пропозиції роботи
Michał Głowacki
Kierownik Działu Obsługi Klienta, Pharmalink Sp. z. o. o
Łódź,
łódzkie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Call Center
Call Monitoring
Zarządzanie zmianą
Reklamacje
Negocjacje kontraktu
Prowadzenie spotkań
Zarządzanie
zarządzanie operacyjne
Obsługa klienta
Prowadzenie i udział w audytach wewnętrznych
prowadzenie szkoleń wewnętrznych
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Supervisor ds. reklamacji krajowych
Główny zakres odpowiedzialności:
Zarządzanie grupą specjalistów obsługujących procesy związane z reklamacjami klientów
korzystających z usług krajowych w tym klientów kluczowych:
Prowadzenie bieżącej oceny pracy zespołu, podejmowanie działań korygująco -rozwijających
jako niezbędnych elementów utrzymania i poprawiania standardów obsługi klienta:
Zgłaszanie propozycji zmian w procesach obsługi klienta, tak, aby służyły podnoszeniu satysfakcji
klientów i poprawie efektywności działania:
Dbałość o utrzymywanie wysokiego poziomu motywacji pracowników działu
Zarządzanie grupą specjalistów obsługujących procesy związane z reklamacjami klientów
korzystających z usług krajowych w tym klientów kluczowych:
Prowadzenie bieżącej oceny pracy zespołu, podejmowanie działań korygująco -rozwijających
jako niezbędnych elementów utrzymania i poprawiania standardów obsługi klienta:
Zgłaszanie propozycji zmian w procesach obsługi klienta, tak, aby służyły podnoszeniu satysfakcji
klientów i poprawie efektywności działania:
Dbałość o utrzymywanie wysokiego poziomu motywacji pracowników działu
Supervisor ds. obsługi klienta
Zarządzanie grupą Doradców ds. Obsługi Klienta;
Prowadzenie bieżącej oceny pracy zespołu, uzgadnianie szkoleń korygująco -rozwijających jako niezbędnych elementów utrzymania i poprawiania standardów obsługi klienta
Przeprowadzanie oraz pilotowanie pracowniczych oceny rocznych, w celu zapewnienia realizacji kluczowych planów rozwojowych z korzyścią dla obu stron: DHL i pracownika;
Zapewnienie pracy zespołu zgodnie z parametrami kosztów obsługi klienta, procesami, procedurami oraz standardami;
Zapewnienie właściwej motywacji dla zespołu wyzwań środowisku pracy
Prowadzenie bieżącej oceny pracy zespołu, uzgadnianie szkoleń korygująco -rozwijających jako niezbędnych elementów utrzymania i poprawiania standardów obsługi klienta
Przeprowadzanie oraz pilotowanie pracowniczych oceny rocznych, w celu zapewnienia realizacji kluczowych planów rozwojowych z korzyścią dla obu stron: DHL i pracownika;
Zapewnienie pracy zespołu zgodnie z parametrami kosztów obsługi klienta, procesami, procedurami oraz standardami;
Zapewnienie właściwej motywacji dla zespołu wyzwań środowisku pracy
Szkolenia i kursy
- Akademia Profesjonalnego Zarządzania Zasobami Ludzkimi
(09.2012 – 12.2012) – HR Partners.
Program Akademii obejmował między innymi: Podstawy Zarządzania przez cele, okresowa ocena pracownika, motywowanie pracowników, organizacja stanowisk pracy i role pracowników, rekrutacja i selekcja pracowników, odejścia pracowników z organizacji, rozwój zasobów ludzkich w organizacji
- Wewnętrzne szkolenia w DHL Express:
Efektywna Komunikacja
Coaching i Feedback
Ocena Roczna
Rozwiązywanie konfliktów
Efektywne Zarządzanie Czasem
Budowanie i Kierowanie Zespołem (cz. I, cz. II)
(09.2012 – 12.2012) – HR Partners.
Program Akademii obejmował między innymi: Podstawy Zarządzania przez cele, okresowa ocena pracownika, motywowanie pracowników, organizacja stanowisk pracy i role pracowników, rekrutacja i selekcja pracowników, odejścia pracowników z organizacji, rozwój zasobów ludzkich w organizacji
- Wewnętrzne szkolenia w DHL Express:
Efektywna Komunikacja
Coaching i Feedback
Ocena Roczna
Rozwiązywanie konfliktów
Efektywne Zarządzanie Czasem
Budowanie i Kierowanie Zespołem (cz. I, cz. II)
Edukacja
Marketing, magisterskie
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi
Marketing, licencjackie
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Human Resources/Zasoby ludzkie
Zarządzanie HR
Prawo
Inne
Zainteresowania
Sport
Organizacje
Członek rady nadzorczej Fundacji DHL Dostrzegamy Innych Ludzi
Grupy
Forum Call Center
Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zostało powołane jako odpowiedź na potrzeby zarówno samej branży - firm świadczących usługi komunikacji z
Raportowanie w call center
Grupa dla wszystkich, którzy mają (lub chcą mieć) jakikolwiek związek z raportowaniem operacyjnym i zarządczym w call/contact center. Dla wszystkich, czyli zdecydowanie też dla osób, które zlecają i c
