Marek Pulawski

• Coordinating and assisting Philips employees, HR Managers and HR BPs on HR issues (benefit system, payroll queries, attendances etc.) via telephone and e-mails. Managing daily queries, requests and complaints. Main country supported is France.
• Attending weekly meetings to discuss targets and analyse any changes that could be implemented for improvements to the customer service;
• Use of CMS and SAP HR
• Giving support to colleagues in regards of IT Software and Internet issues: Internet browsers, Windows Settings, LAN connection issues, Credential Management etc.

Additional roles:
• Coordinator of the “on-boarding” :
-sending welcome e-mail and informing new joiners about all queries they have before joining the company
-preparing the training plan for different roles based on business needs
- updating the whole training structure monthly on the evaluation we receive from each new joner to make the project better and more effective
• Key user & coach main tools:
*CMS
*eFiling
*Chat Accounts
*Telephony

• prowadzenie działań zmierzających do pozyskiwania nowych odbiorców wyrobów Spółki poprzez: zbieranie i aktualizacja danych rynkowych o potrzebach klientów, ofertowanie, systematyczne raportowanie z planowania i realizacji wizyt handlowych oraz prowadzenie działalności promocyjnej wyrobów Spółki,
• utrzymywanie stałych kontaktów z klientami w przydzielonym kraju działania (Wielka Brytania, Skandynawia, Francja, Hiszpania, Rumunia etc)
• współtworzenie planów sprzedaży produktów Spółki,
• negocjowanie warunków współpracy.

- rozwiązywanie problemów i zapytań klientów poprzez obsługę połączeń przychodzących, wiadomości e-mail oraz czatów
- dostarczenie klientowi najwyższej jakości serwisu oraz wsparcia przed i po sprzedażowego
- pomoc w zaplanowaniu i dokonaniu niezbędnych rezerwacji związanych z potrzebami klienta
- identyfikacja, odpowiednia kwalifikacja i interpretacja potrzeb klienta oraz pomoc w rozwiązaniu problemów zgłoszonych przez klienta w sposób, który wzmocni i podniesie satysfakcję klienta, poprzez szybkie rozwiązanie problemu oraz opłacalność
-wysoka jakość i wydajność w sprzedaży produktów,oraz osiąganie celów

Zawodowe uprawianie sportu,dyscyplina:Hokej na Lodzie