Przemysław Malec

Starszy Specjalista ds. Weryfikacji Zamówień
P4 Sp.z.o.o (Play)
Oddział: Warszawa
Krótki opis stanowiska:
• ocena wiarygodności klientów składających zamówienia na usługi telekomunikacyjne kanałem telefonicznym oraz przez sklep internetowy (m.in. KRD, ERIF, weryfikacja telefoniczna)
• obsługa skrzynki mailowej oraz czatu z klientami
• analiza poziomu frud
• raportowanie wyników zespołu (KPI)
• prowadzenie warsztatów i szkoleń dla zewnętrznych partnerów Call Center
• odsłuchy rozmów sprzedażowych w celu weryfikacji poprawności przekazywanych informacji dotyczących procesu kurierskiego

• ocena wiarygodności klientów składających zamówienia na usługi telekomunikacyjne kanałem telefonicznym oraz przez sklep internetowy (m.in. KRD, ERIF, weryfikacja telefoniczna)
• weryfikacja dokumentów pod kątem przeciwdziałania nadużyciom
• prowadzenie warsztatów i szkoleń dla zewnętrznych partnerów Call Center
• obsługa skrzynki mailowej

• weryfikacja zamówień sklepu internetowego
• telefoniczna sprzedaż produktów i usług Polskiej Telefonii Cyfrowej operatora sieci ERA, klientom
indywidualnym i biznesowym (połączenia przychodzące)
• obsługa programu lojalnościowego
• posprzedażowa obsługa klientów indywidualnych i biznesowych
• prowadzenie szkoleń nowych konsultantów infolinii handlowej z zakresu znajomości produktu, poprawy
jakości rozmów sprzedażowych, technik sprzedaży i metod pokonywania obiekcji klientów