Mateusz Chlebek

Odpowiadanie na zgłoszenia przesyłane przez system OTRS. Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z SAP Variant Configuration. Wprowadzanie nowych materiałów konfigurowalnych, aktualizacja klasyfikacji produktów, tworzenie klas, charakterystyk, wartości, dependencji i tabel. Aktualizacja BOM i routingów. Wsparcie procesów w obszarze zarządzania danymi podstawowymi. Masowe zmiany danych w systemie. Udział w projektach usprawniających pracę poszczególnych działów firmy.

Telefoniczna i mailowa obsługa klientów Inter-Company oraz klientów końcowych, zarówno z Europy jak i krajów zamorskich (komunikacja w j. angielskim i francuskim). Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z produkcją i transportem towarów. Weryfikowanie i korygowanie zamówień. Sporządzanie dokumentacji sprzedażowej i wysyłkowej. Procesowanie zwrotów, anulacji i reklamacji. Wsparcie zespołu w funkcji SAP Key User. Pomoc w wyjaśnianiu technicznych zagadnień dotyczących produktu oraz rozwiązywaniu problemów w obsłudze systemu SAP oraz SAP Variant Configuration.

Stała obsługa klienta, głównie telefoniczna, lecz także mailowa: organizowanie pomocy na drodze, wynajmu samochodów zastępczych, transportu osób poszkodowanych, rezerwacji pobytów w hotelach itp. Praca wielozadaniowa, pod dużą presją czasu (odbieranie telefonów, rozliczanie wykonanych usług, monitorowanie czasu naprawy pojazdów itp.). Praca z wykorzystaniem języka angielskiego i francuskiego.

Tłumaczenie artykułów z zakresu medycyny, dietetyki i chemii w kierunku EN-PL. Formatowanie i korekta tekstów. Podleganie ścisłym, wyznaczonym terminom realizacji. Wykonywanie zleceń w trybie ekspresowym.