Robert Wasiak

Zbudowanie wewnętrznego działu call center (od IX.2011 i obsada nadal rośnie), zarządzanie 3 dużymi sekcjami z podległymi kierownikami, usprawnienie współpracy z dotychczasowymi partnerami outsourcingowymi i nawiązanie nowych kontraktów.
Odpowiedzialność za:
- wznowienia subskrypcji - podniesienie wyniku o 8% 2012 vs 2010.
- realizację 100% planów nowej sprzedaży subskrypcji
- sprzedaż publikacji papierowych - zwiększenie sprzedaży publikacji w kanale CC o 50% 2011 vs 2010
- umawianie spotkań dla przedstawicieli handlu bezpośredniego (realizacja zakładanych planów)
- obsługę aktualnych klientów
- wdrażanie nowych produktów do sprzedaży w kanale CC
- infolinię sprzedażową i helpdesk (scentralizowanie komunikacji klienta z organizacją)

Zarządzanie akcjami utrzymania klienta i podnoszenia wartości w call center wewnętrznym i lokalizacjach outsourcingowych.
Udział w projektowaniu segmentacji utrzymaniowej i ofertowej.

- zarządzanie działem sprzedaży w wewnętrznym call center (ponad 150 konsultantów oraz 8 osób kadry)
- odpowiedzialność za wyniki sprzedaży dodatkowej (up-selling) oraz utrzymanie klienta (antichurn),
- prowadzenie akcji sprzedażowych w call center outsourcingowych (prowadzenie przetargów, negocjacja umów, planowanie akcji, rozliczanie z wyników)

Najbardziej znaczące wzbogacenie doświadczenia zawodowego:
- uruchomienie i samodzielne prowadzenie wewnętrznego call center sprzedażowego (2006),
- udział w dużym projekcie uruchomienia wewnętrznego call center obsługowego (V - IX 2007) - szczególny udział w budowaniu infrastruktury call center, centrali telefonicznej, IVR, Predictive Dialing System,
- samodzielne prowadzenie kolejnych rozbudów wewnętrznego call center (IV 2008, IX-XII 2008) - infrastruktura call center, negocjacja umów z dostawcami i podwykonawcami, nadzór budowlany, zakupy wyposażenia call center
- udział w ogólnofirmowym projekcie redukcji churnu (od IX 2009) - lider jednego ze znaczących projektów - współpraca z firmami consultingowymi (Roland Berger SC, Pareto MS)

- prowadzenie akcji sprzedaży dodatkowej
- reorganizacja grupy utrzymania klienta
- nadzór wyników sprzedaży w call center outsourcingowych

jako team leader:
- udział w uruchomieniu call center obsługowego klienta strategicznego
- przejmowanie rozmów z "trudnymi" klientami
- prowadzenie grupy obsługi Abonentów (dbanie o jakość rozmów, wiedzę merytoryczną i motywację konsultantów)
- prowadzenie grupy sprzedaży dodatkowej (targety miesięczne

jako supervisor:
- zarządzanie grupą 3 team leaderów i ich zespołów
- prowadzenie akcji miękkiej windykacji
- prowadzenie sprzedaży dodatkowej (up-selling)