пропозиції роботи
Monika Wagner
Specjalista ds. raportów, analiz. Call center
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Umiejętności analityczne
Analiza danych
Raporty analityczne
Raporty KPI
Microsoft Excel
Microsoft Office
Budżety operacyjne
Controlling
Języki
angielski
dobry
niemiecki
dobry
hiszpański
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Kierownik działu raportów i analiz
• monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników i parametrów efektywnościowych i jakościowych,
• przygotowywanie i uzgadnianie raportów klienckich,
• sporządzanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów operacyjnych,
• analiza odchyleń podstawowych parametrów dotyczących realizowanych akcji telemarketingowych,
• naliczanie systemów motywacyjnych,
• zarządzanie bazami danych,
• analiza oraz estymacja kosztów realizacji projektów,
• rekomendowanie zmian mających na celu optymalizację procesów i zwiększenie efektywności,
• kontrola budżetu i analiza odchyleń poszczególnych elementów kosztów
• przygotowywanie i uzgadnianie raportów klienckich,
• sporządzanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów operacyjnych,
• analiza odchyleń podstawowych parametrów dotyczących realizowanych akcji telemarketingowych,
• naliczanie systemów motywacyjnych,
• zarządzanie bazami danych,
• analiza oraz estymacja kosztów realizacji projektów,
• rekomendowanie zmian mających na celu optymalizację procesów i zwiększenie efektywności,
• kontrola budżetu i analiza odchyleń poszczególnych elementów kosztów
Specjalista ds. raportów i analiz
• współtworzenie systemów raportowania oraz opracowywanie narzędzi wspomagających analizy danych
• przygotowanie raportów wg formatów określonych przez klientów
• terminowe sporządzanie okresowych raportów dotyczących działalności firmy
• pozyskiwanie danych z systemów i ich analiza
• analiza wyników ilościowych
• udzielanie wsparcia w zakresie analizy innym pracownikom firmy
• ewidencjonowanie czasu pracy i wyników pracowników firmy
• opracowanie miesięcznych arkuszy wynagrodzeń, rozliczanie wyników
• wdrażanie oraz rozwój narzędzi raportowania w celu automatyzacji procesu
• monitorowanie projektów/programów realizowanych w obszarze operacji
• przygotowanie raportów wg formatów określonych przez klientów
• terminowe sporządzanie okresowych raportów dotyczących działalności firmy
• pozyskiwanie danych z systemów i ich analiza
• analiza wyników ilościowych
• udzielanie wsparcia w zakresie analizy innym pracownikom firmy
• ewidencjonowanie czasu pracy i wyników pracowników firmy
• opracowanie miesięcznych arkuszy wynagrodzeń, rozliczanie wyników
• wdrażanie oraz rozwój narzędzi raportowania w celu automatyzacji procesu
• monitorowanie projektów/programów realizowanych w obszarze operacji
Szkolenia i kursy
2012.03 dr Marek Wojciechowski - Skuteczne zarządzanie zespołem
Edukacja
Zarządzanie - Komputerowe wspomaganie procesów zarzadzania, magisterskie
Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
Politologia - Nauki o polityce, licencjackie
Krakowska Szkoła Wyższa im. Frycza Modrzewskiego
Filologia germańska, licencjackie
Nauczycielskie Kolegium Języków Obcych w Opolu
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Grupy
Business IT
Grupa firm branży IT / INTERNET. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku IT (B2B). Zarządzanie IT, badanie IT, startupy IT, technologia IT, internet IT, ebiznes IT.
