Paweł Zagaj

Nadzór nad Wydziałem Pozasądowego Rozwiązywania Sporów (zespół 25-30 osób):
- organizacja struktury Wydziału
- polityka kadrowa
- nadzór merytoryczny
- działania legislacyjne
- planowanie i wdrażanie działań informacyjnych
- zadania reprezentacyjne (udział jako prelegent w warsztatach i konferencjach)

Realizacja zadań statutowych:
- zastępowanie Rzecznika Finansowego

Organizacja realizacji nowej kompetencji Rzecznika Finansowego dotyczącej prowadzenia postępowań polubownych w zakresie sporów pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego, w szczególności:
- opracowanie procedur dot. prowadzonych postępowań i organizacji wydziału a następnie ich wdrażanie ;
- prowadzenie polityki kadrowej wydziału - nadzór pracy zespołu 25 - 30 osób
- uczestnictwo w pracach legislacyjnych dotyczących aktów prawnych regulujących postępowanie polubowne;
- prowadzenie postępowań, zatwierdzanie opinii kończących postępowania;
- inicjowanie i uczestnictwo w działaniach edukacyjnych i informacyjnych.

Przewodniczący grupy roboczej ds. ochrony konsumentów w Radzie UE w trakcie Prezydencji RP w Unii Europejskiej. W zakresie obowiązków:
- organizacja i prowadzenie prac grupy roboczej
- prowadzenie negocjacji dot. przyjęcia aktów prawnych
- zadania reprezentacyjne (wystąpienia na konferencjach, warsztatach)
- spotkania z przedstawicielami państw członkowskich i interesariuszami

Prowadzenie postępowań w zakresie ochrony zbiorowych interesów konsumentów.

Legislacja unijna - od 2007 r. ekspert narodowy w grupie roboczej Rady UE ds. ochrony konsumentów. W tym zakresie, w szczególności:
- odpowiedzialny za przygotowywanie oraz prezentacje stanowisk Rządu RP;
- odpowiedzialny za planowanie strategii negocjacyjnych (praca z krajowymi instytucjami współpracującymi oraz partnerami społecznymi, jak również praca na poziomie unijnym z Komisją Europejską, Parlamentem Europejskim oraz Państwami Członkowskimi);
- dotychczasowe projekty: dyrektywa o timeshare, o prawach konsumentów i aktualnie dyrektywa o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich ADR, rozporządzenie o rozwiązywaniu sporów on-line ODR (w tym zakresie także przygotowywanie stanowisk w ramach prac w UNCITRAL).

Legislacja krajowa - dotyczy aktów prawnych związanych z ochroną konsumentów, jak również prac implementujących przepisy unijne do polskiego porządku prawnego. W tym zakresie przygotowywanie projektów zmian przepisów prawa, opinii, udział w konsultacjach, współpraca z instytucjami współpracującymi oraz partnerami społecznymi (prowadzenie konsultacji społecznych).

Koordynacja całości prac związanych z przygotowaniem dokumentu o charakterze strategicznym dotyczącym ochrony konsumentów tj. Polityki Konsumenckiej na lata 2010-13 oraz Polityki Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Współpraca w ramach przygotowań innych dokumentów strategicznych, np. Sprawne Państwo.

Monitorowanie rynku konsumenckiego, w szczególności analiza i obsługa pism i zawiadomień konsumenckich pod kątem naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Inicjowanie postępowań i innych działań w zakresie kompetencji Prezesa UOKiK w przypadku podejrzenia naruszenia interesów konsumentów.