пропозиції роботи
Marcin Mielczarek
challenger
Nowy Dwór Mazowiecki,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Koordynator w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta
> tworzenie i zarządzanie procesami obsługi klienta:
- nadzór i monitoring obsługi w Call Center banku.
> tworzenie i wdrażanie procedur poprawiających jakość obsługi klienta.
> prowadzenie rekrutacji
> zarządzanie zespołem liczącym około 12 osób:
> ocena, coaching, motywowanie
> Prowadzenie projektu w ramach Call Center (E-statement conversion)
- nadzór i monitoring obsługi w Call Center banku.
> tworzenie i wdrażanie procedur poprawiających jakość obsługi klienta.
> prowadzenie rekrutacji
> zarządzanie zespołem liczącym około 12 osób:
> ocena, coaching, motywowanie
> Prowadzenie projektu w ramach Call Center (E-statement conversion)
Koordynator Zespołu ds. Obsługi Bezpośredniej
> tworzenie i zarządzanie procesami obsługi klienta:
- nadzór i monitoring płynności obsługi w Call Center banku.
- nadzór i monitoring płynności obsługi procesów backoffice.
> wybór, tworzenie umów i współpraca z firmami zewnętrznymi
> współpraca z zewnętrznym Call Center
> organizacja i uczestnictwo w rekrutacjach
> uczestnictwo w procesach tworzenia/rozwoju produktów bankowych
> uczestnictwo w procesach rozwoju bankowych systemów internetowych
- nadzór i monitoring płynności obsługi w Call Center banku.
- nadzór i monitoring płynności obsługi procesów backoffice.
> wybór, tworzenie umów i współpraca z firmami zewnętrznymi
> współpraca z zewnętrznym Call Center
> organizacja i uczestnictwo w rekrutacjach
> uczestnictwo w procesach tworzenia/rozwoju produktów bankowych
> uczestnictwo w procesach rozwoju bankowych systemów internetowych
Call Center Supervisor/Call Center Shift Manager
Call Center Supervisor
- zarządzanie zespołem liczącym około 20 osób:
Ocena, kontrola, coaching, motywowanie
Call Center Shift Manager
- zarządzanie zmianą Call Center (ok. 100 agentów)
- tworzenie i zarządzanie procesami obsługi klienta
- zarządzanie projektami od strony zasobów / planowanie
- organizacja i uczestnictwo w rekrutacjach
- przygotowywanie raportów i statystyk
- zarządzanie zespołem liczącym około 20 osób:
Ocena, kontrola, coaching, motywowanie
Call Center Shift Manager
- zarządzanie zmianą Call Center (ok. 100 agentów)
- tworzenie i zarządzanie procesami obsługi klienta
- zarządzanie projektami od strony zasobów / planowanie
- organizacja i uczestnictwo w rekrutacjach
- przygotowywanie raportów i statystyk
Konsultant ds. obsługi klienta
- telefoniczna obsługa klienta
- prezentacja oraz doradztwo ofert i usług
- Proponowanie i opiniowanie działań rozwojowych
- prezentacja oraz doradztwo ofert i usług
- Proponowanie i opiniowanie działań rozwojowych
Szkolenia i kursy
2005 - Sopocka grupa Szkoleniowo-Doradcza
Współpraca w zespole
2004 - Greenhouse
Trening Doskonalenia Umiejętności Coachingowych
2003 - Sopocka Grupa Szkoleniowo-Doradcza
Indywidualny rozwój pracowników
2002 - Gdańska Fundacja Kształcenia Menedżerów
Profesjonalne Studium Doskonalenia Umiejętości Menadżerskich
1999 - SMG/KRC Human Resources
Trening umiejętności menedżerskich
1999 - Neumann Management Institute
Zarządzanie Call Center dla średniej kadry menedżerskiej
1999 - Pro Motio
Zarządzanie czasem i automotywacja
1996 - Gdańska Fundacja Kształcenia Menedżerów
Profesjonalna obsługa klienta
Współpraca w zespole
2004 - Greenhouse
Trening Doskonalenia Umiejętności Coachingowych
2003 - Sopocka Grupa Szkoleniowo-Doradcza
Indywidualny rozwój pracowników
2002 - Gdańska Fundacja Kształcenia Menedżerów
Profesjonalne Studium Doskonalenia Umiejętości Menadżerskich
1999 - SMG/KRC Human Resources
Trening umiejętności menedżerskich
1999 - Neumann Management Institute
Zarządzanie Call Center dla średniej kadry menedżerskiej
1999 - Pro Motio
Zarządzanie czasem i automotywacja
1996 - Gdańska Fundacja Kształcenia Menedżerów
Profesjonalna obsługa klienta
Zainteresowania
- Sport - wszystko jak leci...
- Muzyka - okolice rocka
- Historia - II WŚ
- Nowe technologie
- Muzyka - okolice rocka
- Historia - II WŚ
- Nowe technologie
Grupy
e-Banking : Bankowość elektroniczna i internetowa
Grupa ludzi zajmujących się ogólnie pojętym rozumieniem bankowości elektronicznej.
Formula 1 i Robert Kubica
F1 to najbardziej prestiżowe wyścigi na świecie, a wsród nich nasz kierowca.
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
Porozmawiajmy o nowoczesnym telemarketingu
Napiszmy wspólnie coś , co pozwoli ludziom uczyć się rzemiosła szybciej.
Telemarketing nie jest ani nudny ani byle jaki. POtrafi być bardzo skuteczny, kiedy wiemy jak należy go stosować.
Sklep internetowy
Sprzedajemy wszystko i kupujemy wszystko..
Co można sprzedać i kupić w sieci jak? gdzie? po co i dlaczego?
