Monika Majkut

Konsulting i doradztwo w zakresie kompleksowej organizacji rejestracji medycznej, wprowadzania zmian i udoskonaleń, diagnozowania luk kompetencyjnych oraz definiowania działań rozwojowych.

Szkolenia:
- kompetencje miękkie - komunikacja interpersonalna, współpraca w zespole, asertywność, profesjonalna obsług klienta, "trudny klient" czy trudna sytuacja, zarządzanie emocjami, itp.
- dla podmiotów leczniczych szkolenia "szyte na miarę": dla rejestratorek, pielęgniarek, lekarzy (komunikacja, asertywność, budowanie pozytywnych relacji z pacjentem).

Kursy dla Rejestratorek medycznych:
kompleksowe przygotowanie do pracy na tym stanowisku.

Wykładane przedmioty:
Komunikacja interpersonalna.
Trening umiejętności społecznych.
Podstawy psychologii i socjologii.
Podstawy psychologii i pedagogiki.
Komunikacja personalna i społeczna.

oraz (kierunku medyczne):
Organizacja i ekonomia zdrowia.
Organizacja pracy rejestracji z elementami etyki zawodowej.
Organizacja i dokumentacji pracy rejestratorki / sekretarki medycznej.

Wykładane przedmioty:
Komunikacja interpersonalna.
Obsługa pacjenta.
Prawna ochrona pacjenta.
Dyscypliny lekarskie oraz badania diagnostyczne.
Organizacja i dokumentacja medyczna w pracy rejestratorki medycznej.
Podstawy wiedzy o zagrożeniach zdrowia i życia.

Wykładany przedmiot:
Dokumentacja medyczna w pracy asystentki stomatologicznej.

Nadzór nad funkcjonowaniem recepcji szpitala i przychodni przyszpitalnej.
Rekrutacja i koordynowanie działań personelu.
Monitorowanie i analizowanie poziomu satysfakcji pacjentów.
Realizowanie działań marketingowych.
Sprzedaż usług medycznych.
Nadzór nad sprzedażą usług tzw. pakietowych.
Kontrola i archiwizowanie dokumentacji medycznej.
Udostępnianie i wydawanie dokumentacji medycznej do wewnątrz na zewnątrz.
Współodpowiedzialność za organizacje i pracę poradni specjalistycznych.

Pełnomocnik ds. pacjenta.
Przyjmowanie uwag, spostrzeżeń, skarg pacjentów i ich rodzin.
Rozwiązywanie sytuacji spornych na linii personel - pacjent (praca z pacjentem roszczeniowym).
Nadzór nad procesem rozpatrywania skarg i wniosków.

Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001.

Współodpowiedzialność za organizację pracy recepcji szpitala.
Obsługa pacjenta.
Sprzedaż usług medycznych.

Obsługa pacjenta.
Sprzedaż usług medycznych.