Marcin Otulski

Service Management

- Owner of the Incident, Request, Change and Escalation processes, ensuring high levels of performance
- As owner of the escalation process will take ownership of major incidents to ensuring coordination of resolving parties, effective communication to stakeholders and post incident review
- Point of Contact for customers
- Monitor, control and support service delivery; ensuring systems, methodologies and procedures are in place and followed
- Understanding of projects impacting your service area and ensuring service impact is minimized and agreed
- Accountable for the quality of Service and performance; ensuring future demand from growth and projects is understood and factored into capacity plans
- Drive internal and third party service review meetings covering performance, service improvements, quality and processes

Performance & Quality

- Make recommendations for Service Improvement Plans and ensure actions are followed through to completion in a timely manner
- Work with internal and third party teams to ensure actions are taken and completed to protect and improve services
- Provide regular and accurate management reporting on IT Service performance
- SLA reporting for customer
- Effectively deliver/manage Staff Management including recruitment, mentoring, training, target setting and performance assessment
- Be an ambassador for IT, working across the business to provide effective communication on IT matters and build relationships with other teams to ensure effective dialogue between departments

Team Leader

- Work with managers to obtain necessary resources to support the team’s requirements
- Assure that the team members have the necessary education and training
- Listen to team members' feedback
- Motivate and inspire team members
- Coach and help develop team members; help resolve dysfunctional behavior
- Setting goals and evaluating employees
- Recruitment of new employees See less

Odpowiedzialny za tworzenie i ulepszanie procesu Configuration Management
Odpowiedzialność za przeprowadzenie fazy tranzycji dla Configuration Managementu
Tworzenie i zmiany w modelu danych w odniesieniu do wymagań projektu.
Współpraca z działami technicznymi przy implementacji nowych lub ulepszaniu istniejących rozwiązań w narzędziach używanych do obsługi bazy CMDB.
Rozwiązywanie problemów związanych z jakością i kompletnością danych w bazach CMDB.
Uczestnictwo w tworzeniu procesu Change Managementu
Omawianie i prezentowanie procesu innym zespołom.

Wsparcie organizacyjne dla kierownika projektu i członków zespołu projektowego i wykonawczego
Zarządzanie konfiguracją. Utrzymywanie repozytorium produktów projektu
Nadzorowanie tworzenia dokumentacji technicznej projektu
Przekazywanie wiedzy na temat konfiguracji infrastruktury firmowej (infrastruktura aplikacyjna, sieciowa)
Organizowanie i prowadzenie dokumentacji zarządzania projektem w tym rejestru zmiany zakresu, rejestru ryzyka, listy zadań
Przygotowanie dokumentacji po spotkaniach
Raportowanie ryzyk i działania naprawcze
Zarządzanie realizacją TODO-sów
Raportowanie postępu prac do kierownika projektu

Zarządzanie procesami Configuration Managementu i wsparcie procesu Availability Managementu zgodnie z dobrymi praktykami ITIL (Żagiel S.A. - finalista konkursu "Lider Wsparcia 2011, HDI Poland)
Tworzenie i zarządzanie baza CMDB
Tworzenie dokumentacji infrastruktury informatycznej (aplikacyjnej, sieciowej, bazodanowej)
Prowadzenie projektów IT (infrastrukturalnych)

Konfigurowanie i administrowanie serwerami monitoringu Tivoli Monitoring, Netcrunch
Monitorowanie infrastruktury aplikacyjnej, sieciowej, bazodanowej pod kątem możliwości wystąpienia awarii,"wąskich gardeł, wysycenia zasobów
Nadzór nad poprawnym wykonywaniem przetwarzań i zapytań
Wdrażanie nowych komponentów aplikacji, na środowiskach nieprodukcyjnych

Nadzór nad poprawnym działaniem stacji roboczych użytkowników, urządzeń peryferyjnych
Serwis drukarek fiskalnych
Wsparcie dla użytkowników z zakresu systemów operacyjnych, aplikacji i pakietów biurowych
Wdrożenia systemów i infrastruktury w sieci sklepów Stokrotka