Piotr Wąsowski

I Oddział w Gdyni/IV Oddział w Gdańsku - Centrum Doradcze

=> zarządzanie portfelem 500 Klientów z Segmentu Affluent oraz Private Banking
=> przeprowadzanie sesji doradczych (Spotkania 360 stopni)
=> aktywna sprzedaż usług oraz produktów bankowych, m.in.:
- funduszy inwestycyjnych;
- produktów inwestycyjno - ubezpieczeniowych (PSO, polisy inwestycyjne);
- produktów depozytowych;
- produktów kredytowych zabezpieczonych oraz Consumer Finance.

=> przygotowywanie strategii rozwoju dla segmentu Klientów Masowych w Nordea Banku;
=> analiza konkurencji i trendów rynkowych na rynku Klientów Indywidualnych (ze szczególnym uwzglednieniem Bankowości Elektronicznej);
=> przygotowywanie i wdrażanie Value Proposition dla segmentu Klientów Masowych;
=> inicjowanie zmian produktowych oraz procesowych (także współpraca z firmami i organizacjami zewnętrznymi);
=> udział we wdrażaniu nowych produktów;
=> szeroka współpraca z innymi jednostkami Banku w szczególności z Departamentami produktów bankowych, sprzedaży, marketingu oraz Call Center/Oddziałem Internetowym;
=> przygotowanie i wdrożenie procesu rozwoju relacji z nowo pozyskanym Klientem;
=> opracowywanie i wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi i sprzedaży w sieci sprzedaży;
=> przygotowywanie i koordynowanie działań sprzedażowych, akcji x-sellowych, akcji promocyjnych;
=> opracowywanie oraz koordynowanie działań związanych z komunikacją z Klientami (Bankowość Elektroniczna, strona główna, wyciągi etc);
=> przygotowywanie raportów oraz analiz (sprzedaż/rynek).

=> szeroko pojęte wsparcie sprzedaży produktów bankowości osobistej (gł. produktów hipotecznych, kont, kart kredytowych);
=> coachingi w zakresie umiejętności sprzedażowych;
=> weryfikacja i kontrola pracy zgodnie ze standardami obowiązującymi w RBPL - Premium Banking;
=> weryfikacja wiedzy Pracowników sieci Oddziałów z zakresu obowiązującej oferty;
=> współpraca z partnerami zewnętrznymi m.in. TU UNIQA S.A. w zakresie wsparcia sprzedaży produktów inwestycyjno - ubezpieczeniowych oraz ubezpieczeniowych;
=> wsparcie Oddziałów w realizacji wyników sprzedażowych i OPIN-owych;
=> bieżąca analiza wyników OPIN i wyników sprzedażowych;
=> współpraca z jednostkami Banku w zakresie przygotowywania i przeprowadzania badań Mystery Shopping.

=> aktywny udział we wdrożeniu Projektu Raiffeisen Premium Banking (Bankowość Affluentowa) we współpracy z Raiffeisen International w Wiedniu.
- udział w sesji Train The Trainer w Wiedniu organizowanej przez RI - uzyskanie Certyfikatu uprawniającego do prowadzenia szkoleń z w/w tematyki;
- pomoc w tworzeniu i adaptacji narzędzi na rynek polski;
- wsparcie biznesu;
- prowadzenie szkoleń z Raiffeisen Premium Banking - roll-out w Polsce.
=> prowadzenie szkoleń i warsztatów dla pracowników Oddziałów RBPL z zakresu:
- systemów (ok. 10 aplikacji m.in. Temenos Globus, Plato, Chordiant),
- produktów detalicznych i małych firm (produkty depozytowe, kredytowe niezabezpieczone, kredyty/pożyczki hipoteczne)
- procedur,
- procesów,
- obsługi Klienta (obsługa przedprzedażowa, budowanie relacji z Klientem, obsluga posprzedażowa);
=> prowadzenie szkoleń i warsztatów miękkich;
=> przygotowywanie szkoleń e-learningowych m.in. z w/w tematyki;
=> przygotowywanie testów wiedzy dla Pracowników Front Office;
=> udział (w zakresie szkoleń) przy wdrażaniu nowych aplikacji systemowych, nowych produktów bankowych;
=> eskalacja błędów systemowych, przekazywanie nowych wymagań do liderów projektu.

=> rozpatrywanie reklamacji Klientów Indywidualnych (także z sektora Private Banking) w zakresie produktów depozytowych, kredytowych oraz inwestycyjnych;
=> wykonywanie dyspozycji reklamacyjnych (zamykanie rachunków, odpinanie limitów kredytowych, wykonywanie księgowań);
=> współpraca z innymi zespołami w zakresie obsługi reklamacji;
=> eskalacja problemów produktowych Product i Process Managerom;
=> przygotowywanie ugód i porozumień pomiędzy Bankiem a Klientami w przypadku wystąpienia oszustwa Bankowego
=> szkolenie nowych pracowników.

=> telefoniczna obsługa klientów Raiffeisen Club (Private Banking), linii CsB oraz klientów anglojęzycznych;
=> obsługa skrzynki e-mailowej RBPL;
=> obsługa dokumentów zamawianych przez Klientów;
=> zastępowanie Kierowników Sekcji, nadzorowanie Service Level.

=> telefoniczna obsługa Klientów,
=> sprzedaż produktów bankowych poparta sukcesami,
=> obsługa Infolinii produktowej RBPL,
=> obsługa telefonicznych kampanii wychodzących.