Rafał Góźdź

Obsługa Klienta Premium i Firm

Prowadzenie bieżącej działalności sklepu wraz z usługami towarzyszącymi (prowadzenie zmian i kierowanie personelem),
Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami,
Tworzenie i kontrola zamówień,
Układanie grafików pracy,
Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta zgodnej z polityką firmy.

Prowadzenie bieżącej działalności Kompleksu Kinowego wraz z usługami towarzyszącymi (prowadzenie zmian i kierowanie personelem),
Nadzór wykonywania zadań operacyjnych zgodnie z polityką firmy,
Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami,
Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta,
Budowanie pozytywnego wizerunku kina i całej firmy,
Obsługa obszaru retail’owego w kinie,
Tworzenie i kontrola zamówień,
Przeprowadzanie inwentaryzacji,

Realizacja szkoleń z zakresu wdrożenia nowych pracowników, obsługi Klienta, komunikacji, sprzedaży, HACCAP, BHP i innych zleconych przez przełożonego w tym:
o Określanie celów szkoleniowych,
o Przygotowywania programów szkoleniowych,
o Przygotowywanie materiałów dla uczestników,
o Opracowywanie prezentacji, ćwiczeń, symulacji,
o Nagrywanie filmów edukacyjnych.
Prowadzenie programu wdrożeniowego dla nowo zatrudnionych pracowników w tym wdrażanie nowych pracowników w specyfikację pracy na każdym ze stanowisk w kinie (w zakresie odpowiadającym szkoleniom stanowiskowych oraz standardom obsługi klienta),
Przygotowywanie planów szkoleniowych w oparciu o analizę wyników oceny pracowników i ich realizacja.
20 Kwietnia 2011 – pomoc przy otwarciu nowego multipleksu w Rumi.

Bieżąca obsługa klientów,
Sprzedaż biletów,
Sprzedaż produktów na barze z przekąskami,
Przygotowywanie drinków na Sport Pubie