Paweł Kwiecień

- Zgłaszanie inicjatyw biznesowych oraz udział w projektach związanych z rozwojem bieżących systemów wsparcia sprzedaży m.in. w pracach nad wprowadzeniem: faktury elektronicznej, przeglądarki rachunku elektronicznego, alternatywnego cennika detalicznego, notyfikacji użycia pakietów, bezpiecznego repozytorium plików, migracji numerów komórkowych i stacjonarnych pomiędzy operatorami
- Administrowanie systemem wsparcia sprzedaży ADA/ASYSTENT od strony biznesowej. Obsługa posprzedażna oraz wsparcie techniczne pracowników Działu Obsługi Klientów Biznesowych, przedstawicieli handlowych oraz klientów zewnętrznych
- Bieżąca pomoc w rozwiązywaniu problemów w systemach wsparcia sprzedaży ADA i ASYSTENT dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Przyjmowanie, rozwiązywanie oraz przekazywanie do rozwiązania do innych komórek organizacyjnych firmy zgłoszeń dotyczących problemów z działaniem usług w ramach projektów dedykowanych i usług dodanych
- Prowadzenie szkoleń z zakresu użytkowania nowych systemów operacyjnych dla pracowników Działu Obsługi Klientów Biznesowych
- Prowadzenie szkoleń dla klientów kluczowych i klientów kanału partnerskiego w zakresie obsługi systemu ADA/ASYSTENT oraz Rachunku Elektronicznego
- Bieżące badanie potrzeb pracowników Działu Obsługi Klientów Biznesowych w zakresie rozwoju narzędzi niezbędnych do efektywnego wykonywania zadań operacyjnych

- Utrzymanie i rozwój standardów pracy zespołu obsługi strategicznych klientów biznesowych
- Zapewnienie obsługi posprzedażnej oraz wsparcia technicznego dla klientów wewnętrznych
i zewnętrznych m.in. w zakresie: telefonii konwergentnej, rachunku elektronicznego, SMSC, usług Premium Rate, prywatnego APN
- Zapewnienie pracownikom Zespołu Obsługi Klientów Strategicznych dostępów do niezbędnych do pracy systemów
- Bieżące monitorowanie zapotrzebowania na narzędzia wspierające pracę zespołu od strony systemowej oraz wdrażanie zaprojektowanych rozwiązań
- Prowadzenie szkoleń dla klientów strategicznych w zakresie obsługi systemu wsparcia sprzedaży ADA/ASYSTENT oraz dla klientów wewnętrznych w zakresie obsługi głównego systemu bilingowego firmy. Pośredniczenie pomiędzy strategicznymi klientami biznesowymi a odpowiednimi komórkami organizacyjnymi firmy w zakresie rozwiązywania problemów technicznych

- Kompleksowa obsługa dedykowanych strategicznych klientów biznesowych:
- Dokonywanie zmian na kontach klientów m.in. w zakresie pakietów, usług, taryf
- Przygotowywanie dokumentacji niezbędnej w celu przeprowadzenia aktywacji kart SIM, cesji i wymiany aparatów komórkowych
- Praca w środowisku SAP – wystawianie zleceń sprzedażowych, wystawianie faktur i faktur korygujących, zarządzenie kartotekami klientów
- Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji i w razie potrzeby wystawianie faktur korygujących w głównym systemie bilingowym firmy
- Udzielanie kompleksowej informacji i bieżące wsparcie klienta w zakresie świadczonych przez firmę usług
- Wsparcie przedstawicieli handlowych w negocjacjach sprzedażowych w roli eksperta w zakresie informacji na temat możliwości spełnienia oczekiwań klienta w ramach dostępnych usług i funkcjonalności

- Telefoniczna obsługa klientów indywidualnych:
- Dokonywanie zmian na kontach klientów m.in. w zakresie pakietów, usług, taryf
- Przyjmowanie zgłaszanych przez klientów problemów technicznych oraz reklamacji i przekazywanie do rozwiązania odpowiednim komórkom organizacyjnym firmy
- Udzielanie kompleksowej informacji na temat produktów i usług firmy