пропозиції роботи
Martyna Kornaszewska - Nowak
Customer Care Director
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zmianą
Projektowanie usług
certyfikat PRINCE2 Foundation
journey map
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Dyrektor Call Center
Główne zadania: tworzenie strategii i ustalanie celów dla funkcjonowania
i rozwoju procesów obsługi klienta oraz pionu komercyjnego; wdrażanie
i zarządzanie projektami: segmentacja bazy klienckiej, redukcja churnu,
windykacja należności; wyznaczanie strategii procesu retencyjnego;
tworzenie ofert dla klientów oraz monitorowanie założonych w procesie
KPI`s; budowa wewnętrznego call center; zarządzanie działalnością
wewnętrznego call center; współpraca z zewnętrzymi call center.
i rozwoju procesów obsługi klienta oraz pionu komercyjnego; wdrażanie
i zarządzanie projektami: segmentacja bazy klienckiej, redukcja churnu,
windykacja należności; wyznaczanie strategii procesu retencyjnego;
tworzenie ofert dla klientów oraz monitorowanie założonych w procesie
KPI`s; budowa wewnętrznego call center; zarządzanie działalnością
wewnętrznego call center; współpraca z zewnętrzymi call center.
Szkolenia i kursy
GoMad Thinking – kreatywne myślenie i rozwiązywanie problemów
Edukacja
Zarządzanie, magisterskie
Uniwersytet Warszawski
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zarządzanie jakością
Zapewnienie jakości
Grupy
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski, założony w 1816 roku, jest największą polską
uczelnią i jednocześnie jedną z najlepszych w kraju.
Hiszpania. Camino de Santiago
zapraszam zainteresowanych, zafascynowanych, zbulwersowanych, zaniepokojonych badz tylko ciekawych info o tym cieplo-zimnym kraju
Zarządzanie 2.0
Zarządzanie 2.0 to holistyczne podejście do zarządzania. Całkowicie aktualizowana wiedza na temat zarządzania. Nowoczesne sposoby i trendy w zarządzania. Partycypacja, wikinomia. To mądrość takich fir
