrów SLA zgodnie z wymogami umowy SOW.

Koordynator Zespołu, Supervisor w Call Center – odpowiedzialny operacyjnie za pracę 3 grup pracowników (łącznie ok. 15 FTE), pracujących w trzech różnych językach i obsługujących kilka projektów powiązanych tematycznie z jednym klientem. Nadzór nad bieżącą operacją zgodnie z wymogami SLA. Motywowanie zespołu, rozwijanie indywidualnych umiejętności agentów.

odpowiedzialny za realizacje projektu dotyczącego rekrutacji kandydatów do pracy w Unii Europejskiej w sektorze technicznym. Poszukiwanie i walidacja kandydatów, przygotowanie i przeprowadzenia testów praktycznych dla poszczególnych zawodów, tłumaczenia, poszukiwanie i utrzymywanie kontaktów z pracodawcami i agencjami pracy w UE.

Praca w charakterze pod-konsultanta w międzynarodowej firmie konsultingowej zajmującej się tworzeniem Planu Gospodarki Osadami dla Woj. Zach. – Projekt 3. Projekt finansowany przez DANCE (Danish Cooperation for Environment in Eastern Europe). Zakres odpowiedzialności: zbieranie, weryfikowanie oraz opracowanie danych źródłowych na temat oczyszczalni ścieków w województwie, współpraca z instytucjami publicznymi, współpraca z przedsiębiorstwami prywatnymi, przygotowanie i interpretacja sprawozdań oraz raportów, tłumaczenie dokumentów, tłumaczenie symultaniczne, przygotowanie oraz prowadzenie prezentacji, przygotowanie i prowadzenie tematycznej strony internetowe

Praca w charakterze pod-konsultanta oraz asystenta kierownika projektu w międzynarodowej firmie konsultingowej zajmującej się tworzeniem Planu Gospodarki Odpadami dla Województwa Zachodniopomorskiego – Projekt 4, oraz Planu Gospodarki Odpadami dla Powiatu Świdwińskiego – Projekt 5 (Wraz z przygotowaniem inwestycji – składowisko odpadów). Projekty finansowane przez DANCEE. Zakres odpowiedzialności: zbieranie danych źródłowych, współpraca z instytucjami publicznymi, przygotowywanie i interpretacje sprawozdań i raportów, tłumaczenia dokumentów, tłumaczenie symultaniczne.