Rafał Ślęzak

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od 1200 użytkowników IT (system ticketowy, mail, telefon)
• Samodzielna i bezpośrednia obsługa 4 lokalnych oddziałów ( 250 osób )
• Zdalne wsparcie dla użytkowników w oddziałach w całej Polsce
• Monitorowanie oraz zarządzanie kolejką ticketową zgodnie z polityką firmy
• Opracowywanie, aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
• Analiza incydentów i opracowywanie metod zapobiegania
• Utrzymacie ciągłości pracy wewnętrznych systemów IT (całodobowy dyżur)
• Codzienna praca z programem Kaseya
• Konfiguracja skanerów Motorola
• Konfiguracja switch’y Cisco oraz punktów dostępu Motorola/Zebra
• Administrowanie domeną
• Zarządzanie prawami użytkowników
• Konfigurowanie drukarek Zebra
• Tworzenie skryptów logowania
• Konfiguracja i administrowanie serwerów Windows
• Konfiguracja telefonów VoIP
• Konfiguracja CCTV
• Nadzór nad zasobami sprzętu (komputery, laptopy ,telefony)
• Planowanie, organizacja i monitorowanie procesu zakupów i inwestycji z zakresu IT
• Współpraca z firmami zewnętrznymi, dostawcami produktów i usług
• Szkolenia dla pracowników z zakresu IT
• Udział w projektach firmy (zmiana siedzib, relokacja infrastruktury, koordynacja zagadnień z zakresu IT, nadzór nad poprawnością wykonywanych prac)
• Współpraca z zagranicznymi oddziałami spółki

• Nadzór, konserwacja i ulepszanie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych
• Zapewnienie nieprzerwanej pracy systemów informatycznych i ich optymalizacja
(sieci intra- i Internetu, serwerów, sprzętu komputerowego)
• Analiza zgłoszeń dotyczących problemów sprzętowych, aplikacyjnych, sieciowych
• Koordynacja zgłoszeń, monitorowanie otwartych zgłoszeń, informowanie użytkowników o bieżącym statusie zgłoszenia
• Wspieranie rozwoju i administracja polityki bezpieczeństwa
• Nadzór nad legalnością oprogramowania i administrowanie zasobami oprogramowania
• Wsparcie i szkolenie użytkowników systemów informatycznych
• Współpracę z dostawcami hardware’u i software’u komputerowego i telekomunikacyjnego
• Administrowanie sprzętem komputerowym i innym systemu informatycznym Urzędu Miejskiego
• Monitorowanie i konserwacja aktywnych urządzeń sieciowych urzędu w budynkach Urzędu Miejskiego w Wałbrzychu
• Wprowadzanie i aktualizacja ewidencji sprzętu i oprogramowania będącego w zasobach urzędu
• Administracja zasobami wewnętrznego portalu Intranet
• Dobór i wdrażanie oprogramowania użytkowego i merytorycznego przy uwzględnieniu warunków technicznych i potrzeb użytkowników
• Administracja oprogramowaniem specjalistycznym, użytkowym i merytorycznym.
• Stały nadzór nad systemem informatycznym, bieżąca kontrola bezpieczeństwa systemu, detekcja i analiza włamań, audyty aktualizacji
• Obsługa procesów zamówień publicznych (ofertowanie, specyfikacje, realizacja…)

• Wdrażanie technologii informatycznej w Urzędzie Miejskim w Wałbrzychu
• Obsługa procesów zamówień publicznych (ofertowanie, specyfikacje, realizacja…)
• Nadzór, konserwacja i ulepszanie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych
• Zapewnienie nieprzerwanej pracy systemów informatycznych i ich optymalizacja
(sieci intra- i Internetu, serwerów, sprzętu komputerowego)
• Analiza zgłoszeń dotyczących problemów sprzętowych, aplikacyjnych, sieciowych
• Koordynacja zgłoszeń, monitorowanie otwartych zgłoszeń, informowanie użytkowników o bieżącym statusie zgłoszenia
• Wspieranie rozwoju i administracja polityki bezpieczeństwa
• Nadzór nad legalnością oprogramowania i administrowanie zasobami oprogramowania
• Wsparcie i szkolenie użytkowników systemów informatycznych
• Współpracę z dostawcami hardware’u i software’u komputerowego i telekomunikacyjnego
• Administrowanie sprzętem komputerowym i innym systemu informatycznym Urzędu Miejskiego
• Monitorowanie i konserwacja aktywnych urządzeń sieciowych urzędu w budynkach Urzędu Miejskiego w Wałbrzychu
• Wprowadzanie i aktualizacja ewidencji sprzętu i oprogramowania będącego w zasobach urzędu
• Administracja zasobami wewnętrznego portalu Intranet
• Dobór i wdrażanie oprogramowania użytkowego i merytorycznego przy uwzględnieniu warunków technicznych i potrzeb użytkowników
• Administracja oprogramowaniem specjalistycznym, użytkowym i merytorycznym.
• Stały nadzór nad systemem informatycznym, bieżąca kontrola bezpieczeństwa systemu, detekcja i analiza włamań, audyty aktualizacji

• Serwis i konserwacja komputerów
• Pomoc pracownikom urzędu w zakresie IT
• Rozwiązywanie problemów informatycznych