Mariola Skrzypińska

Przygotowanie i wdrożenie Wersji(przygotowanie i implementacja pakietu zmian informatycznych i biznesowych)
- Koordynacja działań jednostek zaangażowanych podczas przygotowania, wdrożenia i walidacji każdej z Wersji.
- Koordynacja działań biznesowych związanych z przygotowaniem wdrożenia Wersji (planowanie i koordynacja zasobów dla wykonania działań wersyjnych; przygotowanie komunikacji; koordynacja parametryzacji; kontrola wykonania testów funkcjonalnych i planowanie zakresu oraz kontrola testów regresyjnych; organizacja walidacji wdrożonych zmian)
- Współtworzenie i opiniowanie procesów i zmian w istniejących procesach powiązanych z wdrażaniem zmian w Banku
- Zbieranie, przygotowywanie, analiza wniosków wynikających z wdrażania zmian w BZWBK w postaci lekcji z Wersji oraz koordynacja realizacji zadań płynących z lekcji

- Wspomaganie Biznesowego Managera Wersji w przygotowywaniu, wdrażaniu i walidacji kolejnych Wersji BZWBK zgodnie z obowiązującymi w Banku procesami
- Koordynacja wykonania testów regresyjnych w ramach każdej z Wersji
- Konsultowanie i opiniowanie zmian (projektów, programów) pod kątem planowanych działań wersyjnych
- Współpraca nad optymalizacją działań związanych z wdrożeniem Wersji oraz dbanie o zgodność z przyjętymi w Banku standardami
- Uczestnictwo w Procesie Monitorowania i Analiz Technologicznych Projektów w BZWBK

- Obsługa księgowa kredytów trudnych, subsydiowanych; windykacji i restrukturyzacji; rezerw celowych
- tworzenie makr w języku VB wspomagających księgowania na systemach bankowych
- stworzenie systemowego podejścia do księgowania nadpłat na rachunkach savings w Banku

- zarządzanie Zespołem etatowych pracowników Banku oraz organizacja staży dla studentów (opieka nad studentami, przeprowadzanie szkoleń, ścisła kontrola wykonania zadań)
- obsługa wniosków o kartę kredytową (dziennie ok. 1000 wniosków) – przyjmowanie, kontrola kompletności dokumentacji, wprowadzanie do systemu, prowadzenie archiwum wniosków)
- zarządzanie reklamacjami wynikającymi z obsługi kart kredytowych

- obsługa obcych Banków w zakresie dostarczania numerów PIN do kart debetowych i kredytowych
- przygotowanie numerów PIN dla wszystkich rodzajów kart BZWBK
- prowadzenie ewidencji druków ścisłego zarachowania
- negocjacje i obsługa umów z Pocztą i firmami kurierskimi

- organizacja pracy zespołu Call Centre (12/24)
- tworzenie analiz z zakresu pracy bankomatów i przygotowanie rekomendacji dla Bankowości Oddziałowej
- współpraca z bankami obcymi w zakresie obsługi kart

- monitoring pracy bankomatów pod kątem ich poprawnego działania
- analiza logów bankomatów w przypadkach wykonania niepoprawnej operacji i przygotowanie podsumowania i rekomendacji
- przyjmowanie i obsługa zastrzeżeń kart własnych i obcych banków
- obsługa reklamacji klientów
- obsługa autoryzacji głosowych Visa i Mastercard