Patrycja Makuch

Sprawna, profesjonalna i życzliwa obsługa gości poprzez:
· udzielanie informacji o dostępności, standardzie i wyposażeniu pokoi hotelowych
· uprzejme powitanie, przyjmowanie i żegnanie gości
· kierowanie gości do właściwych miejsc lub osób
· reagowanie na skargi klientów i w miarę możliwości niezwłoczne eliminowanie ich
· przyjmowanie zleceń, próśb od gości i realizowanie ich (m.in. budzenie gości na życzenie)
· udzielanie informacji w zakresie usług lokalnych (oferowanych przez hotel) oraz
dodatkowych (dyżurów lekarzy, aptek, z
zakresu komunikacji, usług przewodników, usług rekreacyjnych, imprez kulturalnych i sportowych)
Wystawianie kart pobytu, rejestrowanie, meldowanie i obciążanie gości za pobyt, przyjmowanie płatności w formie gotówkowej i bezgotówkowej, wystawianie FV i PF (również raportów kasowych dobowych i miesięcznych).
Bieżąca sprzedaż miejsc noclegowych, dokonywanie i sprawdzanie rezerwacji, ustalanie z gościem terminu pobytu w hotelu.
Prowadzenie bieżącej ewidencji pokoi
Obsługa: centrali telefonicznej, faksu, ksero, kasy hotelowej, terminala, komputera, oraz innych urządzeń biurowych.
Prowadzenie dokumentacji i archiwum recepcji (sporządzanie zestawień wyżywienia, zestawień pracy służby pięter, raportów kasowych, rejestr informacji o gościu, wpłacie zaliczek, zrealizowanych rezerwacjach, rezygnacji z rezerwacji, pocztowej książki nadawczej, hotelowej książki pocztowej).
Prawidłowe i szczegółowe przekazywanie dyżuru zmiennikowi w formie pisemnej (zeszyt zmian) i ustnej.
Przekazywanie kierownikowi hotelu wszelkich uwag gości dotyczących hotelu, zapytań grupowych.

- Sprawna, profesjonalna i życzliwa obsługa gości
- Meldowanie oraz wymeldowanie gości
- udzielanie informacji o dostępności, standardzie i wyposażeniu pokoi hotelowych
- Wystawianie kart pobytu, rejestrowanie, meldowanie i obciążanie gości za pobyt, przyjmowanie płatności w formie gotówkowej i bezgotówkowej, wystawianie FV i PF (również raportów kasowych dobowych i miesięcznych)
- Bieżąca sprzedaż miejsc noclegowych, dokonywanie i sprawdzanie rezerwacji, ustalanie z gościem terminu pobytu w hotelu
- Udzielanie informacji oraz obsługa korespondencji
- reagowanie na skargi klientów i w miarę możliwości niezwłoczne eliminowanie ich
- Obsługa: centrali telefonicznej, faxu, ksero, kasy hotelowej, terminala, komputera, oraz innych urządzeń biurowych
- Prowadzenie dokumentacji i archiwum recepcji (sporządzanie zestawień wyżywienia, zestawień pracy służby pięter, raportów kasowych, rejestr informacji o gościu, wpłacie zaliczek, zrealizowanych rezerwacjach, rezygnacji z rezerwacji, pocztowej książki nadawczej, hotelowej książki pocztowej).
- Wysyłanie na bieżąco oraz przyjmowanie poczty hotelowej.
- Koordynowanie oraz nadzorowanie pracy służby pięter

- Sprawna, profesjonalna i życzliwa obsługa gości
-Meldowanie oraz wymeldowanie gości
-Udzielanie informacji oraz obsługa korespondencji
- Bieżąca sprzedaż miejsc noclegowych, dokonywanie i sprawdzanie rezerwacji, ustalanie z gościem terminu pobytu w hotelu
- Prowadzenie rachunków związanych z pobytem gości
-Wystawianie faktur
- reagowanie na skargi klientów i w miarę możliwości niezwłoczne eliminowanie ich
- Obsługa: centrali telefonicznej, faxu, ksero, kasy hotelowej, terminala, komputera, oraz innych urządzeń biurowych
- Przyjmowanie rezerwacji meilowych i telefonicznych
- Przyjmowanie i łączenie rozmów telefonicznych

- Obsługa Klientów
- Dbanie o wizerunek lokalu – dekorowanie i zmiana wystroju
- Obsługa imprez tematycznych

- Sprawna, profesjonalna i życzliwa obsługa gości
- Meldowanie oraz wymeldowanie gości
- Udzielanie informacji
- Przyjmowanie i realizacja zamówień
- Obsługa imprez tematycznych
- Dbanie o wizerunek lokalu – dekorowanie i zmiana wystroju

bezpośrednia obsługa klienta, dbanie o czystość lokalu, wydawanie posiłków, odbiór dostaw.