Marzena Zielińska

Umiejętności trenerskie łączę ze zdobytym doświadczeniem praktycznym w bezpośredniej sprzedaży, obsłudze klienta i zarządzaniu zespołem. Tworzę i prowadzę programy rozwojowe z następujących obszarów:
• Szkolenia sprzedażowe: techniki sprzedaży, profesjonalna obsługa klienta, prezentacja handlowa
• Szkolenia z umiejętności społecznych: komunikacja, asertywność, praca zespołowa, rozwiązywanie konfliktów
• Szkolenia dla kadry kierowniczej: ocena pracy, coaching, zarządzanie zespołem, rozwój umiejętności pracowników, itp.

Jako coach metodologii Action Learning WIAL (nowość w Polsce) skutecznie pracuje z zespołami nad rozwiązywaniem problemów/wyzwań przy jednoczesnym rozwoju kompetencji interpersonalnych czy liderskich.

• Badając potrzeby szkoleniowo-rozwojowe w dedykowanym obszarze biznesowym ustalałam działania na rzecz rozwoju pracowników
• Współprowadząc sesje assessment & development centre definiowałam i promowałam zarządzanie talentami w firmie
• Prowadząc szkolenia stacjonarne oraz webcasty on-line z etyki biznesu, sprzedażowe, profesjonalnej obsługi klienta, umiejętności interpersonalnych oraz podnoszenia kompetencji kadry zarządzającej realizowałam politykę szkoleniową (ponad 80 dni szkoleniowo-warsztatowych rocznie, samodzielnie zorganizowanych w regionach)
• Prowadząc coaching on the job oraz mentoring z kadrą menadżerską oraz doradcami zadbałam o ich indywidualne osiągnięcia (ponad spotkań 70 rocznie w oddziałach małopolskich i podkarpackich)
• Indywidualnie pracując z kadrą menadżerską każdego szczebla monitorowałam efektywność przeprowadzonych procesów szkoleniowo-rozwojowych i ich wpływ na makroregionalne wyniki sprzedaży
• Tworząc skuteczną komunikację, wdrażając nowe produkty, negocjując z doradcami warunki oprocentowania niestandardowych depozytów dla klientów VIP zapewniałam rozwój i optymalizację cenową całej bazy depozytowo-inwestycyjnej

Dbając o swój rozwój osobisty ukończyłam wówczas kurs certyfikowanego asesora do badania kompetencji pracowniczych, odbyłam w tym celu również praktyki zawodowe w banku, ukończyłam także kurs rozwiązywania konfliktów drogą mediacji, team coaching czyli uprawnienia do efektywnej pracy z grupami i zespołami oraz coacha metody Action Learning WIAL(nowość w Polsce).

• Kierując oddziałem zapewniłam osiąganie celów biznesowych w ponad 100% realizacji planów w 8 z 12 m-cy
• Efektywnie zarządzając podległym zespołem coachingowym stylem pracy jeden z członków zespołu awansował na p.o. Dyrektora Oddziału, cały zespół znacząco zwiększył kompetencje sprzedażowe i interpersonalne
• Sprawując skuteczny nadzór nad ryzykiem operacyjnym i kosztami osiągałam zawsze pozytywne oceny z zewnętrznych wyników kontroli
• Dbałość o zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów potwierdzona była w wysokich wynikach z badań mystery shopping (tajemniczy klient)

Dbając o swój rozwój osobisty ukończyłam wówczas studia podyplomowe z coachingu indywidualnego. Brałam również częsty udział w zewnętrznych kongresach z rozwoju osobistego, nadal to kontynuuję.

• Wzrost aktywności sprzedażowej i wskaźnika nowych klientów zapewnił mi główną wygraną w ogólnopolskim konkursie skutecznego doradcy vip;
• W ramach „rozwoju talentów“ prowadziłam szkolenia produktowe w podległym Oddziale. Ich skuteczność została zauważona przez Departament Szkoleń i byłam zapraszana do prowadzenia warsztatów dla szerokiego grona doradców z innych Regionów Banku
• Budując i utrzymując długoterminowe relacje z klientami VIP zapewniłam 100 % realizację celów biznesowych dla jednego z największych oddziałów Banku

Pomyślnie przeszłam proces rekrutacji i selekcji kandydatów z całej Polski (tylko 50 miejsc) do rocznego programu dla przyszłych menedżerów „Liderzy Przyszłości” ukończonego z rok później

• Zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta wygrywałam konkursy wewnątrzoddziałowe i regionalne (kart kredytowych, kredytów gotówkowych, produktów inwestycyjnych)
• Prowadząc w Oddziale z sukcesem przez 6 m-cy „Zespoły Wspólnej Sprzedaży” nauczyłam się podstaw zarządzania zespołem

• Promując, sprzedając i negocjując z klientem rozwiązania finansowe dostępne w ofercie Domu Maklerskiego wpływałam na rozwój i wyniki placówki