Monika Milton

• Projektowanie i prowadzenie szkoleń sprzedażowych (również ze sprzedaży telefonicznej), z zakresu m.in. obsługi klienta (również trudnego klienta), skutecznej komunikacji, prezentacji i autoprezentacji, motywacji, wystąpień publicznych, rozwoju osobistego, umiejętności społecznych, aktywizacji zawodowej (ok. 400 godzin szkoleń),
• Prowadzenie coachingu dla klientów indywidualnych,

• Nawiązywanie i budowanie relacji z klientami, sprzedaż usług szkoleniowych
• Asystowanie w prowadzeniu szkoleń otwartych i zamkniętych dla klientów biznesowych i indywidualnych m.in. z zakresu sprzedaży, negocjacji, obsługi klienta, budowania relacji, wystąpień publicznych, motywowania, umiejętności menedżerskich oraz z zakresu rozwoju osobistego (ok. 700 godzin),
• Organizowanie szkoleń i konferencji. Tworzenie programów oraz materiałów szkoleniowych, opracowywanie koncepcji działań, tworzenie planów, narzędzi szkoleniowych, bieżące organizowanie wszystkich działań związanych z funkcjonowaniem firmy, uczestnictwo w badaniu potrzeb szkoleniowych oraz ewaluacji działań szkoleniowych w zależności od potrzeb Klientów

• Sprzedaż dla firm i instytucji, pozyskiwanie i obsługa strategicznych klientów (B2B),
• Budowanie zespołu i zarządzanie grupą 18 handlowców (rekrutacja, szkolenia, coaching, motywowanie, wyznaczanie celów, rozliczanie z powierzonych zadań, analizy aktywności sprzedażowych handlowców, raportowanie wyników, ocena pracy),
• Prowadzenie szkoleń i coachingu handlowców dla członków zespołu (sprzedaż, budowanie relacji, obsługa klienta, negocjacje, szkolenia wstępne i produktowe) oraz klientów Makro jako wewnętrzny trener m.in. z zakresu sprzedaży i obsługi klienta (łącznie ok. 100 godzin)
• Tworzenie strategii sprzedażowej, narzędzi i standardów obsługi klientów,
• Odpowiedzialność za strategię marketingową: przygotowywanie materiałów wspierających sprzedaż (katalog, materiały POS), monitorowanie trendów, procesów rynkowych i działań konkurencji

• Budowanie relacji z kluczowymi klientami (B2B)
• Zarządzanie zespołem 7 konsultantów (przedstawicieli handlowych), 3 telemarketerami oraz 10 osobowym działem obsługi klienta (budowanie, koordynowanie i rozwijanie zespołu, dbałość o wysokie standardy pracy, szkolenia i coaching, rozliczanie z powierzonych zadań, raportowanie wyników)
• Prowadzenie szkoleń dla klientów m.in. z zakresu sprzedaży i obsługi klienta (ok. 50 godzin)
• Tworzenie lokalnych planów marketingowych, organizacja i koordynowanie działań z tym związanych (akcje promocyjne własne oraz dostawców, koordynowanie pracy hostess i merchandiserów), prowadzenie badań satysfakcji klientów przez organizowanie i prowadzenie paneli konsumenckich

• Przygotowywanie planów marketingowych, organizowanie działań promocyjnych, wynajmowanie powierzchni handlowych i reklamowych, koordynowanie i organizowanie zmian promocji, nadzór nad prawidłowością oznakowania
• Badanie poziomu satysfakcji klientów przez organizowanie paneli konsumenckich
• Prowadzenie szkoleń dla osób odpowiedzialnych za promowanie produktów i usług; koordynowanie działań z tym związanych, nadzorowanie jakości obsługi klientów przez pracowników firm zewnętrznych