пропозиції роботи
Michał Sołtysiak
Kierownik ds. międzynarodowej obsługi klienta
Poznań,
wielkopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Microsoft Excel
Microsoft Office
SAP
Pegasus Software
Comarch ERP Optima
Microsoft Excel VBA
Języki
angielski
biegły
niemiecki
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Kierownik ds. międzynarodowej obsługi klienta
Propex Services Group Sp. z o.o. (SSC)
- nadzorowanie i prowadzenie codziennych operacji działu obsługi klienta wraz z procesami logistycznymi i zakupowymi
- bliska współpraca z zarządem firmy w celu rozwoju procesów i polityki obsługi klienta w całej organizacji
- bliska współpraca z działami AP, AR i GL
- zarządzanie danymi w zakresie klientów (CRM), produktów i dostawców.
- tworzenie raportów dla zarządu wysokiego szczebla (m.in. MS Excel)
- zarządzania zapasami produktowymi - bliska współpraca z magazynami
- budowanie i rozwój relacji z kluczowymi klientami międzynarodowymi jak i krajowymi firmy
- bliska współpraca z firmami transportowymi (FCL, LCL), planowanie kosztów
- współpraca z międzynarodowymi dostawcami
- w 2013 roku odpowiedzialny za planowanie, tworzenie i rozwój procesu przeniesienia obowiązków działu obsługi klienta, w tym również procesów logistycznych i zakupowych z UK i Holandii do Polski. Tworzenie baz danych, instrukcji, oraz współtworzenie dział obsługi klienta.
- bliska współpraca z zarządem firmy w celu rozwoju procesów i polityki obsługi klienta w całej organizacji
- bliska współpraca z działami AP, AR i GL
- zarządzanie danymi w zakresie klientów (CRM), produktów i dostawców.
- tworzenie raportów dla zarządu wysokiego szczebla (m.in. MS Excel)
- zarządzania zapasami produktowymi - bliska współpraca z magazynami
- budowanie i rozwój relacji z kluczowymi klientami międzynarodowymi jak i krajowymi firmy
- bliska współpraca z firmami transportowymi (FCL, LCL), planowanie kosztów
- współpraca z międzynarodowymi dostawcami
- w 2013 roku odpowiedzialny za planowanie, tworzenie i rozwój procesu przeniesienia obowiązków działu obsługi klienta, w tym również procesów logistycznych i zakupowych z UK i Holandii do Polski. Tworzenie baz danych, instrukcji, oraz współtworzenie dział obsługi klienta.
Doradca techniczno-handlowy
Sika Poland (PPH Protym)
- tworzenie strategii sprzedaży (B2B, B2C)
- rozwój sieci dystrybucji produktów Sika
- poszukiwanie nowych i obsługa obecnych klientów
- monitorowanie i ciągły rozwój procesu obsługi klientów
- obsługa zamówień od pierwszego kontaktu poprzez organizację transportu i ściąganie należności
- obsługa reklamacji i dbanie o zadowolenie klienta
- rozwój i obsługa firmowej strony www
- rozwój sieci dystrybucji produktów Sika
- poszukiwanie nowych i obsługa obecnych klientów
- monitorowanie i ciągły rozwój procesu obsługi klientów
- obsługa zamówień od pierwszego kontaktu poprzez organizację transportu i ściąganie należności
- obsługa reklamacji i dbanie o zadowolenie klienta
- rozwój i obsługa firmowej strony www
Trener
Prowadzenie szkoleń z zakresu marketingu (promocja, PR, marketing personalny) i zarządzania (zarządzanie zespołem i projektami).
Specjalista ds handlu międzynarodowego
- obsługa zagranicznych i lokalnych klientów
- poszukiwanie nowych klientów na arenie europejskiej
- zastępowanie kierownika ds. Eksportu podczas jego nieobecności
- tworzenie ofert sprzedażowych dla klientów lokalnych i zagranicznych
- organizacja szkoleń dla klientów
- badania pierwotne - ankietowe, dotyczące projektu potencjału rynku
- budowanie bazy klientów zagranicznych oraz mailing
- wspieranie działań przedstawicieli handlowych
- prace wspomagające wprowadzenie programu lojalnościowego
- tworzenie bazy CRM
- przeprowadzanie inwentaryzacji
- poszukiwanie nowych klientów na arenie europejskiej
- zastępowanie kierownika ds. Eksportu podczas jego nieobecności
- tworzenie ofert sprzedażowych dla klientów lokalnych i zagranicznych
- organizacja szkoleń dla klientów
- badania pierwotne - ankietowe, dotyczące projektu potencjału rynku
- budowanie bazy klientów zagranicznych oraz mailing
- wspieranie działań przedstawicieli handlowych
- prace wspomagające wprowadzenie programu lojalnościowego
- tworzenie bazy CRM
- przeprowadzanie inwentaryzacji
referent ds przygotowania produkcji
Miesięczna praktyka studencka mająca na celu zapoznanie się z procesem produkcyjnym autobusów niskopodłogowych, oraz wykonywanie pomiarów czasu na potrzeby działu Przygotowania Produkcji.
Następnie stała praca w Dziale Przygotowania Produkcji i prace związanie z rozwojem procesu przygotowania produkcji.
Następnie stała praca w Dziale Przygotowania Produkcji i prace związanie z rozwojem procesu przygotowania produkcji.
Szkolenia i kursy
"Odkryj, w jaki sposób zarządzać marketingiem mix, by marka, którą prowadzisz odniosła pełen sukces rynkowy!" - organizowane przez firmę MARS Polska
„Sprawny doradca i manager”, „Budowanie relacji”, „Wywieranie wpływu poprzez skuteczną komunikację” - organizowane przez firmę KPMG
„Wprowadzenie nowej marki na rynek” – organizowane przez firmę Roland Berger Strategy Consultants
„Zarządzanie projektami” oraz „Budowanie zespołu” – organizowane przez firmę Corporate Learning SystemsTM
„Project Management Days 2009” – udział w trzydniowej konferencji dotyczącej tematyki Zarządzania Projektami
„Sprawny doradca i manager”, „Budowanie relacji”, „Wywieranie wpływu poprzez skuteczną komunikację” - organizowane przez firmę KPMG
„Wprowadzenie nowej marki na rynek” – organizowane przez firmę Roland Berger Strategy Consultants
„Zarządzanie projektami” oraz „Budowanie zespołu” – organizowane przez firmę Corporate Learning SystemsTM
„Project Management Days 2009” – udział w trzydniowej konferencji dotyczącej tematyki Zarządzania Projektami
Edukacja
SAP - Zintegrowane Systemy IT, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
Zarządzanie Sprzedażą, studia podyplomowe
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Zarządzanie Międzynarodowym Łańcuchem Dostaw, studia podyplomowe
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Zarządzanie i Marketing, magisterskie
Universidade da Beira Interior (Covilhã, PORTUGAL)
Zarządzanie, spec. Zarządzanie Zasobami i Marketingiem Przedsiębiorstw, magisterskie
Politechnika Poznańska
Zarządzanie i Marketing, inżynierskie
Politechnika Poznańska
Specjalizacje
Edukacja/Szkolenia
Rozwój osobisty
Zainteresowania
Podróże, aktywny wypoczynek, majsterkowanie
Organizacje
Stowarzyszenie Przyszłych Doradców i Menedżerów COGNITIS
2008 - nadal
Obowiązki: współtworzenie strategii promocji i rozwoju stowarzyszenia, koordynowanie 8 osobowego zespołu w ramach przygotowania ogólnopolskiej międzyuczelnianej rozgrywki wirtualnej gry biznesowej Marketplace.
Mistrzostwa Wielkopolski w Programowaniu Zespołowym
2003 - 2006
Pomoc w organizacji wyżej wymienionego wydarzenia, organizowanego przez Politechnikę Poznańską, Uniwersytet Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Polskie Towarzystwo Informatyczne.
2008 - nadal
Obowiązki: współtworzenie strategii promocji i rozwoju stowarzyszenia, koordynowanie 8 osobowego zespołu w ramach przygotowania ogólnopolskiej międzyuczelnianej rozgrywki wirtualnej gry biznesowej Marketplace.
Mistrzostwa Wielkopolski w Programowaniu Zespołowym
2003 - 2006
Pomoc w organizacji wyżej wymienionego wydarzenia, organizowanego przez Politechnikę Poznańską, Uniwersytet Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Polskie Towarzystwo Informatyczne.
Inne
Obsługa komputera: MS Office (biegła znajomość), systemy ERP (Optima, Opera, SAP). Łatwo uczę się nowych programów.
Grupy
POZnan Business Networking
Grupa przedsiębiorczych osób z Poznania i okolic rozumiejących na czym polega prawdziwy networking.
Strategia marketingowa
Grupa dla wszystkich myślących strategicznie.
Do grupy nie są przyjmowane osoby ukryte i anonimowe!
