Piotr Skrzypek

• aktualizacja standardu, metodyki zarządzania projektowego w GK ENEA
• współtworzenie metodyki zarządzania projektami B + R + I (współpraca z Bain, EY)
• nadzór nad realizacją wybranych projektów rozwojowych w GK ENEA

• współtworzenie strategii Grupy, aktywne poszukiwanie możliwości rozwoju w Europie Środkowo-Wschodniej (powiązanej z działalnością rolno-przetwórczą) – analiza strategiczna 12 branż, rekomendacje zmian strategicznych (dywersyfikacji), współpraca z McKinsey
• przygotowywanie listy celów M&A, przedwstępnych umów, organizacji analizy prawnej i ekonomicznej (Due Dilligence) dla potencjalnych celów, realizacja akwizycji (przejęcie 7 spółek z branży spożywczej, nasiennej i rolnej)
• wdrożenie i wsparcie działań na poziomie Grupy - program Lean (5S, Kaizen, monitoring postępów); rozwijanie synergii (narzędzia IT, kontraktacja, optymalizacja zakupów), działania PR (przygotowanie obchodów 20-lecia firmy oraz działania poprzedzające IPO)
• wdrożenie i wsparcie działań w poszczególnych spółkach Grupy – poprawa efektywności operacyjnej (wdrażanie rozwiązań Lean, opomiarowanie procesów), marketing (zmiana wizerunku firmy, nowe logo, WWW, współpraca z firmami z branży); sprzedaż (identyfikacja nowych rynków, podnoszenie marż, ustalanie targetów i systemów premiowania członków zespołu sprzedażowego)

• definiowanie i wdrażanie standardu, metodyki zarządzania procesowego i projektowego
• zarządzanie portfelem projektów oraz zespołem liderów projektów strategicznych
• wdrażanie usprawnień procesowych oraz innowacji wraz z zespołem usprawnień procesowych
• współtworzenie i definiowanie strategii Spółki
• realizacja wybranych projektów technologicznych i usprawniających procesy

• operacyjne zarządzanie Call Center (Inbound, Outbound) i Back Office (w tym archiwizacja i dział reklamacji) – podległy zespół ponad 500 osób.
• odpowiedzialność za budżet, kreowanie oraz dostarczane raportów odzwierciedlających działania operacyjne, marżowość oraz działania korygujące
• budowanie i rozwój kompetencji podległych zespołów (dot. sprzedaży, związanych z polityką jakości)
• członek zespołu strategicznego, odpowiedzialnego za przygotowanie strategii oraz wdrażanie wybranych projektów strategicznych
• inicjacja i wdrażanie programów operacyjnych i jakościowych najlepszych praktyk, synergii oraz inicjatyw mających na celu podniesienie motywacji w całym obszarze Contact Center (dotyczących 2 tys. pracowników)

• współkreowanie i realizacja polityki rozwoju operacji Contact Center (realizowanych dla United Airlines, easyJet, Play), wielokrotny rozwój obrotów i marż na Klientach (relacja typu B2B)
• konstrukcja nowych procedur i ich systematyka (dotyczących nowych zadań, wymagań jakościowych), wdrażanie innowacji i usprawnień operacyjnych (skracanie czasów operacji do 50%, podnoszenie poziomów satysfakcji o 10% (do poziomów top w branży)
• tworzenie i prowadzenie workshopów dla pracowników liniowych oraz średniej kadry menadżerskiej w projektach (chęć i umiejętność dzielenia się wiedzą)
• kreowanie oraz dostarczane raportów odzwierciedlających realizowane usługi, wyznaczające standardy na rynku polskim
• negocjacje dot. wieloletnich umów outsourcingowych, wdrażanie operacji Contact Center dla nowych klientów

• uczestnictwo w przeniesieniu Contact Center z lokalizacji Irlandzkiej (80 stanowisk, obsługa 5 rynków europejskich)
• mapowanie procesów biznesowych w Call Center i Back Office, śledzenie work flow, budowa i wdrażaniem usprawnień, konstrukcja procedur (z użyciem metodologii Six Sigma i COPC)
• projektowanie usprawnień w routningu rozmów i infrastrukturze telco w porozumieniu i we współpracy z działem IT oraz poddostawcami

• wykłady, konwersatoria, workshopy dot. zarządzania strategicznego, analizy rynku, zarządzania operacyjnego, zarządzania projektami (chęć i umiejętność współpracy z młodymi ludźmi)