пропозиції роботи
Monika Jakubiak
Specjalista ds. Administracyjnych, Provident Polska S.A.
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Microsoft Office
Prawo jazdy kat B
Precyzyjność
Obsługa komputera i urządzeń biurowych
Podejmowanie decyzji w sytuacjach stresowych
Współpraca z osobami z różnych działów
Rozliczanie ewidencji czasu pracy
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Starszy Konsultant ds. Obsługi Klienta Wewnętrznego
-telefoniczny kontakt ze Współpracownikami w ramach obsługi Klientów spółki,
-monitoring oraz ocena rozmów pod kątem jakościowej realizacji celów określanych przez spółkę,
-rozpatrywanie reklamacji,
-wspieranie merytoryczne pozostałych pracowników przy obsłudze klientów,
-telefoniczna rekrutacja kandydatów na stanowisko Doradcy Klienta,
-wspieranie procesów zbiórkowych ,sprzedażowych oraz z zakresu obsługi klienta wewnętrznego.
-monitoring oraz ocena rozmów pod kątem jakościowej realizacji celów określanych przez spółkę,
-rozpatrywanie reklamacji,
-wspieranie merytoryczne pozostałych pracowników przy obsłudze klientów,
-telefoniczna rekrutacja kandydatów na stanowisko Doradcy Klienta,
-wspieranie procesów zbiórkowych ,sprzedażowych oraz z zakresu obsługi klienta wewnętrznego.
Starszy Konsultant ds. Obsługi Klienta
-obsługa obecnych klientów,
- przyjmowanie problemów technicznych zgłaszanych telefonicznie przez Partnerów i pracowników firmy (HelpDesk i HelpLine),
- przyjmowanie zgłoszeń rekrutacyjnych,
- przeprowadzanie ankiet wśród obecnych Klientów i pracowników,
- przyjmowanie reklamacji.
- przyjmowanie problemów technicznych zgłaszanych telefonicznie przez Partnerów i pracowników firmy (HelpDesk i HelpLine),
- przyjmowanie zgłoszeń rekrutacyjnych,
- przeprowadzanie ankiet wśród obecnych Klientów i pracowników,
- przyjmowanie reklamacji.
Konsultant ds. obsługi Klienta
-obsługa obecnych klientów,
- przyjmowanie problemów technicznych zgłaszanych telefonicznie przez Partnerów i pracowników firmy (HelpDesk i HelpLine),
- przyjmowanie zgłoszeń rekrutacyjnych,
- przeprowadzanie ankiet wśród obecnych Klientów i pracowników,
- przyjmowanie reklamacji.
- przyjmowanie problemów technicznych zgłaszanych telefonicznie przez Partnerów i pracowników firmy (HelpDesk i HelpLine),
- przyjmowanie zgłoszeń rekrutacyjnych,
- przeprowadzanie ankiet wśród obecnych Klientów i pracowników,
- przyjmowanie reklamacji.
Konsultant ds. sprzedaży
-telefoniczna sprzedaż pożyczek,
-umawianie spotkań z Doradcami,
-obsługa Klientów w zakresie świadczonych usług.
-umawianie spotkań z Doradcami,
-obsługa Klientów w zakresie świadczonych usług.
wystawiono
Monika zawsze stawia za cel najwyższy standard obsługi Klienta. Każde powierzone zadanie realizuje z dużym zaangażowaniem co sprawia że zawsze można na nią liczyć. zarówno w sytuacjach standardowych jak i pod presją czasu radzi sobie rewelacyjnie. Jest wzorem dla pozostałych współpracowników oraz skarbnica wiedzy w temacie obsługi Klienta.
Team Leader NETIA
-koordynacja i monitoring pracy podległego zespołu sprzedaży w call center,
-dbanie o wysoką efektywność i jakość obsługi klienta,
-nadzór nad procesami i procedurami,
-monitorowanie i raportowanie wyników sprzedaży zespołu,
-motywowanie zespołu do osiągania wytyczonych celów,
-prowadzenie szkoleń, retreningów oraz coachingów dla zatrudnionych Konsultantów.
-dbanie o wysoką efektywność i jakość obsługi klienta,
-nadzór nad procesami i procedurami,
-monitorowanie i raportowanie wyników sprzedaży zespołu,
-motywowanie zespołu do osiągania wytyczonych celów,
-prowadzenie szkoleń, retreningów oraz coachingów dla zatrudnionych Konsultantów.
Konsultant Telefoniczny
Telewizja Nowej Generacji N:
-kontakty z dotychczasowymi Klientami w zakresie utrzymania świadczonych usług,
Wydawnictwo Wolters Kluwer:
-kontakty z potencjalnymi Klientami z zakresu prawa, księgowości i zarządzania (sprzedaż prenumerat oraz specjalistycznego oprogramowania),
Netia:
-obsługa dotychczasowych Klientów indywidualnych oraz firmowych z zakresu przedłużania umów oraz sprzedaży dodatkowych usług świadczonych przez firmę,
-obsługa Klientów windykowanych,
-obsługa Klientów z zakresu migracji świadczonych usług telekomunikacyjnych.
-kontakty z dotychczasowymi Klientami w zakresie utrzymania świadczonych usług,
Wydawnictwo Wolters Kluwer:
-kontakty z potencjalnymi Klientami z zakresu prawa, księgowości i zarządzania (sprzedaż prenumerat oraz specjalistycznego oprogramowania),
Netia:
-obsługa dotychczasowych Klientów indywidualnych oraz firmowych z zakresu przedłużania umów oraz sprzedaży dodatkowych usług świadczonych przez firmę,
-obsługa Klientów windykowanych,
-obsługa Klientów z zakresu migracji świadczonych usług telekomunikacyjnych.
Szkolenia i kursy
Kurs makijażu I stopnia
Edukacja
Bezpieczeństwo Narodowe, licencjackie
Akademia Obrony Narodowej
Specjalizacje
Administracja biurowa
Wprowadzanie/Przetwarzanie danych
Administracja biurowa
Zarządzanie biurem i administracja
Sektor publiczny
Bezpieczeństwo/Porządek publiczny
Inne
-prawo jazdy kat. B
-raport z badania kompetencji 2021r.
-dyplom za wysoką jakość rozmów w 2010 r. (Netia)
-raport z badania kompetencji 2021r.
-dyplom za wysoką jakość rozmów w 2010 r. (Netia)
