Marlena Pisarczyk

• Organizacja dnia codziennego
• Utrzymanie porządku domowego
• Wielozadaniowość połączona z rozwojem empatii, cierpliwości, kreatywności w połączeniu ze stałym utrzymywaniem otwartego umysłu na nowości

• Aktywne przygotowanie hotelu na dzień otwarcia
• Przyjmowanie wstępnych rezerwacji indywidualnych oraz ich koordynacja przed uruchomieniem systemu
• Przyjmowanie bezpośrednią oraz pośrednią drogą rezerwacji indywidualnych oraz grupowych
• Dbanie o rezerwację gości od momentu jej założenia aż do zakończenia rezerwacji
• Rozliczanie oraz nadzorowanie wypłat prowizji dla agentów turystycznych
• Przydzielanie punktów w programie lojalnościowym oraz kontrola ich prawidłowego przepływu dla gości hotelowych

• Wprowadzanie rezerwacji indywidualnych i korporacyjnych do systemu hotelowego
• Kontakt telefoniczny i e-mailowy z potencjalnymi i aktualnymi klientami hotelu
• Dbanie o proces rezerwacyjny tj. od momentu wprowadzenia rezerwacji aż do wymeldowania gościa
• Współpraca z innymi działami hotelowymi oraz Revenue Managerem w zakresie informacji merytorycznych dot. umów korporacyjnych oraz przygotowywania indywidualnego rezerwacji na potrzeby klienta
• Codzienne przygotowywanie raportów wewnętrznych dla działu recepcji

Początkowo zajęłam stanowisko na centrali telefonicznej, które zajmowałam do grudnia 2014. Moimi obowiązkami było:

• Codzienne przygotowanie raportów wewnętrznych
• Kontakt telefoniczny i e-mailowy z gośćmi hotelowymi
• Przekazywanie uzyskanych informacji / wiadomości do odpowiednich działów hotelowych
• Codzienna kontrola obłożenia hotelu
• Przydzielanie pokoi oraz zlecenie przygotowania powitania dla gości specjalnych
• Codzienne wykonywanie płatności przed przyjazdem gości
• Udzielanie informacji związanych z hotelem, wyposażeniem i udogodnieniami oferowanymi w hotelu

Obecnie na stanowisku recepcjonistki do moich obowiązków należy:

• Sprawny check - in oraz check - out gości hotelowych
• Przyjmowanie płatności i przygotowanie faktur
• Przekazywanie próśb i życzeń gości do odpowiednich działów hotelowych
• Udzielanie informacji związanych z hotelem, wyposażeniem i udogodnieniami oferowanymi w hotelu
• Pryzjmowanie korespondencji przychodzącej przecznaczonej dla gości oraz korespondencji wychodzącej od gości

• Wprowadzanie indywidualnych oraz grupowych rezerwacji do Opery
• Szczegółowe przygotowanie rezerwacji grupowych dla pozostałych działów hotelowych
• Przygotowanie rezerwacji dla recepcji przed przyjazdem gości
• Wsparcie dla pracowników działu rezerwacji w codziennych obowiązkach
• Aktualizacja istniejących rezerwacji (uzupełnianie danych)

• Obsługa telefoniczna oraz e - mailowa klientów
• Przekazywanie wiadomości do odpowiednich osób w firmie
• Odbieranie i nadawanie korespondencji i przesyłek
• Doradzanie w sprawie rodzajów ubezpieczeń
• Prowadzenie ewidencji obiegu poczty w biurze
• Segregowanie poczty przychodzącej
• Pomoc klientom w sprawach technicznych
• Pośrednictwo w kontaktach pomiędzy klientami oraz biurem w Bostonie
• Archiwizowanie dokumentów
• Prowadzenie i aktualizowanie bazy klientów
• Zapraszanie na spotkania informacyjne
• Dbanie o porządek w biurze oraz wspólnej kuchni