Robert Prokopowicz

Kierownik Działu Obsługi Klienta/Reklamacje/Back Office/Procesy posprzedażowe

Warszawa, mazowieckie

Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika

Zobacz pełny profil

Umiejętności

Back Office Analiza biznesowa procesy biznesowe Coaching Komunikacja korporacyjna Analiza danych zaangażowanie pracowników Ocena wyników pracownika Optymalizacja procesów Optymalizacja obsługi Telekomunikacja pakiet office Zarządzanie zespołem Kontrola jakości jakość obsługi klienta

Języki

angielski

dobry

rosyjski

dobry

Doświadczenie zawodowe

Kierownik Działu Obsługi Klienta

Regenersis (Warsaw) Sp. z o.o.

Raportujący do Dyrektora Operacyjnego

• Kompleksowa obsługa Klienta (B2C, B2B):
- bezpośrednia (POK)
- telefoniczna (Infolinia)
- pisemna (wyjaśnienia, zapytania, reklamacje)

• Współpraca z Partnerami Zewnętrznymi (punkty sprzedaży, operatorzy telco, firmy kurierskie, firmy ubezpieczeniowe) w obszarze obsługi Klienta

Kierownik Działu Operacyjnego

T-Mobile Polska (Deutsche Telekom)

Zmiana stanowiska związana ze zmianami organizacyjnymi w firmie. Zakres obowiązków i odpowiedzialności w większości tożsamy ze stanowiskiem Kierownika Działu Obsługi Korespondencji.
Na nowym stanowisku poszerzenie odpowiedzialności o wyniki i jakość pracy Sekcji Wydruków (wydruki masowe).

Kierownik Działu Obsługi Korespondencji

Polska Telefonia Cyfrowa S.A.

• Raportujący do Dyrektora Departamentu

• Zarządzanie czterema, rozproszonymi sekcjami (w 2-ch miastach)
• Planowanie i kontrola poziomu zatrudnienia (200+ osób)
• Realizacja rocznego budżetu jednostki
• Odpowiedzialność za 2 kluczowe procesy w firmie: "Reklamacje" i "Przenoszalność Numerów"
• Definiowanie celów (KPI's) w podległych jednostkach

Zastępca Kierownika Działu Obsługi Korespondencji

Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.

Funkcja dodatkowa, pełniona równolegle ze stanowiskiem Kierownika Sekcji.

• Koordynacja procesu wewnętrznego wsparcia pomiędzy jednostkami w celu zapewnienia lepszej realizacji poszczególnych procesów
• Wsparcie pracy Kierownika Działu przy realizacji bieżących zadań (realizacja celów, tworzenie/modyfikacja procesów/procedur)

Kierownik Sekcji

Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.

• Raportujący do Kierownika Działu

• Odpowiedzialność za realizację centralnego procesu reklamacyjnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (10k+ interakcji/miesiąc)
• Współtworzenie i odpowiedzialność za realizację wskaźników (KPI's) jednostki
• Kontrola budżetu jednostki i przestrzeganie wyznaczonego poziomu zatrudnienia (90+ osób)
• Tworzenie rocznego planu szkoleniowego
• Współpraca przy tworzeniu ankiety, analizie danych i wprowadzaniu działań naprawczych z obszaru satysfakcji Klientów
• Koordynacja okresowego procesu przeglądu wynagrodzeń

Kierownik Zespołu

ERA GSM - POLSKA TELEFONIA CYFROWA

• Raportujący do Kierownika Sekcji

• Rekrutacja i szkolenie wstępne nowych pracowników
• Monitoring jakościowych wyników pracy podległych pracowników (15+ osób)
• Raportowanie wyników ilościowych podległych pracowników
• Udział w tworzeniu i modyfikowaniu procedur/procesów jednostki

Konsultant ds. Reklamacji

ERA GSM - POLSKA TELEFONIA CYFROWA

• Bezpośrednia obsługa Klientów w POK
• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych
• Szkolenie nowych pracowników z procesu reklamacyjnego

Projekty

System zmienngo wynagrodzenia w Dziale Operacyjnym

Współtworzenie koncepcji i implementacja nowego systemu wynagradzania pracowników w zarządzanej jednostce - wprowadzenie zmiennej części wynagrodzenia (efekt wdrożenia: wzrost efektywności pracowników)

Szkolenia i kursy

„Praktyk NLP”.
„Coaching”.
„Efektywne zarządzanie zespołami”.
„Prowadzenie korespondencji z Klientem”.
„Zarządzanie projektami”.
„Zarządzanie zmianą”.
"Profesjonalne prezentacje".
"Kreatywne rozwiązywanie problemów".
"Etykieta biznesu".

Edukacja

ZARZĄDZANIE LUDŹMI W FIRMIE, studia podyplomowe

Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

FINANSE I BANKOWOŚĆ, magisterskie

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Specjalizacje

Human Resources/Zasoby ludzkie

Inne

Obsługa klienta

IT/Telekomunikacja

Zarządzanie jakością

Zapewnienie jakości

Zainteresowania

II wojna światowa
Wędkarstwo
Biegi

Grupy

9 wszystkich wypowiedzi

0 plusów

zobacz szczegóły

Akademia Leona Koźmińskiego

Niepubliczna szkoła wyższa o statusie akademii założona w 1993 r. Najbardziej akredytowana i najwyżej notowana w międzynarodowym rankingu Financial Times szkoła biznesu w Europie Środkowo-Wschodniej

Darmowe szkolenia

Po prostu wymiana informacji na temat darmowych szkoleń..

Filmy wojenne

moja ulubiona grupa filmow. Filmy wojenne. Co w tym gronie....opisz film, swoje uwagi a przede wszystkim sprostuj fakty. Jeśli znasz sie na historii i chciałbys "poprawic film" tozapraszam

Forum "Bogatego Ojca"

Dla wszystkich tych, którzy czytali cokolwiek autorstwa Roberta Kiyosaki i wiedzą już, że nie ma nic bardziej ryzykownego niż stała praca

GL - Po godzinach

Pogawędki "na luzie". Zakątek dla tych, którzy chcą się uśmiechnąć lub odstresować.

Klub Cashflow Katowice śląskie

Dla osób, które są zainteresowane wspólną grą (autorstwa Roberta Kiyosaki) CASHFLOW. Grając , dzięki dobrej zabawie rozwijamy swoją inteligencję finansową :) Zapraszamy każdego!

Koźmiński

Forum dyskusyjne - Akademia Leona Koźmińskiego. Jeśli szukasz materiałów do zajęć zapraszamy tutaj: http://chomikuj.pl/bbladek/Nauka/Akademia_Leona_Kozminskiego

Militaria

Militaria - technika, taktyka, strategia, historia, przyszłość - wszystko o obronności, sprzęcie wojskowym, największych zwycięstwach i błędach na polu walki i zapleczu technicznym i przemysłowym.

Motoryzacja

Grupa miłośników czterech kółek :)

PTC

Forum pracowników Polskiej Telefonii Cyfrowej S.A. T-Mobile

Savoir-vivre, czyli sztuka życia

Umiejętność postępowania w życiu i radzenia sobie w każdej sytuacji.

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie