пропозиції роботи
Natalia Żurowska
Ekspert ds. Strategii Relacji z Klientami
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Project Management
Prowadzenie szkoleń
Samodzielność
Strategia biznesowa
Analiza biznesowa
Logiczne myślenie
dobra organizacja pracy
Optymalizacja procesów
Jakość obsługi
praca w zespole i kierowanie zespołem
Customer experience and needs analysis
Języki
angielski
biegły
Doświadczenie zawodowe
Ekspert ds. Strategii relacji z Klientami
- Rozwój strategii relacji z klientami
- Projekty strategiczne dla relacji z klientami
- Analiza trendów rynkowych i benchmarki
- Rekomendacje usprawnień z perspektywy Customer Experience & Customer Journey
- Współpraca z managerami wyższego szczebla i prezentacje dla Zarządu
- Projekty strategiczne dla relacji z klientami
- Analiza trendów rynkowych i benchmarki
- Rekomendacje usprawnień z perspektywy Customer Experience & Customer Journey
- Współpraca z managerami wyższego szczebla i prezentacje dla Zarządu
Koordynator ds Obsługi Klienta
- Kierownik Projektu w obszarze optymalizacji procesów i jakości Obsługi Klienta (m.in. rozwój systemów obsługowych)
- Champion projektu CEx “Becoming Customer Obsessed”
- Koordynacja działań jakościowych w Obsłudze Klienta
- Koordynacja projektu obsługi utrzymania i rezygnacji
- Wsparcie procesowe dla innych projektów
- Współpraca i kontrola jakości dostawców Contact Center
- Przygotowywanie i prowadzenie prezentacji dla Zarządu
- Champion projektu CEx “Becoming Customer Obsessed”
- Koordynacja działań jakościowych w Obsłudze Klienta
- Koordynacja projektu obsługi utrzymania i rezygnacji
- Wsparcie procesowe dla innych projektów
- Współpraca i kontrola jakości dostawców Contact Center
- Przygotowywanie i prowadzenie prezentacji dla Zarządu
Starszy Specjalista ds. Standaryzacji Procesu Obsługi Klienta
- Optymalizacja procesów, tworzenie procedur i map
- Opiniowanie projektów marketingowych
- Tworzenie instrukcji i materiałów dla Obsługi Klienta
- Współpraca z partnerami świadczącymi usługi CC
- Prowadzenie szkoleń z procesów w Obsłudze Klienta
- Opiniowanie projektów marketingowych
- Tworzenie instrukcji i materiałów dla Obsługi Klienta
- Współpraca z partnerami świadczącymi usługi CC
- Prowadzenie szkoleń z procesów w Obsłudze Klienta
Specjalista ds. Obsługi Klienta
- Ekspercka obsługa klienta (tzw. "trzecia linia wsparcia")
Asystent w Dziale Badań Rynku
- Zbieranie danych i przygotowywanie materiałów do raportów
Konsultant Obsługi Klienta
Polkomtel Sp. z o. o.
- Telefoniczna i pisemna obsługa klientów
Projekty
Becoming Customer Obsessed
- Projekt wprowadzający w organizacji zintegrowane podejście proklienckie zgodne z Customer Experience
Zakres obowiązków
Champion Projektu na Obsługę Klienta
FC Empowerment
Rozwój aplikacji obsługowej dla konsultantów obsługi klienta (all-in-one)
Zakres obowiązków
Project Manager
Szkolenia i kursy
- Leading Innovation – e-learning (SkillSoft)
- Becoming Customer Obsessed – warsztat ze strategii CEx (EC Executive Conversation)
- Zarządzanie Procesami – szkolenie (CRM Development)
- Audyt i kontrola – warsztat (House of Skills)
- Trening umiejętności negocjacyjnych – warsztat (Ewa Kastory / Szkoła Negocjacji Grupy training & consulting)
- Lean Six Sigma Implementation – szkolenie i warsztat ze standaryzacji procesów wg metodyki Lean Six Sigma (Det Norske Veritas)
- Quality for Project Managers - szkolenie (MT&DC, certyfikat The George Washington University School of Business)
- ZPPMI/PM1 – Zarządzanie projektami: Przygotowanie Project Managera wg metodyki PMI (Altkom)
- Train the trainers – trening umiejętności trenerskich (P4)
- Pierwsza pomoc z certyfikatem BLS – AED (Podstawowe zabiegi resuscytacyjne z wykorzystaniem automatycznych defibrylatorów zewnętrznych)
- Becoming Customer Obsessed – warsztat ze strategii CEx (EC Executive Conversation)
- Zarządzanie Procesami – szkolenie (CRM Development)
- Audyt i kontrola – warsztat (House of Skills)
- Trening umiejętności negocjacyjnych – warsztat (Ewa Kastory / Szkoła Negocjacji Grupy training & consulting)
- Lean Six Sigma Implementation – szkolenie i warsztat ze standaryzacji procesów wg metodyki Lean Six Sigma (Det Norske Veritas)
- Quality for Project Managers - szkolenie (MT&DC, certyfikat The George Washington University School of Business)
- ZPPMI/PM1 – Zarządzanie projektami: Przygotowanie Project Managera wg metodyki PMI (Altkom)
- Train the trainers – trening umiejętności trenerskich (P4)
- Pierwsza pomoc z certyfikatem BLS – AED (Podstawowe zabiegi resuscytacyjne z wykorzystaniem automatycznych defibrylatorów zewnętrznych)
Edukacja
Etnologia i Antropologia Kulturowa, magisterskie
Uniwersytet Warszawski
Etnologia i Antropologia Kulturowa, licencjackie
Uniwersytet Warszawski
Specjalizacje
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Zainteresowania
- Szydełkowanie – tworzę również nowe wzory
- Fotografia – pasjonuję się fotografowaniem przyrody
- Podróżowanie - Grecja to mój ulubiony cel podróży
- Gotowanie – prowadzę bloga ze zdrową kuchnią i przepisami wegetariańskimi
- Fotografia – pasjonuję się fotografowaniem przyrody
- Podróżowanie - Grecja to mój ulubiony cel podróży
- Gotowanie – prowadzę bloga ze zdrową kuchnią i przepisami wegetariańskimi
Grupy
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski, założony w 1816 roku, jest największą polską
uczelnią i jednocześnie jedną z najlepszych w kraju.
