Monika Skotak

• pełna likwidacja szkód osobowych z polis ubezpieczeń OC, która obejmuje zgromadzenie i analizę informacji o szkodzie oraz przygotowanie raportu/draftu decyzji dla towarzystwa zawierającego ustalenia dot. stanu faktycznego, rozmiaru szkody, istnienia odpowiedzialności ubezpieczonego, oceny zasadności roszczeń zgłaszanych przez poszkodowanych, wysokości należnego świadczenia etc.,
• ponowna weryfikacja dokumentacji szkodowej w przypadku złożenia odwołania przez stronę poszkodowaną/ubezpieczonego oraz przygotowanie propozycji odpowiedzi,
• rozpatrywanie skarg kierowanych do RZU/KNF wraz z opracowaniem propozycji odpowiedzi

• zarządzanie komunikacją wewnętrzną pomiędzy jednostkami centrali a placówkami sieci detalicznej banku
- definiowanie potrzeb komunikacyjnych, rozwój strategii oraz zasad komunikacji wewnętrznej sprzyjających prawidłowemu obiegowi informacji
- rekomendowanie i wykorzystywanie skutecznych kanałów oraz narzędzi komunikacji wspierających rozwój sprzedaży
- udział w projekcie tworzenia strony intranetowej w obszarze klienta detalicznego a następnie zarządzanie jej zawartością (zbieranie i redagowanie informacji o charakterze wewnętrznym, aktualizacja treści oraz tworzenie nowych stron poprzez edytowanie kodu HTML, XML) oraz wdrażanie innych nowych rozwiązań komunikacji elektronicznej
• udział w projekcie tworzenia nowej strony Internetowej Millenet 1,5
• opiekun produktu - ubezpieczenia NNW do konta (zarządzanie i rozwój, analiza raportów sprzedażowych, rozwiązania/ testy systemowe, materiały wpierające sprzedaż, materiały szkoleniowe, informacje dla klientów)
• opiniowanie reklamacji w obszarze klienta detalicznego
• analiza konkurencji w zakresie kont osobistych i usług powiązanych oraz inne badania rynku
• współpraca z siecią sprzedaży

• wsparcie zespołu komunikacji marketingowej w zakresie: nadzór nad wykorzystaniem powierzonych budżetów, współpraca z producentami materiałów reklamowych, opracowywanie materiałów promocyjnych, organizacja akcji promocyjnych
• tłumaczenia umów, instrukcji, regulaminów

Od września 2003 r. obowiązki jako sekretarz komitetu handlowego BM (organ doradczy banku odpowiadający za koordynację działań sprzedażowych i marketingowych, zmierzających do intensyfikacji sprzedaży produktów i usług Banku oraz Grupy Kapitałowej):
• organizacja posiedzeń komitetu handlowego w obszarze klientów detalicznych i korporacyjnych, sporządzanie protokołów ze spotkań/ raportów dla NBP, administrowanie dokumentacji, współpraca z jednostkami biznesowymi/ produktowymi w zakresie wydawanych decyzji

Styczeń - wrzesień 2003 r. – sekretarz komitetu sterującego BM (organ doradczy banku odpowiadający za koordynację projektów związanych pozyskaniem i utrzymaniem klienta)
• organizacja spotkań, współpraca z liderami projektów i przygotowywanie zbiorczych raportów dot. statusu realizacji zadań w ramach poszczególnych projektów

przygotowywanie materiałów na szkolenia dla Przedstawicieli firmy; pomoc administracyjna w zakresie prowadzonych badań klinicznych; współpraca z wydawnictwami medycznymi; współpraca z działem PR&E w zakresie organizacji wyjazdów służbowych, kongresów, zjazdów