Piotr Bartkowiak

Zakres obowiązków:
• organizowanie pracy własnej i podległego personelu w celu maksymalizacji satysfakcji klientów. Nadzór nad prawidłową obsługą klientów, realizowanie czynności wynikających z procedur i zarządzeń obowiązujących w firmie, odpowiedzialność za wskaźniki KPI
Osiągnięcia:
• przygotowanie do otwarcia dwóch placówek KOMFORT (CH SKOROSZE 420 m2, PH TARGÓWEK 522m2) oraz zarządzanie nimi (rekrutacja personelu, budowanie zespołu,)
• Elitarna Jednostka Komfortu: II miejsce Kategoria Dowódcy za najwyższą sprzedaż Certyfikatu Bezpiecznej Podłogi w 2018 r.
• I miejsce w Kategorii Najwyższa sprzedaż z m2 w 2018 r.

Zakres obowiązków:
• kompleksowe zarządzanie podległym działem - kontrola stanów magazynowych i zatowarowania,
ekspozycji towaru, realizacja celów sprzedażowych,
• zarządzanie zespołem pracowników - budowanie zespołu, organizacja pracy, rekrutacja,
motywowanie pracowników, szkolenie, wyznaczanie celów, ocena, rozwój,
• analiza sprzedaży (budżetu) i monitorowanie trendów rynkowych oraz działań konkurencji,
• odpowiedzialność za wizerunek działu - dbałość o zachowanie wysokich standardów obsługi
klienta, ekspozycję towarów, wdrażanie, rozliczanie akcji promocyjnych, sprzedażowych
Osiągnięcia:
• współudział w otwarciu sklepu, samodzielne przygotowanie działów: farby, drzewny, metalowy do otwarcia (rekrutacja personelu, budowanie zespołu, implantacja gamy produktów),
• współorganizowanie oraz samodzielne przeprowadzenie przebudowy działu (1/3 sklepu) po dwóch latach od otwarcia bez utraty obrotów,
• samodzielne organizowanie spotkań integracyjnych dla całego zespołu sklepu- piknik rodzinny, podsumowanie założeń jakościowych,
• zaplanowanie i sprawne przeprowadzenie akcji handlowej urodziny start sezonu , co pozwoliło firmie wygenerować większe obroty,

• zarządzanie podległym zespołem pracowników, odpowiedzialność za obroty i analizę wskaźników sprzedaży (obrót, marża),
• efektywny dobór kolekcji towaru sezonowego i bazowego, (udział w pokazach, analiza trendów
oraz danych z ubiegłych lat, konsultacje z doświadczonymi kupcami),

• budowanie zespołu i kierowanie nim - organizacja pracy, rekrutacja, motywowanie pracowników,
• analiza wyników finansowych sklepu i kluczowych wskaźników – Cash Flow
• sprawne funkcjonowanie sklepu - zapewnienie dostępności asortymentu, przeciwdziałanie
stratom, utrzymanie standardu FIFO, nadzór nad funkcjonowaniem systemu HACCP, wdrażanie i przestrzeganie polityki i standardów firmy,
Osiągnięcia:
• samodzielne przygotowanie w krótkim czasie do otwarcia sklepu 1200 m2 (budowanie zespołu pozyskiwanie pracowników w niekonwencjonalny sposób - giełda pracy w UP Wołomin, implantacja założonej gamy produktów)
• samodzielne przygotowanie i przeprowadzanie sześciu inwentaryzacji (z brakami poniżej 1%)
• zarządzanie budżetem sklepu (uzyskanie pozytywnego cash flow po 1,5 rocznym czasie od otwarcia sklepu)
• bardzo dobra pozycja sklepu w badaniach tzw. „tajemniczego klienta”

• analiza rotacji towaru w sklepie, regularna kontrola jakości,
• przygotowanie akcji promocyjnych
• dokonywanie zamówień towarów oraz unikanie powstawania
braków i nadmiernych zapasów artykułów
• odpowiedzialność za zawartość sejfu sklepowego oraz obsadę
kas.
• organizacja i przeprowadzanie inwentaryzacji oraz udział
w przebudowach sklepu
• reagowanie na prośby klientów, przyjmowanie reklamacji
oraz monitorowanie ich przebiegu
• przeciwdziałanie kradzieżom i manipulacjom, naruszeniom standardów
sprzedaży oraz sytuacjom mającym negatywny wpływ na wizerunek
sklepu
• dbanie o wygląd sklepu poprzez wyznaczanie zadań i organizację
pracy Pracowników Sklepu
• prowadzenie listy obecności, kontrola prawidłowego wypełniania
karty ewidencji pracy
• nadzorowanie i ocena pracy pracowników sklepu

Stanowisko dzielone: Koordynator Ochrony Środowiska/ Pracownik Działu Obsługi Klienta
III.2006 – IX.2006 Koordynator Ochrony Środowiska
Zakres obowiązków:
• realizacja korporacyjnej strategii na poziomie sklepu, udział, koordynacja i wspieranie grupy ds. ochrony środowiska złożonej z przedstawicieli poszczególnych działów
• prowadzenie szkoleń wstępnych i podstawowych dla pracowników sklepu z zakresu ochrony środowiska, komunikacja wewnętrzna dotycząca środowiska (np. gazetka ścienna)
• zapewnienie prawidłowego funkcjonowania gospodarką odpadami, prowadzenie ewidencji odpadów, współpraca z lokalną społecznością

VI.2001 – IX.2006 Pracownik Działu Obsługi Klienta
Zakres obowiązków:
• prowadzenie prac administracyjno-biurowych, obsługa centrali telefonicznej
• obsługa klienta - wypisywanie faktur, rozpatrywanie reklamacji i zwrotów,
• analiza opinii klientów i korespondencja z tym związana

Zakres obowiązków:
 rekrutacja pracowników czasowych na terenie marketu „HIT-Stalowa” (obecnie TESCO)
 zawieranie umów czasowych, nadzorowanie i koordynacja pracowników
 ścisła współpraca z managerami poszczególnych działów oraz z dyrekcją marketu w sprawach wsparcia podczas inwentaryzacji okresowych, planowaniu prac pracownikom czasowym

Osiągnięcia:
 samodzielne, dwukrotne zorganizowanie pracy dla pracowników czasowych podczas inwentaryzacji (do 180 osób)